云联络中心含语音通话和在线会话能力，
一、语音通话（Voice)
语音通话能力支持被集成于SaaS或业务系统，为客服咨询、营销外呼、企业办公等多元场景提供灵活稳定的语音能力。
1.1 电话呼入
腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼入接待能力并被嵌入企业业务系统，可实现 IVR 语音导航、路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。
1.2 电话呼出
腾讯云联络中心 TCCC 可为企业提供电话呼出能力并被嵌入企业业务系统，可实现座席通过 PC 网页呼出、移动端呼出（例如：App、企业微信等）。
1.2.1 PC 网页呼出
1.2.2 移动端呼出（调用小程序外呼）
说明：
企业需合法合规地获取和使用回访用户的相关信息，保障用户个人信息安全。 根据政策法规的要求，如发现违反下述合法经营规范，腾讯云联络中心有权暂停服务。
1. 建议企业严格控制呼出，确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和咨询等服务。
2. 电话呼出应避开用户休息时间。
3. 腾讯云联络中心禁止企业拨打骚扰电话或为骚扰电话提供便利。
二、在线会话（Desk）
在线会话能力为企业提供生成式 AI 的一站式智能在线客服解决方案并被嵌入企业业务系统，可实现微信生态内外全渠道接入，智能在线机器人，路由分配，快捷回复，满意度评价等功能。
2.1 智能机器人：降低运营成本，增强复杂语义理解
2.2 客服群聊：多角色协作提供 VIP 客户服务
2.3 多客服号：支持多商户/门店的独立运营与统一维护
