倍增销售的关键 行为洞察＆系统解析，就能洞悉顾客

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精准化销售分析顾客行为，掌握消费行为&购买脉络，设计动态销售及机制

现在是数据推动＆信息爆炸的世代，企业越能掌握关键讯息、了解用户者行为，越能洞悉顾客购买习惯，自然就易设计购买循环，让顾客自然在这死循环中产生重复性购买！

每当在销售现场，常会有一些情况常发生：

1.业务与顾客互动的过程中其实都很短暂，该用何种方式更快了解顾客呢？！

2.顾客面貌百百种，要如何洞悉顾客内心需求，向顾客做精准的销售，创造顾客体验？！

3.如何设计精准销售结构，让顾客产生自发性好感，自然进入到此死循环，达成销售成果？！

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善用行为科学：以行为观察确认顾客喜好！

「行为」一直是人每天展现的信息，是具体、清晰、事实面的，我们也是透过「行为」而形塑出人们的形象＆轮廓 ; 因此当能将行为信息「卷标化」，就能清晰了解人。

人的行为其实都是透过大脑的反射而来的，当我们能透过引导提问来引发思考，就能触发大脑运作，进而让行为经由被大脑触发而产生，我们就能观察获得！

尤其是「眼睛观察模型」，因为眼睛会透过大脑思考.回忆而引发移动，当能拆解移动轨迹，就能洞悉顾客类型、风格。

所以当设计适当＆精准的引导句型做带动，结合系统的观察手法，就能快速洞察顾客、了解顾客，节省非常多无谓互动、揣测评估、价值判断。

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行为VS类型：行为类型展现其实是透过外界而影响产生！

达尔文进化论说过：物竞天择，适者生存。

其实人的行为展现，都是因为外界刺激的影响，而使得自己为了适应环境，而自然转变的，

每个人过往在购买经验中，都有属于自己习惯且适合的决策模式，每人也因透过这些决策模式，使得购买到所爱的产品。

倘若透过行为观察作为依据，就能辨别出顾客过往在服务场景下之类型风格，进而推论出顾客内在的需求与喜好、应对模式。

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动态销售法：关键时刻+行为观察+深度倾听+引导对话+动态因应！

若要设计精准的销售死循环，必须具备以下元素：

1.找出销售环节中的关键时刻MOT，并设计关键行为、互动手法，建立顾客第一接触点！

2.运用行为观察模式，将顾客行为依五面向做精准解构、区分，建立顾客人物志＆需求模型！

3.互动中业务能让自己做到深度倾听，听到顾客「真实」＆「潜在」需求，超乎顾客的期待！

4.善用引导技巧，以系统、结构、渐进式的提问句型，让顾客不知不觉带出更多深层的自己！

5.运用换位思考，以顾客立场、角度、消费者习惯做销售切入，创造让顾客不知不觉的购买！

大数据世代中，因为信息爆炸，让人变得复杂与难懂，当能善用[动态观察]

让顾客有机会表现自己，就更易于从[行为依据]中了解顾客，掌握销售成果！

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