功能概述
号码保护是腾讯云联络中心（TCCC）为保障用户隐私、规范座席数据安全提供的核心能力，支持两种号码映射模式，满足不同业务场景下的隐私保护与数据追溯需求：
掩码保护：对用户真实号码进行加密掩码展示，座席端全程不可见原始号码，适用于高隐私合规场景（例如电商、金融）
真实号码映射为用户 ID（座席端）：将用户真实号码映射为业务系统内的用户 ID，座席端仅展示 ID，同时支持原始号码数据追溯，适用于需要精准用户画像匹配的场景（例如 SaaS 服务、企业私域）
配置入口
配置方式一：掩码保护配置（极简隐私模式）
直接访问 腾讯云联络中心管理端，在左侧导航栏选择电话客服 > 电话客服设置 > 通用设置，在号码保护设置中选择掩码保护，支持分别设置呼入和呼出场景的掩码保护。设置生效后，座席端所有通话界面、通话记录、数据报表中，用户号码将以掩码形式展示（例如 138****1234），座席无法查看完整真实号码。
配置方式二：真实号码映射为用户 ID（座席端）（精准追溯模式）
在「号码保护」模块，勾选 真实号码映射为用户 ID（座席端） 选项，填写信息如下：
请求地址：输入企业提供的、用于号码映射的接口 URL（必填）
认证方式：
BasicAuth：输入接口对应的用户名、密码，TCCC 将通过 Basic Auth 认证发起请求
OAuth2.0：需配置 OAuth2.0 授权信息（如 Token 获取地址、客户端 ID / 密钥等），TCCC 将通过 OAuth2.0 认证发起请求
填写完成后，点击保存按钮，配置立即生效，座席端将展示映射后的用户 ID，而非真实号码
开启该模式后，TCCC 会将用户真实号码通过企业自有接口，实时映射为业务系统内的用户 ID，座席端仅展示用户 ID，全程不可见真实号码；同时 TCCC 后台可留存完整真实号码，满足合规追溯要求。
