客服外包公司分享淘宝客服需具备的回复技巧

对于淘宝网店来说，客服掌握多少回复技巧就意味着能抓住多少客户。接下来北京萌萌客客服外包公司的笔者要和大家分享的就是淘宝客服需具备的回复技巧，希望对大家提升专业能力有所帮助。

1、及时答复，礼貌热情

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎莅临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给客户觉得你很忙，根本没空理我的感觉。也不能客户问一句，你答一句，这样让客户觉得太冷默了，很有可能会跑单。

当客户来咨询的第一时间，快速回复客户，由于客户买东西都会货比三家，可能同时会咨询好几家，这时候谁第一时间回复，谁就占了先机。

2、产品推荐技巧

这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如，话术语：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…。这样准确地告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心。

3、客人拿便宜货进行对比时的应对策略

这种情况一定要将客人引到到我们的产品质量和优质的服务上，让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。

比较好的回答方式：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。

4、热心引导，认真倾听

经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。

5、议价技巧

关于议价，我们平时买东西都会有议价的时候，可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式，比如送些小礼品，会让客户觉得就算没有讲下价来，也有收获了，当买家说产品贵时，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉买家物有所值，一分钱一分货，不只是要看商品，还要看包装品质、品牌、售后等，顾客听到这些话，大部分都不会在议价了。

淘宝网店的客服工作虽然不难，但却是个细致活，需要客服人员不断总结整理工作中的问题，从而提升回复技巧。今天北京萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享到这里了，下期见!