来，“情绪劳动”了解一下

这是九零后话世界的第52篇原创

AI人工智能在最近两年被越来越多的讨论，人们也一直在争论AI对人类到底有没有好处，在未来会不会代替我们人类。

在之前，我的看法是AI会代替人类的一些简单重复性的工作，然后看到一些特别高级的技术之后，觉得AI好像也可以代替一些看似是创造性的工作，那么我们人类在AI面前还有什么优势呢？我之前认为的是我们人类有情感，AI没有。但是“情感”这个事情好像不足以让我们不被替代。

最近被一个朋友推荐看《造就TALK》黄执中的演讲，由AI人工智能引出的一个词“情绪劳动”，我忽然想到，正是由于人工智能的快速发展，我们越来越被解放出来，我们不与别人接触也能完成一天的生活甚至工作，这个时候，“接触”是不是就变的越来越稀缺。

黄执中在演讲中把劳动分为四类“体力劳动，脑力劳动，风险劳动，情绪劳动”。体力和脑力劳动很好理解，一个是动手，一个是动脑；风险劳动，比如说投资就算是风险劳动。这三类“劳动”随着AI的发展，被替代似乎是很容易的。无论是动手，动脑，还是风险劳动的比拼概率，人类和AI以及支撑它的大数据是没法匹敌的。

那么人工智能对于“情绪劳动”难道是无能为力的？什么又是“情绪劳动”呢？

黄执中举了一个例子，他的女朋友肚子不舒服，怀疑是得了肾结石，就去了一个医院挂号，拍片，等待医生告诉结果。他们在那个医院等了四个小时，终于轮到他们了。这位医生开始给黄的女朋友讲拍摄的片子的情况，“你看啊，如果你得了结石，片子会有白色的斑点显示出来，这个是没有的。当然，这一边你看着有一点的白点，那是血管在这里，不过我们知道肾脏是立体的，我们再来看从后面拍摄的情况。”如此这般，医生把给黄女朋友拍摄出来的前后左右的肾脏都这样讲了一遍。最后还告诉说，如果你还不放心，我推荐你到我的一个医生朋友那里，他是这方面的专家，可以进一步帮你检查。

假设是你被这位医生这样“服务”之后，你还会有什么怨言吗？对这位医生会有什么不满吗？我想应该不会再有了吧！就算以后真得了肾结石，也只会想，这可能就是命吧！

我们假想一下，黄进去之后，医生拿着片子看了几秒钟，然后说“没病，可以走了，下一位”黄会是什么反应？怕是当场就要炸了吧，就算能够忍住，对这位医生也不会有什么好印象，甚至会否定这个医院。但是我们想一想，黄其实得到的结果是一样的，“你没有病”，但是对待这个结果的态度是截然不同的。

我们假想的那种情况，其实医生做的就是纯“脑力劳动”，但是这种“劳动”对于AI来说就是小菜一碟，它能比人类的做的更好，更有效率。但是黄执中遇到的那位医生，他做的更多的就是“情绪劳动”，因为判断肾脏没有问题可能只需要几秒钟，但是安慰病人，照顾病人情绪需要花费十几分钟，病人即使没有病，他也是花费了时间到医院来的，不能让他们感觉付出与得到不平衡啊！

一大早到医院排队，挂号，拍片子，花了一下午时间搞好了，你就告诉我“没病”就把我打发了，放到谁身上也会觉得有点不爽。

从上面可以看出，医生似乎逐渐从一个“技术性工种”变成了一个“服务性工种”，因为对于一些检查结果，其实基本依靠机器就可以做的很好，医生更多的扮演是安慰病人的角色了。

我大胆想象一下，也许未来的所有行业都是服务业！更多重复性，技术性工作都会被AI替代，我们更多的是要面对“人”，人与人之间的接触变得更加稀缺，也更加珍贵。

现在的很多工作其实已初现端倪，我们所有人其实都是服务者，但在另一个场景也是被服务者。服务最核心的一个本质就是让人舒服，或者是让人感到舒服。除了一些极个别的部门之外，我们在市场上看到的公司，他们第一个强调的就是用户至上，为什么？因为要让你爽啊，他们要做的工作之一就是照顾你的情绪，让你亢奋，激动，爽，那么他的工作也就完成一大半了。

也许在未来，那种“直性子”的真的就没法生存了，就像他们喜欢说“我说话直，你别介意哈”，我是不介意，但是我也不想和你说。

我有句话不知当讲不当讲？

当你有这个疑惑的时候，还是不要讲了！

END

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腾讯新升级的这个赞赏可是搞到了一批人，哈哈！比如为什么我的作者那一栏是震WANG呢，因为WANG震这个被抢注了，我能怎么办？而且名称好像还是不可更改，看久了也就顺眼了吧！

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