未来的物流企业，谁抓住了服务，谁就抓住了客户！

聪明的企业会选择在客户总量不变的情况下实现物流成本最低的服务！这是物流企业能够长远发展的根本。

而货主衡量物流公司服务好与坏的程度，受到以下因素的影响，作为物流公司可以根据客户感受，以这些因素作为物流服务质量的标准：

1、人员沟通质量 ：物流客服人员是否能通过沟通，给客户提供合适的服务。一般来说，客服对物流市场行情越熟悉，越能做出准确的判断，了解客户的实际需求。帮助客户快速解决问题。这将直接影响顾客对物流服务质量的评价。

2、物流过程的完成情况： 物流过程的完成可细分为速度、快速反应能力、应急处理等。其中快速反应能力是指当客户的需求随时发生变化时企业必需具备处理突发事件的快速反应能力。这一点如果能做好，客户对企业的印象分会非常高。

3、保证运营质量的要求:1、需要具备丰富的货源结构及稳定的货量 2、需要有充足、稳定、可靠的运力资源 3、完善且功能完备的运营网络资源 4、科学、合理、高效的运作管理 5、符合市场实际的价格与管理体系。

卡车易货运平台，海量运力，车源丰富

既然物流的未来拼的是服务，物流服务的保证首先建立在准确有效的质量衡量上。提高物流效率至关重要，应该这么做。

1、查询回复时限 当时能答复的，一定当时答复客户；当时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。如今很多货运平台，对整个车辆在途情况进行全方位监控，在微信公众号或官网，及时查询有关货物运输状态，提升了客户体验感。

2、投诉、理赔处理时限 投诉、理赔处理时限要精准把控。能当时处理的，一定当时处理；当时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕；理赔不超过3个工作日。

发货找车，欢迎微信小程序搜索卡车易免费询价

3、代收款结算与回单签返期限的把控 代收款的安全问题，在物流行业已经是一个老生常谈。货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题，货款的安全与及时发放，是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。

以服务创品牌，以品牌促发展。在服务产品化的时代，物流公司要想取得市场竞争优势、打破同质化价格战的恶性循环，必须打造自己的服务体系。要相信，未来的物流企业，谁抓住了服务，谁就抓住了客户！