1.从游戏基础架构、开发服务、后端和数据服务等多场景阐述腾讯云游戏技术服务中台的全栈技术能力，借助腾讯在游戏行业的多年积累和腾讯云服务游戏客户的最佳实践，助力游戏业务成功。

2.国内游戏行业趋势专业解析，游戏高效经营模式，从全链路精细化游戏客户运营管理出发，掌握游戏客户核心诉求。

讲义

今天为大家带来腾讯游戏云技术服务平台的介绍，腾讯云作为一个物流的这个大型厂商，部门针对游戏行业有哪些通用的这个云服务的服务和技术就是今天来主要给大家介绍一遍。游戏我们大家做游戏，游戏做出来之后，通过运维的同学运维部署之后，运营的同学去推广，必须并且对游戏做运营，最终去电脑玩家和玩家交互的这样一个过程。在传统的这样一个过程，云服务厂商提供的这个基础服务都是集中在运维这一块，但是腾讯云随着计算的发展还也在努力的为大家去提供更多的运维的基础服务之外的在游戏研发上以及所在游戏运营的过程中来为大家提供一些辅助研发的组件工具，或者说是一些辅助分析的工具。

1.1、序言---游戏研发

我先给游戏研发技术做一个简单的定义，如果我们简单的把这个客户端和服务器大致定位定义为这么几层，最上层是游戏逻辑，我们游戏行业的同学最关心的事情，我们的游戏的乐趣的体验，再往下一层是这个游戏框架，知道是不单个的游戏和具体的某一款游不相关，他可能指的是某一个类型的游戏，比如说我有一个匹配战斗匹配对战类型的一个游戏框架，或者我有一个Mao类型的游戏框架,就游戏框架并不会针对某一款具体的游戏，但是他会为一个品类的游戏的开发去奠定了一个技术工程。 然后再往下是引擎层，比如大家用的unity，cocos，unreal等，帮我们像游戏都会用到的渲染物理，资源管理这些基础功能去把它实，并且呢，帮我们把这个运行环境封装掉了，无论我们游戏是所发布的安卓手机ios手机还是说在电脑上运行，让我们可以在开发过程不考虑这些运行环境上的差异。那放到服务器这一侧呢，在游戏框架之下通常是服务器架构层， 其和游戏框架是个高耦合的东西，比如说你mao类的游戏，那你有一个mao的游戏框架，那在这个游戏宽带同时呢，它的服务器架构，其实已经被框架所决定了对吧，那如果是你这个匹配对战类的游戏，那里的匹配对战类的游戏框架同时也就决定了你的匹配对战类的游戏。那在服务器架构层之下的是运行环境，这其实就是我们这边提到的传统的这个云服务厂商提供的这个通用的就行业无关的这个云服务，就cpu内存以及数据库和网络带宽之类的APP之类的，我们这个游戏研发服务，我们的腾讯游戏云的这个技术服务，我为大家在基础的这个二层的这个自助运维之上，会向上耦合去针对几个典型的游戏类型去做一些服务器架构层的事， 甚至于呢，我们会和客户端这边耦合到一些主流的这个游戏引擎厂商去帮助大家把不达块从工作重置都总结出来，让大家可以去更多地专注于游戏逻辑和游戏框架，甚至于专注于游戏逻辑本身。

1.2、腾讯云游戏技术服务平台

接下来我会跟他讲一下就是我们腾讯云游戏就是服务品牌一个产品名录，我们去过一遍，然后告诉大家说我们哪些已经可用以及马上立即就可用的这个产品和技术。这张图比较复杂，我们从最下来看，最下面是基础架构服务，也就是游戏部署和电话，是服务器的这个运行环境对是传统的云服务所提供的这个二次服务的部分，这里包括了接入访问网络，逻辑计算和存，以及下载分发安全防护等等，这些是通用的云服务，我们今天就不是我们这边的讲的重点。然后游戏开发服务，游戏开发服务我们一个一个举例子，开发者的工具就是我们开发中可以用哪些工具，比如说TCB云开发， 那还有wetest压测大师和测试服务，然后还有cloudbuild，cloudsave这两个是我们和unity的这个合作产品里边的云构建，cloudbuild顾名思义就是把这个版本构建的过程去放到云端去进行，cloudsave这个是云存档，就是一些单机游戏，如果需要存放一些本地的文件或者说玩家的存档文件的话会存在云端，然后是游戏开发组件，游戏开发组件中GME游戏媒体引擎和语音Gvioce这两个产品是是游戏中的一个玩家间的实时语音的这么一个游戏组件。 GME游戏媒体引擎和语音Gvioce 都是腾讯基于这个腾讯的社交服务的多年的这个语音的经验，以这个为基础去提供的这游戏内的这个实时语音服务，然后还有直播推流服务，直播推流和这就是GME的升级版，就是同时你可以看到对方的这个摄像头的内容，或者说对方的手机屏幕的那种。然后这个MGOBE对战游戏引擎，这个是面对轻量级的匹配对战类的游戏的一个研发框架。 对帮助我们快速的。 帮助快速的搭建一个匹配对战类的游戏。这通常也是开发的工作就做一些游戏的运营中需要使用的工具，Bugly应该都知道就做这个工具分析的，我们这游戏在运营的期间对吧，我们发布到玩家手里的客户端，它们的运行情况如何，他们的崩溃率如何就每个版本之间哪些版本有哪些可能导致崩溃的bug以及说这些崩溃的他在玩家玩家手机中实际崩溃的现场的情况是如何。Assetstreaming是跟unity合作的一款产品，Assetstreaming是unity的这个资源格式。Assetstreaming顾名思义就是unity的这个资源格式专属的这个Asset的方式就是 从网上在运行时去你资源管理的这个方式，也是帮助我们去做游戏热更新的产品，然后其他的还有网络诊断方面和和我们的MTP反外挂方面的这个产品去帮助大家在平稳的运营游戏。再往后面我们的游戏后端服务，比如说GSE和Multiplay，这两款产品也比较类似，他们是针对这个匹配对战类游戏的战斗服管理的一个服务器托管的一个后台。那还有云游戏的安卓和PC游戏后面会大致讲一下。 游戏运营服务，在游戏运营方面，我们也有一些帮助，比如说我们这儿有一件就是我们的游戏先知腾讯企鹅号的一个信息流的管理，帮助大家的游戏去做好这个内容运营。 那还有你当时这款产品是做一个支付和结算的聚合， 另外就还有一些针对游戏运营服务的这个应用宝复式计划呀，TPNS的移动推送。然后，另外游戏数据服务，我们的这个数据分析EMR

数据仓库SNOVA,还有这个游戏数据营销和这个数据仓库套件。

1.3、腾讯云轻度游戏研发解决方案

我们把整个产品的名目过一遍，然后我们聚焦在一块儿产品跟他再详细的解释一下，首先是这个轻量级的游戏开发服务，轻量级游戏的开发服务，小游戏云服务解决方案，这个在腾讯官网上线了，可以去腾讯官网去看一下。 它主要有就解决方式主要有两大产品模块， 一块是TCB，一块是MGOBE。 我们来对标我们光牌画出来的一个游戏服务器的一个技术框架的一个技术对战，我们最下面一层这个硬件的运行环境，TCB，MGOBE都是基于运维的自动部署的。然后在服务器的架构上呢， 就是在服务器架构层，TCB的这个服务架构它是一个Serverless的一个无状态的服务器架构，MGOBE的服务器是一个标准的匹配对战类的游戏服务器架构，Serverless架构的我们这么理解呢，就简单的一个想法就是，，通常我们在往工厂我们的游戏服务器的服务端是一个进程，这个进程有它的生命周期对吧，我们的客户端会发起这个消息去跟这个服务器的进程交互。 那Serverless架构呢，就是讲我们的服务器未必有这么一个生命周期都是可控的进程，而是说当客户端去发送一个请求的时候对吧，服务器收到这个请求，现场现场去拉起一个短生命周期的进程去现场把这个请求处理了，架构的话就是说服务器没有一个可控生命周期的进程，而是根据客户端的这个请求去现场拉起一个短信产去把你这个请求处理掉，但和你的消息回给你，该存数据库的数据传向数据库，这样的一个架构适合什么样的游戏呢，比如说我们要做类似像动物餐厅这样的模拟经营游戏或者说一些还有单机的游戏，对吧，玩家之间没有这个长时间交互的这个需求，而是说消息主要以说处理一件事物，然后传输数据库为主，那么使用这个家伙去开发，但我们可以被很好的，因为这个价和天生的个性，我们去很好的面对一个高并发的一个以及以及说扩容的一个情况。然后MGOBE这款产品呢，它是另一个完全不同的架构，它是匹配对战服务器的架构，它匹配对战服务器，我们知道，也可以服务器匹配对战服务器的架构云层有很多种，但他们相同的一点肯定都是你有一个战斗服的集群对吧，这个战斗服的集群集群会承载着所有的这个战斗房间的的的计算和通信。这里有一个很重要的需求，就是说我们的这个扩缩的是我们后面讲是另一个产品的事儿，那MGOBE我们是做的什么，但是首先是对这个服务器做了自动部署，然后呢，他建了一个标准的方便彩信扩缩的一个匹配对战的服务器的架构，然后呢，再朝上帮大家写了一些组件，还组建了一个。 匹配规则，有写好的匹配规则，也有可以让大家去自定义的部分，然后房间管理，管理那就是我要店房间那邀请好友进几个房间呢，以及说，比如说和大家一起去匹配进某个房间去战斗，以及房间的这个创建和回收，然后呢，还提供了一个网络通信的框架，网络通讯的框架，这里面对状态同步和帧同步两种主流方案都有所支持，这帮大家做的这些事情，那大家在使用MGOBE，如果要去研发一款这个对战游戏的情况下呢，你就直接在这一层之上去写逻辑去对接到这个房间管理和匹配规则。这是一个一站式的互动服务，就我们提供了这个计算储存的基础知识的自动运维的同时，让开发者去更尊重与自己的这个游戏业务，并且呢，它是一个弹性的架构就无论是MGOBE和TCB来讲，他们都是我们都是按照一个相对安全上，像这个以弹性扩缩上相对高的规则去搭建的一个标准架构，省掉大家去对这个架构的一个搭建的过程以及说因为是一个集群式服务，比如说大家用什么就毕业去做一个一款游戏，那么那么背后的这个硬件资源其实是整个MGOBE。 这个这个集群的营养资源，所以说当如果有一天我们游戏就是因为各种原因，大火了对吧，就是玩家涌入业务量激增的时候。 那资源扩缩的应瓶颈是资源瓶颈是由整个集群来决定的，所以这个应瓶颈是其实非常高的。 这里讲了一下MGOBE和TCB的基本的组成，那像MGOBE我们做的房间管理对象匹配，还有一个网络通信城，然后还有一个当然也支持大家的一个预定义的服务逻辑。 那TCB呢它主要是一个云数据库或云函数，这个类似Serverless的一个访问架构。 为什么说我们把它称之为一个轻量级的游戏开发服务呢。 因为，就是我们知道的就这些工作呢，其实在我们传统的开发中会我们会根据我们的游戏类型去做一遍。 用了腾讯云相关的服务呢，等于说我们已经帮大家把这些东西去做了一遍， 当然给他带来的是这个研发上的 便捷以及这个架构的一个提升。 同时呢就是自由度就是能玩家对这个框架吧，把握的自由度是是一定会比较合适。 所以说呢，我们是建议大家是在做一些轻量级的游戏的时候，尝试和选用这样的产品，我们的比如说我们去做一个小型的技术上，就我们去做快速的需要快速迭代的一个创意项目，包括我们在我们游戏在这个立项阶段，我们在做demo需要快速的实现玩法原型的时候。 这个产品去帮到我们去快速的迭代，并且压缩这个项目导入。回避这个技术风险。

1.4、腾讯云与unity合作的产品-ConnectedGames

然后再讲一下我们跟unity合作的产品-ConnectedGames。 原有的这个协作方式，大家把客户端研发出来，通过unity吧客户端研发编译出来，是配套配合运行环境的上去。 服务器呢，大家研发之后呢就是 部署到云上来，那是这样一个 跟两者都有交互的一个节奏，那我们这块产品的最终目标呢，是怎样的，就研发的时候，我们期望大家去不需要在关心就哪些是服务器的逻辑，哪些是够的逻辑，当你在游戏上研发游戏之后，我们就帮你把这些弄好，你学会把客户端给编译出来，同时呢也会和腾讯一起去把你的服务端去把你给你编译出来并且自动部署的腾讯云上是我们的最终目标。 multiplay是针对这个匹配对战类的游，战斗服托管服务。 然后Assetstreaming就刚才有提到的一个可寻址资源系统，即游戏资源热更新方式。还有MGORE刚刚提到的对战游戏引擎，我们也整合进了，unity的官网已经发布了。 但是有兴趣可以了解一下后面后面小功能cloudbuild和cloudsave。 Multiplay 国际的老牌弹性扩缩产品，明星案例有绝地求生欧服，APEXLEGEND等。

1.5、云游戏

然后我们就讲一下云游戏，游戏发展阶段可能会经经历这三个阶段，第一个阶段是游戏客户端的一个云优化，对是目前的这个情况 就是怎么说呢就是无论是个什么游戏，目前的游戏显示，基本上就是说把你的游戏客户端去放到云端去运算。 那就把还跑在你手机里头客户端去把它放到云端去，运算和渲染。 渲染完在云端去编一个这个视频流过来，再把这个视频流推到你的手机端去当一个视频播放，同时呢， 你把你的输入呢，用手机端采集了去传到云端去这样一个客户端优化的一个。第二阶段是泛娱的场+云游戏，可能会说很多泛娱乐的场景率结合，比如说直播的时候，有更多的主播和观众去通过云游戏的方式去更多的互动方式，比如说组对打了一半就是打不过了，通过语音消息的方式快速的把自己的场景切换到玩家的手里了，让玩家帮忙打一下。 然后最终呢我们认为云游戏会发展到一个云原生游戏的程度，就是说咱们会针对于游戏，但是从游戏研发立项的角度去针对云游戏去做研发，直接用成为一个完整的云端。

腾讯的游戏解决方案这也相当于一个技术堆栈了，简单地讲，这边就是云端的的机器，这边就是云端的带想法的机器，我们游戏的客户端就放在这里去运行，运行完了之后呢，能通过腾讯去做一个编码，编码之后呢，把这个编码推流到客户端，客户端可以通过了x5内核 或者API去播放， 把那个画面播放给用户，同时用户把这个我的操作信息呢，输入到这个客户端来，客户端再把这个信息传回来，然后回来返回到这个云端运算的机器上去。 就现在的游戏基本上就是这么一个技术架构，那我们腾讯云的这个云游戏解决方案，就这个。 这个技术架构现在一直相对成熟。我们在让这个直播场景，然后网场景，还有这个语音细算广告上应该都有应用。比如说那个歪歪的云游戏。但是据我们培训的这个。 那就那这个技术方案以及还有很多游戏在进行这个云游戏化。 这是云 游戏方面的情况。

2.1 腾讯企点介绍

腾讯企点在腾讯的整个的这样一个基础架构下面是一个怎样定位，或者他的位置在哪里，可以看到左边的这边把腾讯企点是属于是GSIG，云与智慧产业群下面的一个产品，腾讯云下面的一个基础产品。 那么企点到底是怎样的一个产品呢，那你可以看一下这张图，我们的宣传标语是叫社交化，智慧化，全渠道，客户沟通互动新前台，那怎么去理解呢比较好理解，大家如果是知道有一个产品叫企业QQ，那么我们这个企业QQ就是我们把这个企点的腾讯企点这个前身。 那么本身呢我这个部门本身是做QQ的这样一个团队，大概在199几年的时候。 然后就开始研发这个QQ的产品，那么到后面的话，我们在十几年前开始这个做企业QQ。 因为我们发现很多这个人QQ用户，其实在使用就是说这个这个产品去做一些沟通和和这个办公的一些业务，让我们看到这样的需求就是想说，是不是能够去做一款这样的一个企业级的沟通工具过来，我们做的企业QQ，其实在咱们游戏的，无论是开发商还是运营商这边，其实都会有图片的使用，那我们为什么要去做了一个又去更新的一个新的产品叫腾讯企点是因为我们在那应该做这个企业QQ做了大概十十年以后，随着整个的这样一个互联网的发展，特别是这种移动互联网的兴起。 然后呢，然后我们看到了说这十我们广大的这个这个用户，或者玩家，这些都是在一些这个移动的环境下或者说是移动媒体上面待在长期的停留，特别是像微信QQ，甚至一些其他的或者是其他的这种社交类的移动社交类的APP，那么我们如果说是说想去服务，这些用户或者说是想去这方面进行一些营销或者转化的话，那具体找到这些用户的话呢，我们肯定是要在这些个社交媒体寻找他们。 那我们企点呢，也是看到了这样的一个市场上这样的一个这个需求，那也是做我们去迭代这款产品叫腾讯企点，那我们其实是可以帮助企业当去做什么呢。 我们可以帮助企业去首先可以去获客。 然后呢，我们可以提供很多的营销的这种自动化的工具，然后后面的话我们说或课之后我们可能要去了解这些业务是什么样子的。 那我们才能过去你去我们吃过去洞察这些用户数据。 那我们看他一些画像，然后让他们去制裁进行一些定向的或者说精准的营销。后面呢可以用其中一些转化的工具，或者说是一个用户的线索的一个转化的这样的一个产品。 那么我们可以去自己的销售转化。 那同时销售转化之后呢，可以去对用户呢，去进行一些客户的服务， 服务过程中，我们可能会产生一些交付够的行为，最后呢，我们说把这个这是一个我们做出营销，从营销获取流量到这个数据洞察到销售转化到客户服务，最后到这个完整的地方。 那可能这个呢还是比较抽象，让我看一下具体，企点是套什么样的产品，他只一套帮助我们企业加了一个全流程的这样一个运营的工具。企点本身的产品线其实可以分为这三大块，一块是叫企点的客服，这个也是大家应该知道说我们做企业QQ这个团队这个客服一定是我们的全球型的产品，或者我们最重要产品线，当然我们还有企点营销，然后这次我是一些设备营销，那包括一些基于微信生态的，包括这个直播等等这些。还有一个产品叫企业QQ2.0，这是主要是做一些协同办公的.那这是起点的三个重要的产品线。

2.2企点游戏行业解决方案

那么针对游戏这个行业呢，我们有些什么特定的这些方案或者产品呢。 我们看一下。 刚才其实看到了那些产品之后呢，就是我们发现我们如果针对游戏这个行业的话，那我们看到了说，我们这些游戏的厂商也好，或者说运营商也好，都会有一些面临的一些说现在随着这样一个大环境的变化而去需要及时提升的一些点，或者是学习提升的一些这个方面，那我们也是希望说通过我们的产品或者方案能够帮助到这个咱们的这些行业上的这些这个企业，能够去比如说洞察她的客户，帮助他去提供各种服务来帮助他去提升整个的营销的效率和一些服务体验，那就在就是说我们能够去结合一些像现在比较流行的，或者说比较火的这种AI技术，然后去去这种场景式的这种。 然后提供各种用户的服务以及运营的提升，完成之后，我们的就说在企点能够去帮助到起游戏行业的这个企业，然后呢，做成什么事情。提供的产品和方案是怎样？大概可以看一下这张图，这个我们称之为叫场景化的产品支持。 那其实所谓场景化的产品支持无非就是说能够去把我们的这个产品和这个去用这种流量到运营到服务这样一整条过程，然后去串选，然后大家可以看到说从流量获取这里，大家可能是比较直接的说我其实只要买一些流量就好了，当然买流量，买流量，但是最直接的那我们也当然明白，但是说那流量现在都是从现在流量其实获取难度越来越高成本越来越高，那么我们是不是在错曲流量去买量的同时，是不是能够去自己主动的去经营一些自己的咱们是谁家的流行这思域流量，这是说我们可以两条腿一起走路，也是说我们不光是可以这个需要需要流量的时候，我们上新一款游戏或者说是更新一个版本，更新一个版本的时候，我们去买一些量，然后而是说从我们 自己的一些流量池里或者是次月的流量，这个用户里面，然后去进行一些转化，核实定期的这样的一个流量的这个引流。 那么，这是我们说。 就是我们哪能够去提供一些，比如像起点的直播和一些像全营销的工具，这样这样的产品那说流量获取的之后我们肯定是要经营这些流量，比如说试运营的阶段，那我们这里呢，可以去有基于微信的这样的一个服务号的精准运营工具，然后还有一个是基于用户线索的这样一个管理平台，然后可以去洞察用户的这个特征画像，然后去作用户群体的细分，去做一些经济化的运营，那还可以去做一些什么呢，还有还可以去直接和一些腾讯的数据，然后去对每一条用户每个用户然后去做一些精准的这样画像包括评分，也让我们知道说哪些用户更更价值对我来说更有利性，或者对我们更产生更多的这样的一个转化的价值，这是我们说这个线索库本身能够提供的 ，那还可以再去一些用一些数据的工具，我们有一个数据，然后去做一些这个用户的系的特征采集，客户的这个行为的采集，然后呢，去进入的时候去去分析，然后去洞察我们这些用户群体，然后达到精细化运营的这个目的还是我们说在运营的这一年我们可以提供到这些个。 这些产品，最后呢，我们说用户现在很多很急，特别是一些比较年轻的九零后零零后的用户，他们都还是很个性化也是说他们比较喜讲究这个质量讲究个性化讲究VIP的服务，那么服务做好做好服务，也是我们很多这样的厂家大特别是大型厂商长期用的游戏的这样的厂商，然后呢，需要很关注的一点，那企点当然核心的产品是客服，然后我们在服务这里有客服有在线客服工具，接电话客服这样或者中心。 那从这个整个场景化的或者说我们这个产品在针对游戏行业的这个产品的举证来看，那我们是这样的一个形态，那我们再具体看到某一个这样的产品是怎样的，我们先看流量这边的企点直播，那直播是什么。 随着4G普及，像抖音，这样平台或者说是其他的视频快手短信这个短视频等这样这个平台的新词儿火爆，或者说这个这个逐渐的兴起，那直播成为了一个人们这个获取信息，或者说是停每天会停留很长时间的这个内容的传播的内容制造的这样一个平台，或者是一种方式，那么直播呢，我们说企点也可以提供这样的一个直播的工具，它有区别于像抖音，或者说其他的这样的平台直播平台，那我们其实提供的是一套直播的工具，比如说如果我们通过平台然后去做一些直播，去转化一些流量和去迎接客户去做一些宣传的话，那么平台的流量还是平台的 并不是我们自己的， 并不是我们产生的人儿接自己的，但是如果说我们像我们这样去提供一套工具给到咱们这个厂商的那么我们去做一些流量的运营，去做一些这直播的这样的一个方式的话呢，其实所有流量积累下都是属于咱们自己的，这是最大的区别，然后我们的直播呢，这个是也是有完整的，一套转换逻辑的可以看一下，从这个内容的生成，我们可以把提供很多套这种模板，包括一些直播的这样的套件，包括一些互动的套件，按照可以把咱们直播间的做的非常的生动非常灵活，包括互动性很强，可以去从直播里带货呀，所以从直播里直接推我们的这个游戏的下载。推这个我们的这个甚至推我们的充值等等这些方式，都是可以的，那么课程内容之后呢，我们开始说要全渠道推广那推广的话，我们系有的像腾讯的QQ，微信，这是我们毫无疑问是我们自己产品，我们肯定能够去做一些推广，同时呢，我们开始做一些像这个广告投放，然后我们可以投腾讯广点通等等这些，还可以做一些像刚才说，我们其实可以做一些自己私域流量运营，我们可以在公众号里呢，可以在小程序里，然后就是这个展示这个直播，然后来获得更多的流量。 然后呢，我们转这个我们会去进行一个转化，希望能够产生更多转化，这时可以做很多的事情，比如说在直播的过程中去产生一些互动，比如说去送一些优惠券，那送一些红包，你让我们的整个的粉丝群体，或者说让我们的这个用户群体变得活跃，咱们关注度提高，这是我们再去向他去，比如说推一些像游戏的下载，或者说一些其他的这样的一个我们想要去转化的，这样的一种这样的一个行为的这个入口的话，那么其实用户这边还是很就转化的这个这个强度还是挺大的或者转化率还是很高的，那么我们说，从内容生成，到这个这个流量推广， 然后呢，到说转化转换这样的一个行为之后，我们会去把整个的这个所有观看我们直播的这样的用户群体，然后进行一个数据的沉淀。 那目的是说分析我们用户群体，整整我们自己的用户池，然后呢我们可以去不断的再把我们的这个通过各种引流的方式，不一定是直播，有可能是说我们打电话或者说通过短信或者是通过什么什么其他的方式，我们把各种我们的这个自己的人的所有用户，更需要来的所以用户全部沉淀到我们这儿一个池子里，然后目的是说我们可以去对他进行一个分析，然后去进行一个持续的转化，这是一个这样的私域流量，我们直播的这样一个逻辑直播的话我就不再多说，其实形式或者说是能干能在直播的过程中能做什么，就大家都其实个人每个人基本上都会体验过一些，那我们说我们说最大的优势是什么，我们这是一个直播的工具，而非一个直播的平台，他是最大化的能够去为我们去积累自己的私域流量池子，这是我们的一个特点。

我们再看另外一块就是说全员营销，其实说除了买量来说，还可以去做运营，去去积累自己的私域流量。 那大家都知道说像拼多多，像这个其他的什么这些利用社交，然后去进行裂变分享，然后这边重播，然后从而获得我不更多的流量积累，或者更多用户的积累这种玩法。 但是什么都提现过来就知道说，再特别在这种微信，这样环境里面传播会非常的这个指数级的增长。我们其实把这样的一套这样的一个利用微信的生态环境利用所好友的关系链，去进行裂变传播的这种这种方式撤把他给处理出来了成为了一个全校的工具，按照我们怎么去理解呢，其实就是说如果我们的会员或者说我们的自己的私域流量里面的这些粉丝愿意去帮助我们去传播我们的，比如说一个新的游戏。 然后帮助我们是传播一个新的版本，更新或帮助我们去传播一个优惠优惠活动，然后那这样的话那其实这是最大限制的利用了我们的私域流量池子，那这样我们整个的方式就是什么让这些我们的这些粉丝或者说我们的会员，然后呢去领取一个任务，然后呢去在自己的好友关系链里面去传播这个任务，同时他肯定能它的传播的这个肯定是能得到相应的奖励的，比如说我们可以去奖励一些他额外的一些这样的充值，或者充值点数，或者说一些其他的那种只可以让这些这些这个我们的会员得到实惠的，允许他让他去自主传播的这样的一个奖励，最后呢我们说这些奖励呢，这个可以去刺激他一层一层的这样传播下去，整个传播的过程当中呢，整个链路，我们是可以是记录下来的。 同时传播的这样的一个层级，包括传播的人，每个人的传播，我们都可以被记录下来，到时候我们可以从这里面，而且在这找到一些大红人，，然后呢去进行更多的额外的这样的奖励，让他让我们的这个私域流量变得更更成立的更多的用户带来更多的流量，这是也是一套工具， 但是可能去讲说，这个其实比较多，这边没有很多这样厂在做这样的工具，那你说说我们你们腾讯企点这边为什么还要做或者做的这个价值在哪里，那么我想说我想跟大家说的是说我们其实是是是腾讯自研的产品，就一定有一些自己的优势，有些方面产生而不具备的能力，我们主要集中在数据能力上，这里可以我额外支持提议两点吧，就说这个传播本身是在微信的生态环境里面的。 ，我那，那么这里面每一个人，就是我们都每个传播的人，我们都可以看到他一些他的这个身份画像。 从而呢，我们可以 对不同的人去推送不同的网站了传播的任务，达到说他自己的关系链更适合于我们传播的，不同的人，这是说我们这个很很大的一个差异点，同时呢，我们所有的这样的传播的数据，我们可以被监测下来跟沉淀下来，例如说我们来观察或者说是分析，我们每一次活动的好坏。那这是一个全员营销，那刚才无论是直播也好，还是全员营销也好，其实都是一种引流，或者说我们去获得更多用户的运营的方式去获得用户的方儿，这个这个两个两个产品。 说，我们有了这些流量，之后我们肯定会关注到怎么去运营我们的这些用户，会让他们持续的活跃，持续的进行一些消费的转化，在我们这边去帮助我们去产生更多的价值。 那么我们看到说我们刚才这个矩阵里面有看到，其实我们提供了好几个这样的一个运营的工具，第一个我们就看一下这个服务号的精准运营这个其实很好理解，很好理解就是对这个用我们的这个微信的这个服务号。 比如说我每个游戏其实都会有一个咱们是腾讯的游戏，这是每个腾讯的游戏都会有一个加了微信的服务号。 那目的其实就是，利用服务号这样一种载体。 然后去精准的运营我们的玩家群体，那比如说我们一些用新的优惠活动，现在这些一个这个更新等等这些，让我们的玩家有一个阵地。那么 服务号的就是有提供一套服务号的管理加运营的，包括盒子标签，然后精准管理的这一套工具，我刚才看到了这个截图里面的一些都是我们实际后台都有截图。 可以我们最终说可以实现到什么样的一个目的呢，就是对我们的所有的玩家或粉丝去做一些精细化的这样消息的这个出厂可以真正达到时候，然后这个千人千面的这样的这样一个效果，这里面的话，可以看一下这些截图啦，但是就这些主要是基于公众号或微信的服务号的一些管理工具管理的这些截图管理工具截图。

这个是一个我们说叫小程序或H5监测全部监测的工具，刚才有提到说我们做全员营销给我做社交裂变，那么我每一次活动，每一次推文在这个网络上在社交环境下，特别是微信这个社交还加的他是传播的路径是怎样。 有多少人哪些人帮我去分享的。 本来人带来更多的流量带来更多的关注，那传播成绩是怎样的等等这些我们其实都可以通过这样一套数据监测的我们这个这个工具来实现。 运营的一个很重要的一个产品，我们成交价线索不或者线索管理平台，那他是一个什么样的概念呢，这不其实就是一个客户，用户管理的一个用户库嘛，其实并不是简单的这样，首先他我们称之为线索，而不是成为用户，这就是一个很大的一个不同，那首先线索一定是有转化的机会的，或者有商机存在的，然后我们才成为乡线索，那么我们所有这个池子里的这样的用户群体，其实我们的最终的目的就是为了通过用户我们的数据手段，用用我们的这样的一个不同的渠道通路的能力，然后呢去。 对他们进行一些事，这个声儿销售的转化或者说是转换的刺激，这是我们的目的，那么这个线索库可以干什么，他可以结合腾讯的一些，大数据的能力去做一些线索动弹。 这东西理解呢，比如说我们有，我们自己咱们游戏玩家，然后在微信公众号里面去进行个城店，或者在我们游戏里进行的注册，然后我们可以知道我们玩家的，比如说他的微信的id，然后或者他的QQ的QQ的号码，或者说他的这个QQid或者说手机号码等等这些，那我们把这种强ID的这样的数据，我们都可以把它作为一条线索，进到我们这样一个性格库里面进来的时候呢，我们可以去这里因为它有强ID，所以说他就可以去从腾讯大数据，这个这个里程，然后这个数据池子里可以看到一些它本身的画像。 那我们可以拿我们有拿出来其中的一部分画像，然后供我们的企业这边去做一些画像的规则或者说是线索评价的规则。 这种价值评分的规则。比如说他的收入。 大家都知道我们希望他继续消费转化，所以说收入是个很重要的可能是和一个很重要的一个用户特征，比如说我说我设定的规则，在查找这样一个人，如果一个人他或者一个ID它对应的画像在他的收入是在北京地区二属于让这个中高收入的那么我们给他加30分。 比如说哦，我们看到他的年龄是在二十五到35岁之间的，然后我们的给他的这个给他加20分。 手机的活跃度就是说他使用手机的时长会比较。 那么我们给他的这个加分，就是这样的一个我们设计好这样的规则。 那我们就可以去对我们的所有的潜在的这个用户或者说是简单的玩家付费玩家群体进行一个结合腾讯数据的这样的一个价值的评分，从而能找到这些，比如说我们找我们有10万个这样的潜在的用户这个使用，看看哪些更有机会在我们产生付费的行为，那我们就可以对着10万个跑这样的一个数据模型而从而找到其中的比如说25000个是有这样的高价值的那我们对这些高价的用户去做一些定向的，比如说活动邀约， 信用的死亡优惠活动的这个推送，等等这些方式。 目的是说让他产生更有劲，更精准的，去找到这些人然后去让他只产生这个消费的转化。

大家都知道腾讯呢的数据其实在游戏特别游戏这一块手游这一块， 其实数据是相对比其他的厂商的数据要精准一些的，所以说，在这里我们是很有信心，或者还有这个自信的。 那我们其实刚才提到是用腾讯的数据，然后呢去做一些，用户的画像，这是我们可以做腾讯数据的这样的一个线索的，这样的一个评级，或者用户画像的这个评分的话我们还可以去直接采集咱们自己的游戏里面的数据或者说我们自己的其他的像其他的这个这个咱们一方的数据，都是可以去包容的我们这个产品造成造成测数据。他的这个是一个怎样的产品他是一个从数据采集到数据的治理到数据的这个培育，然后到时候分析到最后的这样的一个整个的这样的一个数据中潭可以这么认为他具体是怎么做的呢，我们可以简单一点看，我们从不同的不同的角度，然后去可以看到说我们的比如说我们说，我们的这个。 ，运营的我们这个企业里面的运营的价格，这个同事他可能关注什么关注就是用户留存，比如说这个玩家这会儿留存玩家的活跃，比如说玩家的付这个细分分类哈，当这些怎么去分层玩分分成用户，包括一些，这个软件的和客户华夏等等这些那其实这是我们其实都咱们每个部门的同事都会有关注点儿陈策数据，这样一款产品，它针对，不同的这样的这个这个关注点或者说是需求，我们是有专门的这个产品的可以看一下这样一个矩阵，那他真正做到了，就是说从信息的采集，从到这个整个的这样的一个数据的收采集之后的这个分析，包括到最后的一个限额工具的提供和这个结果的输出，甚至是说我们一些决策的数据的一些依据。

我觉得最有价值的其实还在于那个用户的评分这里，因为这样的话，我们能够更高效的或者更有针对性的去转化用户。 说完了运营，我们说一点服务，那服务的话无非就是在线的还是这种这个或者是电话的，只是我们服务用户的通路。 企点客服呢是一个全渠道或者多渠道的智能客服的一套产品，那咱们可以看到过这样一个从上到下的一个结构，从上面接触层到中间我们可以提供服务层到最后的数据层，那数据层的话呢，其实就是指的是说我们的用户跟我们这个这个厂家的企业这边，去建议联系的通路，我们常见的说网站H5，公众号，小程序，那个APP的，那这些这些包括群，QQ群，QQ等这些都可以所有这些通路都可以在我们这一套，这个客服的产品里面去囊括进来，也就是说我们的这个咱们的运营的这个同学可以通过这样一个客服的产品，或者说以个客服的这个客户端或者工作台就可以去承接所有上门渠道里面的用户的咨询也好，或者说是这个服务也好。 特别是QQ群，我们是有其他能力的，这里可以单独说一下，因为我不知道说我们很多的厂商，其实再用群QQ群在维护我们的这个玩家群体，那么我们在QQ群里面呢，其实做的可以基本的群的管理之外呢，我们还可以做到群消息的收发，这样一个很大程度上因为大家都知道所有的游戏，特别是手游经常会出现一些不稳定，或者说一些bug的存在，但如果是说我们可以在第一时间当有玩家在去群里面反馈了一个bug，那么的问题的时候，我们就直接把这个问题这个识别到，并且能够去给到我们的运维的同学或者说是运营同学一个预警，然后让他们去关注，在很大程度上可以解决一些这个群里性的实践，可以帮助我们去运营好我们的玩家，那这是我们可以用我们的QQ群的这种消息收发，消息监控和LP的能力，然后以实现说这样的一个刚才说到的说群体实践的这个或者说是这种游戏bug的时间的预警等等这些，我们通过的方式就是说去监控或者说是去监控我们的整个这个群的消息，我以往我们可能通过人工的话是用人眼去盯，现在呢我们可以用用机器的方式去做到这一点，刚才说去建立这样的用户的这样联系之后，那我们可以再提供各种服务了，刚才其中的说的群的这一块呢，其实是其中的一块儿的服务，我们当然也可以去提供其他的，比如说音视频的服务，我们刚才说有我们有直播，其实我们也有这个视频会议或者是视频的沟通专业音视频的这个方式，那我们也可以去提供这个智能的客服。 比如说我们一些玩家将经常遇到一些充值未成功，或者说是这个钱付了但是充值未到账或者充值失败等这种常规的，或者说经常出现的问题的时候程序bug的问题的时候。 那如果还是用人工去解决，那么其实他的还是工作效率也好都是成本会会提高对吧客服这么会提高，工作效率会下降，但是如果用机器人的方式呢。 那就承接用户这些常规的或者说是规律性的问题的话，其实极大提高我们客服的工作效率，可以降低我们整个客服的单客户的成本。 再一块儿是说我们。 还有这个智能电话的，比如说我们想去对一些玩家去进行一个游戏的试玩的邀约或者说一些然后我们这个老玩家这样的一个回访，都是可以通过智能语音的方式就是机器人语音提醒的方式进行自动的拨打和这个简单的交互的。 那么最后再说我们说提供的这些服务也好建立这个连接好我们最后目的是把这些所有用户的数据都会进行一个统一的沉淀，统一的城建你看到说我们整个用户群体是怎样的呢。

2.3 腾讯企点---云呼叫中心

那我们最后看一眼这个云呼叫中心，这个也是我们能够去比较有优势的一个产品。 目的是说让我们可以通过电话的方式去连接我们的用户，那这个腾讯企点的这个呼叫中心首先它这个云化的呼叫中心，它区别于传统的这种这个呼叫中心需要去补一些中基，虽然拉一些专线，或者不换机，其实这个呼叫中心的，就是说只需要一个电脑加一根网线加个耳麦，那我们的客服这边很这就可以去进行这个语音化业务的接听和拨打。 那就是一个首先它是个一个云的，其次呢它整个有号码资源也是比较丰富的，比如说我们去给北京的用户去打电话的时候，那么北京我们可以用010的号码，比如说我们可以用上海的打电话，然后012的号码，那这样其实有利用玩家的这样的一个用户的这边的一个电话的接听率.最后一点，我们说我们可以去做我们是整个的这一套呼叫中心的这个或者说我们其他产品可以被完全的集成，比如说如果我们自己有一些运营的系统，或者是有一些其他的用户管理的系统，或者是其他的系统，那么我们可以把自己这个电话的这个呼叫中心的这样一个产品完全的集成自有的系统里，你们只需要做对接，然后用我们腾讯企点的这样的一个线路资源就可以了，那这是说另外一个我们平台d 特点那这里我呼叫中心的话，我相信大家都比较了解，因为这不是一个新的东西，那我们更多的说我们跟其他的厂商的不同，直说一块，一块是在数据，我们呼叫中心可以结合腾讯的数据去做一些比如说什么样的用户去在什么时间拨打更容易被接听，以这样的建议拨打时间的这样的一个方式功能，这是我们一个数据的应用，再比如说我们可以去做一些企业黄页的申请，大家都知道腾讯有一个腾讯手机管家这样一款应用，那么80%以上的ios的用户和这个四点几亿的这个安卓的用户的装机量，那我们其实可以在腾讯手机管家里边，然后去申请咱们这个企业的域名已达到说用户这边咱们品牌形象的露出，我们去给一个用户打电话的时候可能会写着某某游戏会这样的这个这样的一个文字，那玩家的整个的感受还是很好的。包括一些我们说刚才提到的线索的评级，我们也可以跟电话的坐席的技能组进行挂钩，比如说评级比较高的用户群体，我们用技能等级比较高的这个那客服去进行一个拨打和接听，那类似于这样的能力。