保存配置失败时如何处理?
1. 排查云支付安装对应的磁盘分区是否充足。
2. 单击错误提示页面中的详情查看错误信息,根据错误详情处理问题。
3. 问题仍未解决时,请通过 在线支持 获得帮助,咨询时需提供云支付收银台日志。
如何导出日志?
1. 可正常登录时,选择订单查询 > 导出日志。如果登录后没有导出日志,需升级云支付收银台。
2. 不能正常登录时,将安装云支付的目录用压缩工具打包成压缩包,然后提供给需要的人员。
单击时间日历控件报错如何处理?
1. 单击开始时间。
2. 报错信息。
报错原因:由于 .net 设置的时间格式和系统时间格式不一致导致解析失败。
解决办法:系统时间格式和下图保持一致。具体操作流程为进入控制面板 > 时钟和区域 > 更改时间格式,比较时间格式与下图是否一致,不一致时修改为下图格式。
出现 Shell.WindowChrome 问题怎么处理?
在云支付的安装目录中找到云支付的可执行文件,鼠标右键单击可执行文件,在出现的菜单中选择属性 > 兼容性,去掉禁用视觉样式的勾选(即不勾选此项)。使用收银台支付失败和退款失败如何处理?
1. 云支付收银台版本已升级,未升级版本的商户需要升级重试。
2. 新版本收银台会提示支付失败和退款失败的第三方支付返回的原因,可根据原因判断是顾客支付的问题还是第三方平台账户的问题,也可根据提示排查问题。
3. 需要确认顾客是否支付成功,如果顾客取消了支付,请尝试重新发起支付。
4. 支付结果未返回时,需确认网络情况和顾客是否支付成功。一般只要顾客支付成功,支付结果会立刻返回。
5. 若以上情况排查后仍不能解决,请提供支付界面的截图和客户端导出日志通过 在线支持 进行咨询。
退款提示余额不足如何处理?
商户可能开启了自动提现,可在微信支付宝商户管理中确认余额。
Win10 系统安装云支付收银键盘失灵怎么办?
金额获取时,图像识别错误如何处理?
所有收银金额获取方式,在云支付收银终端发起支付时,收银员需要对系统识别出的收银金额进行确认,确认收银金额无误后,才能发起支付,避免造成资金损失。