用户思维

“用户思维的核心问题是--你要知道对方为什么会买？”

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作为一个产品经理，我会牢记这样一个原则：

做产品，首先要有用户思维，要想的不是怎么做，而是要卖给谁。

如果产品没有目标用户,或者满足不了目标用户的需求, 就没人愿意为我的产品“买单”，产品也不可能获得成功。

我还经常告诫自己,产品的用户体验要站在目标用户的角度去设计,而不是按照我自身的喜好和习惯，否则，无异于在设计一款“自娱自乐”的产品。

甚至，我都可以这样说，那些自认为很好的东西，到了别人眼里，根本就没有那么好：

比如，写了一篇自认为很牛B的文章，却读者寥寥。

想了一堆自认为很有创意的点子，但无人关注。

设计了一个自认为科技感很强的产品，结果引来无数恶评...

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所以，产品的价值所在不是卖点，而是买点。

就比如，你手上有款产品，你想把它推销给客户。

你觉得客户，最先关心的是什么？

是产品的用料吗？ 是产品的工艺吗？ 还是你天花乱坠的产品介绍吗？...

都不是！客户最先关心的，是你的产品能不能满足他的需求。

也就是说，用户思维的核心问题是--你要知道对方为什么会买？

所以，这个时候，你得站在用户的角度来思考问题了，因为只有这样，你才能知道对方在想什么？有什么痛点？真正的需求是什么...

只有搞清楚这些，才能根据对方的需求，给出对方想要的效果，促成交易。

对，就是这样，换位思考、搞清需求、甚至“投其所好”。

明白了这些，我再回过头来看：

写一篇文章，我是不是要想，这篇文章要讲清楚一个什么道理，才能让读者有所启发呢？

蹦出一个点子，我是不是要思考，这个点子有没有商业价值，能不能从根本上解决用户的痛点呢？

设计一个系统，我是不是要策划，用户都会在哪些场景下使用，系统的交互如何设计能让用户使用起来更“爽”呢？

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但在现实生活中，很多人宁愿沉浸在自己的视角内宣泄情绪、大声咒骂、浪费能量，也不愿花点力气去思考别人的需求是什么。

不过，这也很正常。

因为人都是“以自我为中心”的，人的本能首先想到的是自己，其次才是别人。

“自己的产品最优秀”、“自己的方案最好“，这些绝对不只是我的一厢情愿。

“换位思考”、“把自己变成用户”，去了解他们的痛点，体验他们的体验，分析他们的问题，再判断自己是否有能力来解决这些。

光从思想上转变过来，就很不容易了。

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但所幸我现在能往这方面靠了，我想在这里分享一下我的几个思路和方法。

第一个方法是，坚持写作，并在公众号、博客、社群中把内容分享出来：

写文章的时候，我需要考虑，这段信息是读者愿意看到的吗？我应该如何表达，才能让他们更好地理解？... 如果每篇文章都用这种方式思考一遍，长此以往，用户思维能力就在不断提升了。

第二个方法是：不管是在工作，还是在生活中，学会多与用户交流沟通：

你的老板是你的用户，你的下属也是你的用户，你的朋友也是你的用户，你的客户更是你的用户。

你要知道老板在要求什么，下属在诉求什么，朋友在倾诉什么，客户有什么需求，多与他们沟通，再设身处地体会一下，你表达的东西，他们能理解吗？

对方误解了你的意图，你有什么解决方案吗？，长此以往，用户思维能力就在不断提升了。

第三个方法：掌握一些交互设计的技术思维：

产品的交互设计需要贴近用户的工作场景与用户体验诉求，这时候交互设计师与用户离得很近，大到一个UI界面的颜色搭配，小到一个按钮的轻触点击，容易让自己代入到用户生活场景中，与用户产生共情。

这种交互设计的学习，使得我们能更好地培养用户思维，更容易站在用户的角度想问题。

还有，用户不只是客户，也不是终端“消费者”，更不是一次性买卖的顾客。用户需要的是好的服务，好的产品，好的体验。

掌握用户思维，你才能理解“利他”这两个字的含义，坚持长期主义，坚持创新，坚持为他人带来有价值的东西才是你真正要做的事情。