10 天零基础学通用户运营，他跳槽狂涨薪！

在上期用户运营训练营中，有这样一位 L 同学，他所在的公司拥有几十万的用户，但是却没有专门的用户运营人员，他想好好开展用户运营，精细化管理自己的用户，却无从下手。

给用户打标签的标准是什么？怎样搭建标签系统？

如何描绘用户画像？怎么才能迈出用户运营的第一步啊？

在经历了互联网流量红利后，不少公司都沉淀了动辄几十万、数百万，甚至上千万的用户，但盘子做大之后，紧接着就是流量热度下降。

QuestMobile 数据显示，2019年第二季度，中国移动互联网月活跃用户数净降193万，互联网用户月人均单日使用时长的涨幅也在下跌。

现在的燃眉之急便是，如何在既有用户中挖掘更大价值？

在新的技能需求面前，很多运营人都面临着和文章开头那位L同学同样的困境。

给用户打标签的标准是什么？怎样搭建标签系统？

如何描绘用户画像？怎么才能迈出用户运营的第一步啊？

回顾L同学所提出的这些问题，大家可能觉得很基础、很简单。但事实果真如此吗？

在我们的往期学员中，面临如上问题的人其实并不在少数，他们有的是从零基础开始学用户运营的，有的是要从社群运营转去做用户运营的，还有的甚至是已经在做用户运营，却也面临着同样的困惑。

即便是已经迈出第一步的运营er，也会在接下来的工作中遇到问题。有小伙伴反映：

之前完全没有意识到，针对不同分层的用户，需要结合用户生命周期阶段，分析其需求并给到利益刺激。过去我都是统一给优惠券……

系统学习用户运营知识之后，才发现对于有些用户来说，盲目给优惠券是没有用的，瞎耽误功夫。

别小看这些基础问题，它们其实非常考验你是否具备用户运营的底层思维，也在很大程度上决定着你的运营效果。

如果想要真正的掌握并且应用“用户运营”技能，你首先需要想清楚：用户运营的本质是什么？

在用户运营的认知上，有两个极端，一个是把用户运营等同于社群运营或客服，另外一个则是认为只有面对百万级别的产品，用户运营才有价值。

用户运营其实是一种精细化运营的过程，无论是对于一款上亿用户的App，还是对于一个 100 人的社群，都可以应用用户运营技能来管理。

要知道，产品价值=用户总量 X 用户价值，所以说，在用户总量一定的情况下，用户运营的本质就是用户价值的提升。

那么，如何提升用户价值呢？首先你需要了解你的用户。这就涉及到打标签、做用户画像的问题。

这其实就是在做确定目标用户的工作。最简单的是你可以把用户按照付费金额进行分层，然后进行“精细化运营”。

或者你可以去区分哪些用户是高价值用户、哪些是未付费的新用户、哪些是流失用户，等等。

做好这一步，才能进行下一步的“量体裁衣”，针对不同的用户设计不同的引导策略，从而实现用户价值的最大化和运营成本的最小化。具体来讲，就是用最低的成本让你的用户产生更多的购买行为。

运营研究社自己也在用用户运营思路，进行付费用户的复购，甚至我们还为此在《用户运营：从入门到精通》训练营还设置了一道实操题目，教你如何更通过用户运营思维来提升用户复购率。

适合人群

想要系统掌握用户运营技能

想要提升产品用户价值的同学

《用户运营：从入门到精通》作为顺应行业潮流的一款新品，虽然到现在只开过 6 期，但收效却很可观。上一期训练营的一位学员在结课之际说：

之前觉得用户运营需要有很大的用户群体，看了第一章买菜的例子后，我改变了这个想法。

感觉用户运营的很多知识点，都参考了游戏中的设置，比如等级体系、任务引导等。终于知道为啥暴雪一直给我发召回邮件了，看来我应该算是炉石的高价值高忠诚度用户之一了。

除了认知上的提升，更有学员获得了实实在在的真金白银的学习回馈！

运营研究社曾出过一位“锦鲤”学员，在毕业 1 年时间不到，跳槽拿到月薪 15k（年薪约20w），他做的一个关键调整是把自己岗位定在了用户运营，并且在非常短的时间里，通过学习把自己过往的工作经历和认知，升级成为满足用户运营岗位要求。

拿到 Offer 后，他还不忘给运营社分享“欧气”：

“运营社真的不是一般的牛逼，我拿到一个用户运营经理的岗位”

“以之前的水平完全不可能，学完四门课程后，变成可能了”

2019，企业纷纷将业务增长重心从用户量的增长，转移到用户价值的增长。大厂们其实早已经嗅到风向并开始行动：

腾讯总裁刘炽平在 2019 年腾讯 IF 大会上，也说到寒冬企业最应该做的是提升用户价值。

京东也已成立用户运营中心项目，实现企业“有质量的增长”。

无疑，互联网下半场，将从“流量竞争”逐渐转移至“用户竞争”。在越来越多的行业，用户运营的重要性逐渐显现了出来。随手翻看一下招聘网站，企业们对用户运营给到的薪资也是很有诚意的。

对于处于职业成长期的同学来说，顺势而为，学习用户运营技能，掌握用户价值的提升方法和技巧，是目前投入产出比最高的选择了。

好运是不可复制的，但你可以掌握趋势和技能。

只要掌握关键技能，成为“锦鲤”其实并没那么难。那么什么才是用户运营的核心技能呢？

用户运营的核心技能主要有两个，一个是用户分层，另一个是用户引导。

用户分层是用数据对用户进行「透视」，对每一个用户进行归类和打标签。目前常用的分层逻辑有两种，一种是价值分层，一种是业务分层，如果你对精细化运营要求很高的话，还可以对某个用户分层群体继续切分，做用户分群。

用户价值分层模型

用户引导就是让用户往前走的运营策略，用户运营需要针对不同用户层级采取不同的引导策略，比方说你给新用户送低门槛的优惠券，给老用户送高门槛的满减券。这样不仅可以提升用户价值，还可以降低运营成本。

在掌握这两项技能过程中，我们发现很多同学存在这样 3 个问题，首先，用户分层逻辑混乱，对基础的分层模型一知半解，紧接着导致的是用户数据分析问题，无法精准地找到每个层级，最后注定是用户引导工作要翻车，策略和用户匹配度差。

我们实在不忍心看着小伙伴徒有一颗做用户运营的心，却苦苦不得法，所以，为了让有心做用户运营的小伙伴快速上手，早日升职加薪，我们策划了《用户运营：从入门到精通》这门课。