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如题，搭建一个自己的呼叫中心系统需要做些什么？
还有，如果是购买了腾讯云呼叫中心的话，如何同我们自己开发的语音智能问答机器人进行对接？
浏览 1251提问于2018-07-31
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我的应用程序管理客户投诉，并且已经部署到生产中。每个投诉都有一个识别它的代码(对于“延迟交货”)、一个“部门”类型(实际上是负责这类投诉的部门)和另一个“模式”代码，该代码通过部门的员工确定投诉档案必须遵循的路线(首先是人力资源主管，然后是人力资源大老板，最后返回到客户服务部门)。每个档案有一些共同的信息，可以有部门特定的信息，这就是为什么我需要离职代码。例如，客户服务中心收到关于呼叫中心运营商“粗鲁”的抱怨，打开一个带有代码ABC并键入" HR“的文档(可能有更多的HR文档类型)。当客户服务中心填写了所有信息后，将其转发给HR (将邮件发送给系统中配置为HR负责的用户)。人力资源部员
浏览 4提问于2011-04-15得票数 1
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我正在尝试为一个只想做cas管理的呼叫中心设置动态。我如何关闭这些东西，这样系统的用户就看不到它们了？
浏览 2提问于2012-08-19得票数 1
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最近，我遇到了一个基于时间序列的数据集，其中包含了呼叫中心性能数据。该数据集包含客户针对每个日期进行的呼叫次数的信息，这是进一步按区域划分的。
Time Region Number of Calls
2018-03-01 X 1245
2018-03-02 Y 1390
手头的任务是预测呼叫中心的总体性能，以及预测每个区域在未来3个月的表现，看看哪些区域的表现优于其他区域。我有一个数据集，日期是从2017年6月到现在。
问题
这些数据是否足以进行时间序列分析，并为下一季度提供可信的结果？
我应如何处理预测地区智能表现的任务？
浏览 0提问于2019-04-10得票数 3
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动态再营销有以下说明：
动态再营销需要一个谷歌商业中心帐户。这些国家有谷歌商业中心:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克共和国、丹麦、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、荷兰、挪威、波兰、俄罗斯、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国和美国。
是否有办法为其他国家，如立陶宛，使用动态再营销？
浏览 0提问于2014-01-02得票数 1
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目前我方的系统两个有主要功能
(1) 用户拨打电话后，根据语音提示，进行按键操作(可能是多级菜单)，用户的按键输入需要和我们的业务系统对接。
按键可以是固定长度的一个键(如1-9即可)，也可以是不固定长度的，以#结束。
(2) 我方平台不定期对某些指定的用户号码进行自动外呼， 电话接通以后， 用户根据语音提示，进行按键操作。。（同上）
(3) 呼入呼出需支持多用户并发。
请问目前的云呼叫中心是否支持上述需求，请高手帮忙看下， 谢谢！
浏览 466提问于2018-11-27
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在谷歌搜索后，我开始了解一些基本的定义，如呼出呼叫-呼叫中心的座席或代表联系客户。入站呼叫-呼叫中心座席或代表接听进入联系中心的呼叫。
我的问题是，1这些术语是否仅适用于呼叫中心设置?2呼入呼叫的路由不同于呼出呼叫的路由(协议、交换方法等技术方面)？
3网元是否根据入站和出站对呼叫进行不同处理？
浏览 1提问于2013-08-19得票数 0
我有大约10.000条线索，我有不同的呼叫中心可以使用这些线索呼叫客户。呼叫中心A不允许看到呼叫中心B可以看到的销售线索，等等。是否可以将销售线索分配给某个呼叫中心(假设这可以使用oroCRM中的业务部门)？当然，如果有其他适用的方法，我也很乐意听到。
浏览 15提问于2020-04-20得票数 1
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网络分析与数据科学相似吗？
、、、、
我刚刚完成PhD，最初希望从事数据科学和深度学习。然而，经过几轮的面试，我在一家中等规模的公司得到了一份网络分析和商业智能的工作。是否与数据科学有任何相似之处，其中是否有未来？
由于一些不稳定的情况，我不得不接受这份工作，但我应该同时继续寻找另一份工作，还是这段经历有助于我晋升或加入一个大品牌？
浏览 0提问于2017-09-08得票数 0
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我在寻找正确的数据时遇到了问题。我有一个包含客户的表(CustomerID)。每个客户都连接到某个电话号码(PhoneNr)。每个数字都以2-9开头。每个客户都有一个呼叫中心(CallCenterID)，他们可以呼叫所需的呼叫中心。我想知道有多少客户呼叫每个呼叫中心，除以2-9(PhoneNumber)。因此，我想知道callcenter从每个5号客户那里接到了多少个呼叫，因为电话号码中有起始号码。
到目前一切尚好。我的sql代码：
Select CallCenter, Count(Customers) AS Number
from ******
Where PhoneNumber Like
浏览 1提问于2013-05-07得票数 1
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在我的公司，我们有一个车队，我们想为他们配备一个简单的设备，当司机按下一个按钮，它将与他与我们公司的呼叫中心。
简而言之，我们需要一个单键扬声器，它可以打到一个号码，这样我们的客户就可以在车内给我们打电话了。
浏览 0提问于2018-06-20得票数 0
呼叫流程是什么什么样的？另外外呼号码是什么类型的
标题：云呼叫中心 API 简介 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
地址：https://cloud.tencent.com/document/product/679/14499
浏览 302提问于2018-03-17
我已经激活了Dialogflow电话网关，任何人都可以呼叫我的Google号码并与Dialogflow进行交互。当有人呼叫我的Dialogflow电话号码时，我想访问呼叫者号码。我已经使用firebase的云函数启用了fullfilment。我想在云函数中访问来电号码？
浏览 3提问于2018-11-23得票数 3
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我用星号打电话中心.整个过程是：
从外部呼叫到呼叫中心:所有的呼叫放入队列，每个呼叫连接到可用的代理。
从代理中，他/她将入站呼叫暂停并创建一个出站呼叫
然后，将入站和出站通道连接在一起；此时，调用方(入站通道)、代理和被叫者(出站通道)可以相互通信。
然后，代理从会议中出来，让呼叫者和被叫者开始通信。请帮帮我!
非常感谢!
浏览 4提问于2014-03-01得票数 1
3回答
有没有办法知道手机所在的时区/国家？我不喜欢使用定位服务。
这样做的目的是自动路由呼叫。如果用户在美国，我希望应用程序默认呼叫基于美国的呼叫中心。如果用户在另一个国家，我希望它默认到他们的呼叫中心。
谢谢!
浏览 4提问于2013-10-05得票数 24
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我正在使用twilio开发联络中心，我的应用程序从服务器收到呼叫联系中心的请求，所以我的应用程序发起一个呼叫联络中心(Twilio启用号码)的请求，联系中心是twilio软电话，一旦联系中心接受电话，我的应用程序启动另一个呼叫用户的请求，因此联络中心的人和用户将参加会议。在我的应用程序中，From number也是一个启用twilio的数字。所以我的问题是，我能用java把一个twilio启用号码称为另一个twilio启用数字吗？
浏览 5提问于2016-03-04得票数 0
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这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心工程师需要查看来自多个Oracle数据库的信息(3个数据库对应3个产品)。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从这些数据库中为客户提取数据(电话将使用连接器集成)。我们正在考虑将此信息显示在Unified Service Desk的iframe上。是否可以根据在iframe上单击的内容填充CRM字段？
场景:客户打电话询问他所购买的产品A。呼叫中心座席在iframe中看到产品A信息。当工程师单击Product A的行时，USD中的Case表单上的Produc
浏览 20提问于2017-02-22得票数 2
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像twillo.com，ringcentral.com，talkroute.com这样的应用程序如何在后台工作。假设我有呼叫中心号码A和呼叫中心主管号码B、C、E。如果我的客户Sam在A上呼叫，则相同的呼叫将被转接到B、C、E，无论谁先参加呼叫，都将应答该呼叫。现在，sam和高管B之间的呼叫处于活动状态。现在，如果另一个客户jain呼叫，将重复相同的过程。
我如何实现上述工作，我有simcom模块，知道如何使用c#命令处理呼叫。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，而我无法弄清楚这是如何可能的。
浏览 2提问于2016-07-16得票数 0
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Sitecore分析错误
、、、、
我不能让Sitecore Analytics工作。我安装了Sitecore 6.6.0 (rev. 121015)并安装了Sitecore DMS。
1)当我转到Sitecore->市场营销中心时，我收到error XML Parsing Error: no element found
2)当我进入Sitecore->内容编辑器，选择元素并按Analyze->Reports I get error You do not have permission to see any item reports
3)在工具集编辑器中，按下Analyze->Goals get Cann
浏览 26提问于2013-01-14得票数 1
请描述您的问题
标题：云呼叫中心 API 简介 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
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浏览 156提问于2018-03-16
我正在做一些研究，想知道是否有可能通过蓝牙连接到我的手机的设备(智能手表，蓝牙耳机)来处理我手机的呼叫。
我希望当我向设备发出命令时，它能够接听来自电话的呼叫，并从我的电话发出呼叫，我希望该设备在呼叫过程中表现得像蓝牙扬声器。
我见过这样的用例，但不知道它是如何完成的，也不知道从哪里开始，对此有什么想法吗？:)
浏览 14提问于2021-02-24得票数 0
我想把一些电话转接到我的VoIP号码--海外呼叫中心。呼叫中心告诉我，为了实现这一点，我需要做一个“网关连接”。我不太清楚那是什么，也似乎在网上找不到任何关于它的东西。我是VoIP的新手，我希望能够与呼叫中心提供商进行一次明智的对话。
什么是“网关链接”？这样做，我的声音质量会下降吗？
浏览 0提问于2015-09-03得票数 2
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我有一个ASP.net MVC4应用程序，它是一个基本的购买隧道应用程序
项目结构如下所示
MyProject.DomainModel
MyProject.Repository
MyProject.Service
MyProject.UI.PurchaseTunnel
我需要添加呼叫中心的功能，这将允许呼叫中心的用户登录，并在电话上为人们下订单，并做管理任务。
出于安全原因，我们不想将呼叫中心功能部署到面向公众的web服务器上，我们只想要购买隧道。
如何保持呼叫中心功能与购买通道分离，而不将购买通道代码复制到另一个项目中？
我已经尝试过一些区域，但"callcenter“区域是随
浏览 0提问于2014-01-31得票数 0
计划使用云托管拨号程序(megacall.com)。呼叫中心在印度，供应商服务器在英国。呼叫中心将打电话给澳大利亚和美国。会不会因为长途而出现延迟？
浏览 0提问于2014-08-25得票数 -2
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视频呼叫(中心)
、、、
我们正在开发一个新的应用程序，我正在寻找关于应用程序体系结构的信息/提示/指南。
申请应：
从一个外部设备(USB)读取数据，将数据发送到远程服务器(通过internet)receive，来自远程服务器的数据执行对呼叫(支持)中心的视频调用，接收来自呼叫(支持)中心<code>H 111</code>支持触摸屏<code>H 212</code><code>H 113</code>的视频呼叫。<code>H 214/code><code>G 215</code>
所以我在想:在服务
浏览 4提问于2010-03-13得票数 4
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我有一个文本文件的内容如下所示。我需要识别段落标题，并从每个提取的段落标题创建csv文件列标题。文本文件看起来像下面的文本块。我在考虑使用这样的规则：
if (capitalized) and heading_length <50:
return heading_text
在NLTK或NLP中是否有什么东西可以帮助我们做到这一点，而不只是检查大写字母和单词长度呢？
这是一场古老的卡格尔比赛
职责
311名主任负责信息技术机构311呼叫中心的成功运作和扩大，该中心负责接听选民关于城市各部门提供的全城市服务的呼叫；努力确保高效率和有效地解决可能出现的任何问题；规划、指导、雇用、教练和
浏览 6提问于2019-12-21得票数 1
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我们有几个呼叫中心，每个呼叫中心在Active Directory中都有自己的组，其中包含在该呼叫中心工作的所有代理。在那里，呼叫中心有可能有多个主管，所以我在服务台找了一个人来设置活动目录，如下所示：
亚特兰大呼叫中心
Agent1Agent2Agent3
然后：
亚特兰大呼叫中心-监督员
Supervisor1Supervisor2
调用中心组的managedBy属性设置为主管组。
目前，我必须使用主管组的完整distinguishedname查询它。
我只想对登录的主管运行一个查询，以获得组名managedBy。任何关于更好方法的建议。我已经让网络管理员调查这个问题了。我想他知道该怎么做
浏览 3提问于2011-08-08得票数 0
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我正在为呼叫中心建立一个“溢出”队列。我将为您省去当前呼叫中心的逻辑原因和陷阱，但这是手头的任务。
我采取了以下步骤：
(1)在Twilio中创建一个流(用于管理一些输入，以及将呼叫者排队) (2)通过与出站(蜂窝中心)号码的会议来处理预订。
有两个明显的问题：
(1)当第二个电话进入队列时，它没有预约就进来了(因为我的一个工作人员在打“第一个”电话？？) (2)我基本上可以把排队的人送到呼叫中心，直到有人接电话.但是，使用Taskrouter，它与一个工作人员匹配，而另一个呼叫则被卡在队列中。
理想情况下，最终的功能是队列中的任何人都能听到等待音乐，直到他们连接到呼叫中心(呼叫中心具有相当大
浏览 3提问于2022-09-22得票数 2
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看到api只有双向呼叫，现在能做IP电话呼叫吗？
标题：发起呼叫 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
地址：https://cloud.tencent.com/document/product/679/14501
浏览 456提问于2018-03-21
Mobicents媒体服务器是否支持呼叫录音？当您呼叫呼叫中心时，有时会听到“呼叫将被记录和监控以保证质量……”。这就是我所说的通话记录
浏览 2提问于2015-06-05得票数 0
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我们目前使用星号来运行我们的呼叫中心，它处理来电(直接拨号到分机和队列)以及一串出站呼叫。到目前为止，我们已经使用自定义报告从CDR表中提取数据，并报告用户的总电话时间。作为呼叫中心的代理，他们的总电话时间预计为X小时，但这可以分散到任何一种类型的入站呼叫，监听语音信箱或出站通话。
我们的自定义报告工作良好，除了边缘的情况，使CDR混乱。例如，一个呼叫由一个人接听，转移到一个队列中，然后几个代理在得到它之前不接。在这种情况下，创建了9个CDR条目，并在第一个记录持续时间，而不是实际部署调用的人。
我一直在做一些研究，可能会更新我们的自定义报告，但我觉得最好使用开源或商业报告包来处理这些和其他边
浏览 0提问于2011-07-14得票数 1
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蓝牙4.0芯片是否可以通过Android SDK对蓝牙的支持与蓝牙2.0的Android手机进行交互？
浏览 5提问于2011-04-27得票数 5
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我们有一个定制的CRM解决方案，其中包括处理我们的呼叫中心。也就是说，每个呼叫中心操作员根据许多可配置规则获得要呼叫的人(潜在客户)的队列。例如，某些操作员只处理某些类型的用户。呼叫队列按呼叫时间排序，并考虑时区。
编辑:操作员手动拨号。我们目前对自动化不感兴趣。
现在我们想要替换这个呼叫中心子系统，因为它有几个bug，它的实现非常混乱，最初的开发人员几年前就离开了。
因此，我们正在尝试决定是自己从头开始构建，还是仅为此特定任务集成另一个客户关系管理(如SugarCRM)。
但我对SugarCRM一无所知。它是否提供了这样的模块？SugarCRM应用编程接口是否足够灵活，可以处理不同的规则来选
浏览 3提问于2009-10-13得票数 1
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3回答
Spring云绑定服务
、、、、
我如何使用Spring将REST服务绑定到一起？我觉得我漏掉了一些显而易见的东西。例如，假设我有两个单独的微服务，它们都设置为使用Spring和Spring运行。我如何将它绑定在一起，以便它可以让第一次服务呼叫第二次服务？
我的理解是，Eureka可以用作服务注册中心。如果我们使用Eureka，那么让一个服务调用另一个会是什么样子的呢？
浏览 1提问于2016-06-29得票数 2
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我可以使用.connect() Twilio函数成功地回答队列中的第一个调用者，但是有办法回答特定的调用者。
例如，我的呼叫中心将能够看到呼叫者的名称(使用我们自己的系统将号码与用户匹配)，有时一个特定的呼叫中心代理将需要回答特定的用户呼叫。所以让我们假设有3个人在队列中，代理需要是与person 2交谈的代理，而不必等待其他人回答person 1。
浏览 2提问于2014-08-03得票数 1
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添加呼叫中心模块后，PBX配置选项卡(ex )中没有任何内容。添加扩展，等等)。
在添加呼叫中心模块之前，我添加了2个扩展，但现在没有任何内容。我觉得它停止工作了！我不能再加一口了。我该怎么办？
浏览 2提问于2016-05-23得票数 0
我正在进行一项数据科学挑战。我想要一些关于如何继续开发我的解决方案的帮助。我的数据集的快照如下所示：
此数据集是由一家制药公司收集的，该公司试图将其药物销售给不同专科的医生。
这家制药公司为其品牌做了促销活动。
促销活动包括打电话、发送电子邮件和发送传真。数据集显示进行了多少次呼叫(“发出的呼叫”列)、成功完成了多少次呼叫(“成功完成的呼叫”列)、发送了多少封电子邮件(“已发送的电子邮件”列)、打开了多少封电子邮件(“已打开的电子邮件”列)、发送了多少封传真(“已发送的传真”列)。品牌1是制药公司的品牌。品牌2是其竞争对手的品牌。
数据集显示了不同品牌的销售额。品牌1销售额(公司品牌)-
浏览 17提问于2018-08-22得票数 0
我们需要传递一些信息，而呼叫者id是我们的呼叫中心可以接收的唯一字段。有没有可能对去往已验证或twilio电话号码的呼叫的呼叫者id进行操作？
浏览 0提问于2014-01-25得票数 0
1回答
也许与我更好的判断相反，我决定尝试让图形在方案中工作。(麻省理工学院/GNU)
为了启动它，我写道
(define graphics-types (enumerate-graphics-types))
(define graphics (make-graphics-device (car graphics-types)))
弹出了一扇白色的窗户。呼叫
(graphics-draw-point graphics .5 0)
给出了预期的结果，即一个小的黑色像素出现在窗口右侧的3/4处(垂直于中心)。但是，调用
(graphics-erase-point graphics .5 0)
什么都没做。
浏览 1提问于2011-07-18得票数 3
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我需要的是拦截和阻止从向下滑动手势呼叫控制中心，而用户正在使用应用程序(他不在跳板中)，以新的操作替换它们。当用户在跳板中时，一切都必须是默认的，所以他必须能够打开控制中心。
在我的条件下(用户不在跳板中)，我必须挂接什么方法才能截获控制中心的呼叫？谢谢
浏览 7提问于2014-01-03得票数 0
云呼叫中心开发文档介绍：只需要对接API接口，请问是软电话吗？回拨（点击拨号）接口 与 发起呼叫接口有啥区别？那个更能满足我们实现电脑拨号的需求？我们是早教平台，想实现电脑拨号，来电弹屏 和电话录音的前期功能。已经看过云呼叫中心开发文档
，我是一个技术开发人员，有几个疑问想咨询一下。QQ：1070297035 电话：18134211889
浏览 817提问于2019-04-02
1回答
911认证和加密
、、、
当我在没有SIM的情况下谈论3G时，我看到的唯一例子是911紧急呼叫，是否使用了加密？换句话说，3G窃听者能理解我911电话的任何内容吗？我假设网络提供商(他提供从我的电话到911接线员的链接)可以理解这个内容，如果他们愿意的话，但我对外界很好奇。
另外，我的手机以某种方式验证了911中心吗？如果没有，它是否至少对为此紧急链接选择的网络提供商进行了身份验证？
(上述问题假定没有使用SIM。我确实意识到SIM协议本身就是不完美，但是我想知道如果没有SIM，SIM协议的封装和身份验证会变得更弱。)
浏览 0提问于2017-02-25得票数 3
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我们有一个RDS场(Win 2008 R2)，用户需要使用第三方应用程序(统一OpenScape联系中心)来实现呼叫中心的目的。它将特定用户登录到特定的手机上。当用户手动关闭应用程序，基本上关闭窗口时，应用程序“做它必须做的事情”，并自动从电话中注销用户。
当用户离开应用程序并从他们的会话(基本上是开始->注销)登录时，问题就会发生，就像Windows终止(杀死)进程，用户继续登录电话，然后第二天，某个管理人员不得不强制注销等等，从而产生问题。
这是Windows注销的默认行为吗？是否有办法将其配置为“优雅地”关闭应用程序(发送WM_CLOSE)？
我可以制作一个脚本来为用户生成一个自定
浏览 0提问于2015-07-09得票数 1
我会解释一下主旨是什么..。我有一个呼叫中心(由节点js和vue组成)，我的应用程序有代理，它将接收和呼叫联系人(外部人员，客户)，现在我可以拨打入站和出站呼叫。但我不能像那样转接电话...所以我决定使用会议动词，这实际上更适合作为呼叫中心，但现在我甚至不能在我的应用程序中将呼叫连接到我的座席。 // my incoming call now with a conference
const voiceResponse = new VoiceResponse();
const dial = voiceResponse.dial()
dial.conference({
maxP
浏览 15提问于2020-12-15得票数 0
是否有人知道windows 2003 DNS服务器是否有可能更新域的记录，使其包含基于远程DNS服务器的域的所有记录？
我几乎可以肯定，这不能很好地解释这个问题，所以我将举例说明：
我们有两个办公室，两个办公室相距大约100英里。其中一项涉及信息技术(Intranet开发等)另一个是使用内联网系统的呼叫中心。目前，每个办事处都有自己的DNS服务器，IT办公室和呼叫中心的DNS服务器包含内联网站点的条目。不同的是，IT DNS服务器记录指向承载Intranet站点的各种服务器(例如，intranetsite1 -> 192.168.1.10，intranetsite2 -> 192.
浏览 0提问于2010-03-08得票数 1
我正在配置一个应用程序来自动调用用户。当他们打电话给他们时，他们会被提示按1键与一名特工交谈。一旦他们按了1，呼叫就被转到我们的呼叫中心。所有这些都很好。问题是呼叫中心正在接收来自Twilio号码的电话，而不是用户的电话号码，这使得他们很难跟踪他们正在交谈的人。
有人知道你是否可以用原来拨打的用户号码而不是你的Twilio号码与Twilio转接电话吗？
下面是我在rails控制器上的操作，在用户按下连接到呼叫中心的1之后触发：
def connect
number = params[:call_center_number]
response = "
<
浏览 0提问于2015-09-28得票数 0
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我们的呼叫中心收集客户的请求，这些请求由后台处理。许多请求是按请求类型在电子表格中传递的。鉴于后台工作的自动化，我想对目前的情况进行建模。我该怎么做？
我是否将呼叫中心建模为一个参与者，并将描述电子表格作为该参与者与用例之间的接口？
还是我把电子表格本身建模成一个演员？(毕竟，应用程序可以是参与者，对吗？)
编辑:不更改呼叫中心的任务是一项要求，因此电子表格是给定的，主要用例是处理该特定电子表格中列出的请求。
浏览 0提问于2018-12-10得票数 2
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