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数据结构

最近更新时间：2024-11-06 11:57:33

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ActiveCarrierPrivilegeNumber

生效运营商白名单号码

被如下接口引用：DescribeActiveCarrierPrivilegeNumber。

名称 类型 描述
SdkAppId Integer 实例Id
示例值：1400000000
Caller String 主叫号码
示例值：008601012345678
Callee String 被叫号码
示例值：008601012345678
CreateTime Integer 生效unix时间戳(秒)
示例值：1668590448

AsrData

语音转文本信息

被如下接口引用：DescribeTelRecordAsr。

名称 类型 描述
User String 用户方
示例值：xxx@xxx.com
Message String 消息内容
示例值：hello world
Start Integer 句子开始时间，Unix 毫秒时间戳
示例值：1729697242236
End Integer 句子结束时间，Unix 毫秒时间戳
示例值：1729697245426

AudioFileInfo

音频文件审核信息

被如下接口引用：DescribeIvrAudioList, UploadIvrAudio。

名称 类型 描述
FileId Integer 文件ID
示例值：1
CustomFileName String 文件别名
示例值：欢迎
AudioFileName String 文件名
示例值：xxx.mp3
Status Integer 审核状态，0-未审核，1-审核通过，2-审核拒绝
示例值：1

AutoCalloutTaskCalleeInfo

外呼任务被叫信息

被如下接口引用：DescribeAutoCalloutTask。

名称 类型 描述
Callee String 被叫号码
示例值："008613912345678"
State Integer 呼叫状态 0初始 1已接听 2未接听 3呼叫中 4待重试
示例值：1
Sessions Array of String 会话ID列表
示例值：["aaaa-xxxx"]

AutoCalloutTaskInfo

自动外呼任务列表项

被如下接口引用：DescribeAutoCalloutTasks。

名称 类型 描述
Name String 任务名
示例值：任务1
CalleeCount Integer 被叫数量
示例值：5
Callers Array of String 主叫号码列表
示例值：["008601012345678"]
NotBefore Integer 起始时间戳
示例值：123
NotAfter Integer 结束时间戳
注意：此字段可能返回 null，表示取不到有效值。
示例值：null
IvrId Integer 任务使用的IvrId
示例值：5
State Integer 任务状态：
0初始：任务创建，呼叫未开始
1运行中
2 已完成：任务中所有呼叫完成
3结束中：任务到期，但仍有部分呼叫未结束
4已结束：任务到期终止
示例值：1
TaskId Integer 任务Id
示例值：341431

CallInMetrics

呼入实时指标

被如下接口引用：DescribeCallInMetrics。

名称 类型 描述
IvrCount Integer IVR驻留数量
示例值：0
QueueCount Integer 排队中数量
示例值：0
RingCount Integer 振铃中数量
示例值：0
AcceptCount Integer 接通中数量
示例值：0
TransferOuterCount Integer 客服转接外线中数量
示例值：0
MaxQueueDuration Integer 最大排队时长
示例值：0
AvgQueueDuration Integer 平均排队时长
示例值：0
MaxRingDuration Integer 最大振铃时长
示例值：0
AvgRingDuration Integer 平均振铃时长
示例值：0
MaxAcceptDuration Integer 最大接通时长
示例值：0
AvgAcceptDuration Integer 平均接通时长
示例值：0

CallInNumberMetrics

呼入线路维度相关指标

被如下接口引用：DescribeCallInMetrics。

名称 类型 描述
Number String 线路号码
示例值：02188888888
Metrics CallInMetrics 线路相关指标
示例值：{"IvrCount":0,"QueueCount":0,"RingCount":0,"AcceptCount":0,"TransferOuterCount":0,"MaxQueueDuration":0,"AvgQueueDuration":0,"MaxRingDuration":0,"AvgRingDuration":0,"MaxAcceptDuration":0,"AvgAcceptDuration":0}
SkillGroupMetrics Array of CallInSkillGroupMetrics 所属技能组相关指标
示例值：[{"SkillGroupId":0,"Metrics":{"IvrCount":0,"QueueCount":0,"RingCount":0,"AcceptCount":0,"TransferOuterCount":0,"MaxQueueDuration":0,"AvgQueueDuration":0,"MaxRingDuration":0,"AvgRingDuration":0,"MaxAcceptDuration":0,"AvgAcceptDuration":0},"Name":"abc"}]

CallInSkillGroupMetrics

呼入技能组相关指标

被如下接口引用：DescribeCallInMetrics。

名称 类型 描述
SkillGroupId Integer 技能组ID
示例值：1
Metrics CallInMetrics 数据指标
Name String 技能组名称
示例值：技能组名称

CalleeAttribute

被叫属性

被如下接口引用：CreateAutoCalloutTask。

名称 类型 必选 描述
Callee String 是 被叫号码
示例值：008613012345678
UUI String 否 随路数据
示例值：foobar
Variables Array of Variable 否 参数
示例值：{"foo":"bar"}

CarrierPrivilegeNumberApplicant

运营商白名单号码申请单

被如下接口引用：DescribeCarrierPrivilegeNumberApplicants。

名称 类型 描述
SdkAppId Integer 实例Id
示例值：1400000000
ApplicantId Integer 申请单Id
示例值：123
Callers Array of String 主叫号码列表
示例值：["008601012345678"]
Callees Array of String 被叫号码列表
示例值：["008601012345678"]
Description String 描述
示例值：描述
State Integer 审批状态:1 待审核、2 通过、3 拒绝
示例值：1
CreateTime Integer 创建时间，unix时间戳(秒)
示例值：1668573686
UpdateTime Integer 更新时间，unix时间戳(秒)
示例值：1668573686

CompanyApplyInfo

企业资质申请信息

被如下接口引用：CreateCompanyApply, ModifyCompanyApply。

名称 类型 必选 描述
ApplicantType Integer 是 申请人身份，0-公司法定代表人，1-经办人（受法定代表人委托）
示例值：1
CompanyName String 是 企业名称
示例值：北京XXCC有限责任公司
BusinessId String 是 统一社会信用代码
示例值：91411111111111111
BusinessIdPicUrl String 是 营业执照扫描件(加盖公章)。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
CorporationName String 是 法定代表人名称
示例值：王某某
CorporationId String 是 法定代表人身份证号码
示例值：610000000000008
CorporationIdPicUrl String 是 法定代表人身份证正反面扫描件。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
NetworkCommitmentPicUrl String 是 安全合规使用承诺书。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
IsEqualTencentCloud Integer 是 是否与腾讯云账号的资质一致,0-不一致,1-一致
示例值：1
CorporationMobile String 是 法定代表人手机号
示例值：18011111111
CorporationMobilePicUrl String 是 法定代表人手机号码实名认证。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
UseDescribeFileUrl String 是 通话话术。(支持doc、docx格式的文档不超过50MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
CompanyAuthLetterPicUrl String 是 公司授权函。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
AcceptPicUrl String 是 电话受理单。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
CorporationHoldingOnIdPicUrl String 否 法定代表人手持身份证照，申请人类型为法定代表人时必填。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
OperatorName String 否 经办人名称，申请人类型为经办人时必填。
示例值：李某某
OperatorId String 否 经办人证件号码，申请人类型为经办人时必填。
示例值：61011111111111111
OperatorIdPicUrl String 否 经办人身份证正反面扫描件，申请人类型为经办人时必填。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
OperatorHoldingOnIdPicUrl String 否 经办人手持身份证照，申请人类型为经办人时必填。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
CommissionPicUrl String 否 委托授权书，申请人类型为经办人时必填。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg
OperatorMobile String 否 经办人手机号，申请人类型为经办人时必填。
示例值：18022222222
OperatorEmail String 否 经办人邮箱，申请人类型为经办人时必填。
示例值：111@qq.com
OperatorMobilePicUrl String 否 经办人手机号码实名认证，申请人类型为经办人时必填。(支持jpg、png、gif、jpeg格式的图片，每张图片应大于50K，不超过5MB，模板参见控制台:https://console.cloud.tencent.com/ccc/enterprise/update)
示例值：https://xxxx.com/xxxxx.jpg

CompanyStateInfo

公司资质审核状态信息

被如下接口引用：DescribeCompanyList。

名称 类型 必选 描述
Id Integer 否 申请单ID
示例值：1
CompanyName String 否 公司名称
示例值：北京XX公司
CreateTime Integer 否 创建时间
示例值：1653534444
CheckTime Integer 否 审核时间
示例值：1653534444
CheckMsg String 否 审核备注
示例值：通过了
State Integer 否 审核状态，1-待审核，2-审核通过，3-驳回
示例值：1
BusinessId String 否 公司统一社会信用代码
示例值：546346435646
ModifyTime Integer 否 修改时间
示例值：1653534444

DescribePredictiveDialingCampaignsElement

查询预测式外呼任务列表元素

被如下接口引用：DescribePredictiveDialingCampaigns。

名称 类型 描述
CampaignId Integer 任务 ID
示例值：2569
Name String 任务名称
示例值：新能源SUV推荐
Status Integer 任务状态 0 待开始 1 进行中 2 已暂停 3 已终止 4 已完成
示例值：0
StatusReason Integer 任务状态原因 0 正常 1 手动结束 2 超时结束
示例值：0
CalleeCount Integer 被叫号码个数
示例值：1000
FinishedCalleeCount Integer 已完成的被叫个数
示例值：0
Priority Integer 相同应用内多个任务运行优先级，从高到底 1 - 5
示例值：3
SkillGroupId Integer 使用的座席技能组 ID
示例值：255

ErrStaffItem

批量添加客服时，返回出错客服的信息

被如下接口引用：CreateStaff。

名称 类型 描述
StaffEmail String 座席邮箱地址
示例值：xxx@xxx.com
Code String 错误码
示例值：err
Message String 错误描述
示例值：some error

ExtensionInfo

话机信息

被如下接口引用：DescribeExtensions。

名称 类型 描述
SdkAppId Integer 实例ID
示例值：1400000000
FullExtensionId String 分机全名
示例值：xxx@xxx.com
ExtensionId String 分机号
示例值：1001
SkillGroupId String 所属技能组列表
示例值：1000,1001
ExtensionName String 分机名称
示例值：分机1
CreateTime Integer 创建时间
示例值：1617184839
ModifyTime Integer 最后修改时间
示例值：1617184839
Status Integer 话机状态(0 离线、100 空闲、200忙碌）
示例值：100
Register Boolean 是否注册
示例值：true
Relation String 绑定座席邮箱
示例值：xxx@xxx.com
RelationName String 绑定座席名称
示例值：座席1

Filter

筛选条件

被如下接口引用：DescribeActiveCarrierPrivilegeNumber, DescribeCarrierPrivilegeNumberApplicants。

名称 类型 必选 描述
Name String 是 筛选字段名
示例值：Key
Values Array of String 是 筛选条件值
示例值：["Value1","Value2"]

IMCdrInfo

文本会话服务记录信息

被如下接口引用：DescribeIMCdrList, DescribeIMCdrs。

名称 类型 描述
Id String 服务记录ID
示例值：12933
Duration Integer 服务时长秒数
示例值：199
EndStatus Integer 结束状态
0 异常结束
1 正常结束
3 无座席在线
17 座席放弃接听
100 黑名单
101 座席手动转接
102 IVR阶段放弃
108 用户超时自动结束
109 用户主动结束
示例值：1
Nickname String 用户昵称
示例值：访客_e8d6
Type Integer 服务类型 1为全媒体，2为文本客服
示例值：2
StaffId String 客服ID
示例值：foo@tencent.com
Timestamp Integer 服务时间戳
示例值：1632814604
SessionId String 会话ID
示例值：87fa1d7a-4194-4f2a-83dc-d7c293411720
SkillGroupId String 技能组ID
示例值：1154
SkillGroupName String 技能组名称
示例值：foo
Satisfaction IMSatisfaction 满意度
注意：此字段可能返回 null，表示取不到有效值。
示例值：{"Id":1,"Label":"满意"}
ClientUserId String 用户ID
示例值：user123

IMSatisfaction

IM满意度

被如下接口引用：DescribeIMCdrList, DescribeIMCdrs。

名称 类型 描述
Id Integer 满意度值
示例值：2
Label String 满意度标签
示例值：非常满意

IVRKeyPressedElement

ivr 按键信息

被如下接口引用：DescribeProtectedTelCdr, DescribeTelCdr。

名称 类型 描述
Key String 命中的关键字或者按键
示例值：1
Label String 按键关联的标签
示例值：非常满意
Timestamp Integer Unix 毫秒时间戳
示例值：1729697241440
NodeLabel String 节点标签
示例值：分支节点
OriginalContent String 用户原始输入
示例值：1
TTSPrompt String TTS 提示音内容

Message

单条消息

被如下接口引用：DescribeChatMessages。

名称 类型 描述
Type String 消息类型
Content String 消息内容

MessageBody

聊天消息

被如下接口引用：DescribeChatMessages。

名称 类型 描述
Timestamp Integer 消息时间戳
From String 发消息的用户ID
Messages Array of Message 消息列表

NumberInfo

号码信息

被如下接口引用：DescribeNumbers。

名称 类型 描述
Number String 号码
示例值：0086075512345678
CallOutSkillGroupIds Array of Integer 绑定的外呼技能组
示例值：[1,2,3]
State Integer 号码状态，1-正常，2-欠费停用，4-管理员停用，5-违规停用
示例值：1

OwnNumberApplyDetailItem

用户自带号码审批明细数据类型

被如下接口引用：CreateOwnNumberApply, ModifyOwnNumberApply。

名称 类型 必选 描述
CallType Integer 是 号码类型：0-呼入|1-呼出|2-呼入呼出
示例值：2
PhoneNumber String 是 线路号码
示例值：02066660000
MaxCallCount Integer 是 最大并发呼叫数
示例值：1
MaxCallPSec Integer 是 每秒最大并发数
示例值：1
OutboundCalleeFormat String 否 呼出被叫格式，使用 {+E.164} 或 {E.164},
示例值：{+E.164}

PSTNSession

PSTN 会话类型。

被如下接口引用：DescribeTelSession。

名称 类型 描述
SessionID String 会话 ID
示例值：d62a280a-b7dc-4a05-8295-eba7b61c2490
RoomID String 会话临时房间 ID
示例值：0
Caller String 主叫
示例值：00861010101033
Callee String 被叫
示例值：00861010101031
StartTimestamp Integer 开始时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
RingTimestamp Integer 振铃时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
AcceptTimestamp Integer 接听时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
StaffEmail String 座席邮箱
示例值：foo@tencent.com
StaffNumber String 座席工号
示例值：007
SessionStatus String 会话状态
ringing 振铃中
seatJoining 等待座席接听
inProgress 进行中
finished 已完成
示例值：finished
Direction Integer 会话呼叫方向， 0 呼入 | 1 - 呼出
示例值：0
OutBoundCaller String 转外线使用的号码（转外线主叫）
示例值：00861010101031
OutBoundCallee String 转外线被叫
示例值：00861010101032
ProtectedCaller String 主叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Caller字段置空
示例值：008613XXXX5678
ProtectedCallee String 被叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Callee字段置空
示例值：008613XXXX5678

PSTNSessionInfo

PSTN 会话信息

被如下接口引用：DescribePSTNActiveSessionList。

名称 类型 描述
SessionID String 会话 ID
示例值：1
RoomID String 会话临时房间 ID
示例值：1
Caller String 主叫
示例值：13712345678
Callee String 被叫
示例值：13712345678
StartTimestamp String 开始时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
AcceptTimestamp String 接听时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
StaffEmail String 座席邮箱
示例值：xxx@xxx.com
StaffNumber String 座席工号
示例值：1
SessionStatus String 座席状态 inProgress 进行中
示例值：inProgress
Direction Integer 会话呼叫方向， 0 呼入 | 1 - 呼出
示例值：0
RingTimestamp Integer 振铃时间，Unix 时间戳
示例值：1617184839
ProtectedCaller String 主叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Caller字段置空
示例值：008613XXXX5678
ProtectedCallee String 被叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Callee字段置空
示例值：008613XXXX5678

PackageBuyInfo

套餐包购买信息

被如下接口引用：DescribeCCCBuyInfoList。

名称 类型 描述
PackageId String 套餐包Id
示例值：1001
Type Integer 套餐包类型，0-外呼套餐包|1-400呼入套餐包
示例值：1
CapacitySize Integer 套餐包总量
示例值：10000
CapacityRemain Integer 套餐包剩余量
示例值：143
BuyTime Integer 购买时间戳
示例值：1630000000
EndTime Integer 截止时间戳
示例值：1640000000

PhoneNumBuyInfo

号码购买信息

被如下接口引用：DescribeCCCBuyInfoList。

名称 类型 描述
PhoneNum String 电话号码
示例值：008602112345678
Type Integer 号码类型，0-固话|1-虚商号码|2-运营商号码|3-400号码
示例值：1
CallType Integer 号码呼叫类型，1-呼入|2-呼出|3-呼入呼出
示例值：2
BuyTime Integer 购买时间戳
示例值：1630000000
EndTime Integer 截止时间戳
示例值：1640000000
State Integer 号码状态，1正常|2欠费停用|4管理员停用|5违规停用
示例值：1

SdkAppIdBuyInfo

应用购买信息

被如下接口引用：DescribeCCCBuyInfoList。

名称 类型 描述
SdkAppId Integer 应用ID
示例值：1400000000
Name String 应用名称
示例值：Test
StaffBuyNum Integer 座席购买数（还在有效期内）
示例值：10
StaffBuyList Array of StaffBuyInfo 座席购买列表 （还在有效期内）
示例值：[]
PhoneNumBuyList Array of PhoneNumBuyInfo 号码购买列表
示例值：[]
SipBuyNum Integer 办公电话购买数（还在有效期内）
示例值：10

SeatUserInfo

座席用户信息

被如下接口引用：CreateStaff, DescribeProtectedTelCdr, DescribeTelCdr。

名称 类型 必选 描述
Name String 是 座席名称
示例值：张三
Mail String 是 座席邮箱
示例值：foo@tencent.com
StaffNumber String 是 工号
示例值：007
Phone String 否 座席电话号码（带0086前缀）
示例值：008613012345678
Nick String 否 座席昵称
示例值：三三
UserId String 否 用户ID
示例值：foo@tencent.com
SkillGroupNameList Array of String 否 座席关联的技能组列表
示例值：""
Role Integer 否 1:管理员
2:质检员
3:普通座席
else:自定义角色ID
示例值：1

ServeParticipant

参与者信息

被如下接口引用：DescribeProtectedTelCdr, DescribeTelCdr。

名称 类型 描述
Mail String 座席邮箱
示例值：foo@tencent.com
Phone String 座席电话
示例值：008613012345678
RingTimestamp Integer 振铃时间戳，Unix 秒级时间戳
示例值：1611631881
AcceptTimestamp Integer 接听时间戳，Unix 秒级时间戳
示例值：1611631881
EndedTimestamp Integer 结束时间戳，Unix 秒级时间戳
示例值：1611631891
RecordId String 录音 ID，能够索引到座席侧的录音
示例值：1611631881
Type String 参与者类型，"staffSeat", "outboundSeat", "staffPhoneSeat"
示例值：staffSeat
TransferFrom String 转接来源座席信息
示例值：bar@tencent.com
TransferFromType String 转接来源参与者类型，取值与 Type 一致
示例值：staffSeat
TransferTo String 转接去向座席信息
示例值：san@tencent.com
TransferToType String 转接去向参与者类型，取值与 Type 一致
示例值：staffSeat
SkillGroupId Integer 技能组 ID
示例值：1101
EndStatusString String 结束状态
示例值：ok unconnected seatGiveUp seatForward outboundForward ivrGiveUp
RecordURL String 录音 URL
示例值：https://xxxxxxx
Sequence Integer 参与者序号，从 0 开始
示例值：0
StartTimestamp Integer 开始时间戳，Unix 秒级时间戳
示例值：1611631881
SkillGroupName String 技能组名称
示例值：tel
CustomRecordURL String 录音转存第三方COS地址
示例值：https://xxxxxxx

SkillGroupInfoItem

技能组信息

被如下接口引用：DescribeSkillGroupInfoList。

名称 类型 描述
SkillGroupId Integer 技能组ID
示例值：1400000000
SkillGroupName String 技能组名称
示例值：Test
Type String （废弃）类型：IM、TEL、ALL（全媒体）
示例值：IM
RoutePolicy String 会话分配策略
示例值：fifo
UsingLastSeat Integer 会话分配是否优先上次服务座席
示例值：0
MaxConcurrency Integer 单客服最大并发数（电话类型默认1）
示例值：1
LastModifyTimestamp Integer 最后修改时间
示例值：1611631881
SkillGroupType Integer 技能组类型0-电话，1-在线，3-音频，4-视频
示例值：1
Alias String 技能组内线号码
示例值：6666

SkillGroupItem

技能组信息

被如下接口引用：DescribeStaffInfoList。

名称 类型 描述
SkillGroupId Integer 技能组ID
示例值：101
SkillGroupName String 技能组名称
示例值：Test
Priority Integer 优先级
示例值：1
Type String 类型：IM、TEL、ALL（全媒体）
示例值：IM

StaffBuyInfo

座席购买信息

被如下接口引用：DescribeCCCBuyInfoList。

名称 类型 描述
Num Integer 购买座席数量
示例值：10
BuyTime Integer 购买时间戳
示例值：163000000
EndTime Integer 截止时间戳
示例值：164000000
SipNum Integer 购买办公电话数量
示例值：12

StaffInfo

带有技能组优先级的座席信息

被如下接口引用：DescribeStaffInfoList。

名称 类型 描述
Name String 座席名称
示例值：xiaowang
Mail String 座席邮箱
示例值：10982291@qq.com
Phone String 座席电话号码
示例值：18092226822
Nick String 座席昵称
示例值：xiaohong
StaffNumber String 座席工号
示例值：101
RoleId Integer 用户角色id
示例值：1
SkillGroupList Array of SkillGroupItem 所属技能组列表
示例值：0
LastModifyTimestamp Integer 最后修改时间
示例值：1614149408

StaffSkillGroupList

座席绑定技能组列表

被如下接口引用：BindStaffSkillGroupList。

名称 类型 必选 描述
SkillGroupId Integer 是 技能组ID
示例值：2134
Priority Integer 否 座席在技能组中的优先级（1为最高，5最低，默认3）
示例值：1

StaffStatusExtra

座席状态补充信息

被如下接口引用：DescribeStaffStatusMetrics。

名称 类型 描述
Type String im - 文本 | tel - 电话 | all - 全媒体
示例值：tel
Direct String in - 呼入 | out - 呼出
示例值：in

StaffStatusMetrics

座席状态相关信息

被如下接口引用：DescribeStaffStatusMetrics。

名称 类型 描述
Email String 座席邮箱
示例值：xxx@xxx.com
Status String 座席状态 free 示闲 | busy 忙碌 | rest 小休 | notReady 示忙 | afterCallWork 话后调整 | offline 离线
示例值：free
StatusExtra StaffStatusExtra 座席状态补充信息
OnlineDuration Integer 当天在线总时长
示例值：0
FreeDuration Integer 当天示闲总时长
示例值：0
BusyDuration Integer 当天忙碌总时长
示例值：0
NotReadyDuration Integer 当天示忙总时长
示例值：0
RestDuration Integer 当天小休总时长
示例值：0
AfterCallWorkDuration Integer 当天话后调整总时长
示例值：0
Reason String 小休原因
示例值：会议
ReserveRest Boolean 是否预约小休
示例值：false
ReserveNotReady Boolean 是否预约示忙
示例值：false
UseMobileAccept Integer 手机接听模式： 0 - 关闭 | 1 - 仅离线 | 2- 始终
示例值：0
UseMobileCallOut Boolean 手机外呼开关
示例值：false
LastOnlineTimestamp Integer 最近一次上线时间戳
注意：此字段可能返回 null，表示取不到有效值。
示例值：1679300000
LastStatusTimestamp Integer 最近一次状态时间戳
注意：此字段可能返回 null，表示取不到有效值。
示例值：1679300000

TelCdrInfo

电话话单信息

被如下接口引用：DescribeProtectedTelCdr, DescribeTelCdr。

名称 类型 描述
Caller String 主叫号码
示例值：008613012345678
Callee String 被叫号码
示例值：008613012345670
Time Integer 呼叫发起时间戳，Unix 时间戳
示例值：1611631881
Direction Integer 呼入呼出方向 0 呼入 1 呼出
示例值：0
Duration Integer 通话时长
示例值：120
RecordURL String 录音信息
示例值：https://xxxxx
RecordId String 录音 ID
示例值：1611631881
SeatUser SeatUserInfo 座席信息
示例值：0
EndStatus Integer EndStatus与EndStatusString一一对应，具体枚举如下：

场景 EndStatus EndStatusString 状态说明

电话呼入&呼出 1 ok 正常结束

电话呼入&呼出 0 error 系统错误

电话呼入 102 ivrGiveUp IVR 期间用户放弃

电话呼入 103 waitingGiveUp 会话排队期间用户放弃

电话呼入 104 ringingGiveUp 会话振铃期间用户放弃

电话呼入 105 noSeatOnline 无座席在线

电话呼入 106 notWorkTime 非工作时间

电话呼入 107 ivrEnd IVR 后直接结束

电话呼入 100 blackList 呼入黑名单

电话呼出 2 unconnected 未接通

电话呼出 108 restrictedCallee 被叫因高风险受限

电话呼出 109 tooManyRequest 超频

电话呼出 110 restrictedArea 外呼盲区

电话呼出 111 restrictedTime 外呼时间限制

电话呼出 201 unknown 未知状态

电话呼出 202 notAnswer 未接听

电话呼出 203 userReject 拒接挂断

电话呼出 204 powerOff 关机

电话呼出 205 numberNotExist 空号

电话呼出 206 busy 通话中

电话呼出 207 outOfCredit 欠费

电话呼出 208 operatorError 运营商线路异常

电话呼出 209 callerCancel 主叫取消

电话呼出 210 notInService 不在服务区

电话呼入&呼出 211 clientError 客户端错误

示例值：1
SkillGroup String 技能组名称
示例值：tel
CallerLocation String 主叫归属地
示例值：广东深圳
IVRDuration Integer IVR 阶段耗时
示例值：5
RingTimestamp Integer 振铃时间戳，UNIX 秒级时间戳
示例值：1611631881
AcceptTimestamp Integer 接听时间戳，UNIX 秒级时间戳
示例值：1611631881
EndedTimestamp Integer 结束时间戳，UNIX 秒级时间戳
示例值：1611631881
IVRKeyPressed Array of String IVR 按键信息 ，e.g. ["1","2","3"]
示例值：["1","2","3"]
HungUpSide String 挂机方 seat 座席 user 用户 system 系统
示例值：user
ServeParticipants Array of ServeParticipant 服务参与者列表
示例值：0
SkillGroupId Integer 技能组ID
示例值：110
EndStatusString String EndStatus与EndStatusString一一对应，具体枚举如下：

场景 EndStatus EndStatusString 状态说明

电话呼入&呼出 1 ok 正常结束

电话呼入&呼出 0 error 系统错误

电话呼入 102 ivrGiveUp IVR 期间用户放弃

电话呼入 103 waitingGiveUp 会话排队期间用户放弃

电话呼入 104 ringingGiveUp 会话振铃期间用户放弃

电话呼入 105 noSeatOnline 无座席在线

电话呼入 106 notWorkTime 非工作时间

电话呼入 107 ivrEnd IVR 后直接结束

电话呼入 100 blackList 呼入黑名单

电话呼出 2 unconnected 未接通

电话呼出 108 restrictedCallee 被叫因高风险受限

电话呼出 109 tooManyRequest 超频

电话呼出 110 restrictedArea 外呼盲区

电话呼出 111 restrictedTime 外呼时间限制

电话呼出 201 unknown 未知状态

电话呼出 202 notAnswer 未接听

电话呼出 203 userReject 拒接挂断

电话呼出 204 powerOff 关机

电话呼出 205 numberNotExist 空号

电话呼出 206 busy 通话中

电话呼出 207 outOfCredit 欠费

电话呼出 208 operatorError 运营商线路异常

电话呼出 209 callerCancel 主叫取消

电话呼出 210 notInService 不在服务区

电话呼入&呼出 211 clientError 客户端错误

示例值：ok
StartTimestamp Integer 会话开始时间戳，UNIX 秒级时间戳
示例值：1611631891
QueuedTimestamp Integer 进入排队时间，Unix 秒级时间戳
示例值：1611631891
PostIVRKeyPressed Array of IVRKeyPressedElement 后置IVR按键信息（e.g. [{"Key":"1","Label":"非常满意"}]）
示例值：0
QueuedSkillGroupId Integer 排队技能组Id
示例值：110
SessionId String 会话 ID
示例值：c2b303a5-7814-42f4-ab7d-573b7f195d30
ProtectedCaller String 主叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Caller字段置空
示例值：008613XXXX5678
ProtectedCallee String 被叫号码保护ID，开启号码保护映射功能时有效，且Callee字段置空
示例值：008613XXXX5678
UUI String 客户自定义数据（User-to-User Interface）
示例值：whatever
IVRKeyPressedEx Array of IVRKeyPressedElement IVR按键信息（e.g. [{"Key":"1","Label":"非常满意"}]）
示例值：0
AsrUrl String 获取录音ASR文本信息地址
示例值：https://api.tccc.qcloud.com/tcccadmin/cdr/getAsrText?session_id=
AsrStatus String AsrUrl的状态：Complete
已完成;
Processing
正在生成中;
NotExists
无记录(未开启生成离线asr或者无套餐包)
示例值：Complete
CustomRecordURL String 录音转存第三方COS地址
示例值：https://xxxxx
Remark String 备注
示例值：备注
QueuedSkillGroupName String 排队技能组名称
示例值：销售组
VoicemailRecordURL Array of String 通话中语音留言录音URL
示例值：["https://xxxxx"]
VoicemailAsrURL Array of String 通话中语音留言ASR文本信息地址
示例值：["https://xxxxx"]

UploadAudioInfo

上传音频文件信息

被如下接口引用：UploadIvrAudio。

名称 类型 必选 描述
CustomFileName String 是 文件别名（可重复）
示例值：呼入使用
AudioUrl String 是 音频文件链接。(支持mp3和wav格式，文件不超过5MB)
示例值：http://xxx.com/aa.mp3

UploadIvrAudioFailedInfo

上传音频文件失败信息

被如下接口引用：UploadIvrAudio。

名称 类型 描述
FileName String 文件名
示例值：xxx.mp3
FailedMsg String 失败原因
示例值：文件内容重复

Variable

变量

被如下接口引用：CreateAutoCalloutTask, CreateIVRSession。

名称 类型 必选 描述
Key String 是 变量名
示例值：key1
Value String 是 变量值
示例值：value
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