为何我提交了充值还不到账？
1. 请您确认是否在腾讯云官网提交汇款信息。
旧版对公汇款通过银行汇款成功后，仍需登录腾讯云官网，进入 费用中心 提交汇款信息，提交完毕后大概3个工作日会到账。
2. 请您确认在腾讯云官网的费用中心提交的汇款信息是否有误。
您可以前往 旧版对公汇款查询 页面查看充值状态。若提交汇款信息后超过3个工作日仍是“待审核”状态，可能是汇款信息填写错误导致，建议您重新提交正确的汇款信息。详细指引请参考 旧版对公汇款充值流程。
旧版对公汇款在提交汇款信息时输错信息怎么办？
提交充值的款项多久到账？在哪里查看？
旧版对公汇款在您提交汇款信息之后大概3个工作日可到账。
财务打款按照发票的账号操作打款了怎么办？
腾讯云的发票账号与旧版的对公汇款账号实质为同一账号，若您是打款至 11090 73168 10601 这个账号，可以直接按照 旧版对公汇款流程 在控制台提交汇款信息，提交成功后3个工作日内我们会安排工作人员帮您充值，您也可以前往 旧版对公汇款查询 页面查看充值进度。如下图所示：
旧版对公汇款因未添加汇款户名导致无法充值，应如何处理？
使用与实名认证主体不一致的银行账户对公汇款时，因未签署第三方代付协议或未添加付款户名，会导致无法领款。
如需充值到账号：
若为风险模式，您可参考 签署三方长期代付协议操作指引 添加户名，添加的户名必须与该次款项的付款银行户名一致，户名添加后再继续提交领款。
若为户名模式，您可参考 旧版对公汇款-户名模式 添加户名，添加的户名必须与该次款项的付款银行户名一致，户名添加后再继续提交领款。
如需退款：若因无法签署三方长期代付协议以至于款项无法充值到账号，需平台原路退回充值款项。
您可以通过邮件申请提现。根据情况，可能需要您配合提供相关文件。请使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱，按以下模板发送邮件至 cloud_feiyong@tencent.com。如有疑问，请联系您的客户经理或 提交工单 处理。
注意：
邮件发送后，平台将在1 - 2个工作日内完成款项状态检查，请关注邮件回复。若收到提现操作确认邮件，款项预计15个工作日内到账，具体以银行实际到账时间为准。
为保障资金合规安全，款项必须原路退回，不支持变更收款账户信息，请保证收款账户信息准确、可用。
邮件模板：
【腾讯云账号UIN】：【客户名称】：（注：腾讯云账号实名认证名称）【收款银行账号】：【收款银行户名】：【开户银行名称】：XX银行XX支行【开户地】：（注：xx省xx市）【汇款时间】：【联系地址】：【联系人手机号码】：【身份证号码】：（注：个人用户需填写，企业用户请忽略该项）【退款原因】：（按实际原因填写）【退款金额】：总计XX元【是否涉及发票】：是（金额：XX元）/ 否【附件】：上传汇款回执单，可以清晰看到付款方户名、付款方账号本人（声明人）声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实，并保证承担和赔偿，因本人冒领、认领错误造成的任何损失，包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺，因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关，由本人自行解决，并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
