导视系统特辑

在此之前，我已经做过三个相关特辑系列，分别为：

本文与此前案例的不同点在于，前几个特辑更多涉及、分享的是平面/立体创意、进阶，以供同行参考借鉴；导视系统的功能性相对而言比创造性更为重要，这也是我此前写过一篇《LaLaport上海金桥 | 简单实用主义典范》的原因，文中表达了我的实用主义价值观。甚至如果你真的要研究顶级的导视系统，应该去好的医院观摩学习。

那么，平时依旧有同行经常在后台给我留言“导视”关键词，具体诉求是想要看什么呢？我无法仅仅用展示出挑的案例来为大家呈现（而且很多好案例真心秉承了less is more的原则，反而可能会让你觉得索然无味）。

但是整理工作做都做了，总还是期望有些许成果反馈，因此将个人对于不同项目导视系统的共性和个性做了梳理。（看了一些专业领域的文章，是对导视系统按“级”层层递推进行分类的，但我如果也如法炮制势必没啥意思也会变成案例的堆砌，所以会换一种方式来阐述）。

为 什 么

导视系统不是为了点缀公区，而是为了在合适的位置给潜在的需求提供有效的帮助。

它没有围挡这类刚需属性（装修时必须得把店铺围起来并设计外观方案），举个比较极端的例子，如果商场有高级VIP 1对1的服务，那其实对消费者而言无导视也无妨。

因此在消费者端，导视系统主要是为大众提供帮助和便利；在商场端则是节省人力成本。

基 本 诉 求

1、需要有前置性

即尽可能在容易发生潜在需求的位置设立导视，例如在分岔路前。除了在前期设计时基于动线进行规划外，也需要在后期因地制宜地根据消费者的实际行为路径做调整。

2、清晰明确

一方面是位置的选择，例如常规都是位于顶部、扶梯等公区的醒目位置，以及大幅的墙面或柱面贴纸等等，均是为了在位置上达成这一需求。

另一方面是内容制作，需清晰明确，导视系统无需以浪费消费者时间来彰显自己的设计感，因此需尽可能明确表达，当然在此基础上做得审美在线是我们更应该追求的。

位 置 形 态

我肯定无法汇总到所有现有的形态，但经过梳理，可以将这一趴简单归类为“点、线、面”三个维度。

点，即定点，是为了告诉消费者，你已到达了特定的区域。例如我们常会在卫生间门口看到这类单个小只的标识，确定位置。

线，即指明路线。典型案例是我们最常见的顶部横幅指示牌，为消费者指明内容和方向，也是需要详细展开聊聊的部分。

首先楼层是核心元素之一——几乎没有见过不写楼层的横幅指示，无非是放边上还是放中间、突出显示还是统一显示的差异。上图案例是突出显示、位于一侧，下图是统一显示、位置居中。

有趣的是，楼层是必要元素，但不是充分元素。即有指示时几乎必有楼层，但不代表是为了显示楼层，才在此处加指示牌。原因上文已有阐述，导视选址的动因在于所处动线位置的选择。而在显示内容中，反倒是楼层之外的要素才是难点（放什么？如何呈现？）。

常规而言，这类横幅指示会采用左右排布的方式，内容则包含有“方向、图示、文字”等，且两侧内容分得越开，看得越清晰。

当所示内容过于紧密时，则常会用细竖线分割。

在具体到内容的选择和呈现，上文提到重要的三个元素为“方向、图示、文字”，下图是三者兼备的案例有，上文的多个案例也能看到“方向+图示”以及“方向+文字”的组合方式，具体就看决策者如何定夺了。但有一点需要明确的是，若没有文字只有图示，那需清晰易懂。

方向则可分为正向四个方向和斜向四个方向共8种，有时是需要根据动线的形态做不同点位指示牌的相互配合，这也是导视系统之所以被称之为“系统”的原因之一。

例如一字型动线的商场，如果只是指明前方有卫生间，这本身是一种“无用功”——你往前走，总会有卫生间的。但指示的作用就在于活用不同的指引箭头标识，以及上文说到的定点指示配合，让消费者能够尽可能在远处就能看到大致方位。

指示内容方面可就多了，大的板块，包括有楼宇（例如写字楼、艺术馆）、公区（例如中庭、下沉式广场）、地铁出入口、主力店（例如影院、超市）、服务设施等。

服务设施又是其中最为常见的大类，包括：卫生间、母婴室、无障碍卫生间、家庭卫生间、储物区、停车场、扶梯、直梯、楼梯、下客区等等等等。这方面倒是体现出不同项目在服务领域是否有做到细致入微了，因地制宜。

面，这里指的是覆盖面，往往是以直幅形式进行呈现。他们一般都位于手扶梯、直达梯等涉及到垂直动线的区域。如果说上文的顶部横幅标识充当的是路线指引，那直幅标识或者说立牌更偏向于楼层索引。由于画幅的限制，基本只能简单标注楼层的大品类以及主力店，并且大大地标明所在楼层。

视 觉 呈 现

好的设计实在太多了，你如果在微信里搜索“导视”或者“标识”等关键词，就能看到众多相关分享推文，里面的案例大多会令人“wow”那么一下。但在如今众多商业项目整体都会请到国际一线设计事务所、鬼才大师等操刀时，导视系统作为整体设计中的一个环节，本身也是包含在内出品在线的。因此我依旧不罗列案例，而是分享分类逻辑。

本文列举的商业项目中包含了恒隆、太古、新鸿基、华润、瑞安、嘉里、凯德等众多一线开发商旗下的商业项目，我们能感受到的是，这些画面中绝大多数都以简约风格为设计导向，再次印证前文所述的“功能为上”。

如果说这类都可以归为简约清晰范畴，那另一种则可以理解为偏向于实用主义的“直觉导向”，关于这一细分案例我在《LaLaport上海金桥 | 简单实用主义典范》一文中有所阐述，例如以色彩进行区分、标识文字尽可能大且清晰，常见于日系商业项目。

当然这一逻辑最常见的还是对于停车场的区域划分。

最后是以电子屏形式的动态呈现，我在《前滩太古里B1打造了魔都侧招“天花板”级案例，借此补完一下我的观点》一文中有做过分享，虽然当时推文中主要讲的是动态屏侧招，但其实该项目的横幅标识用的都是动态呈现。

不过值得一提的是，虽然用了电子屏似乎可以“为所欲为”，但实际上整套动画设计是与商场整体硬件、平面甚至是理念所契合的，你很难想象在前滩太古里的动态屏上展现的是LaLaport风格导向的画面（并非孰优孰劣，而是设计逻辑的统一性）。

另外例如如今不少商业项目偏爱打造主题空间，而导视系统也会随之主题化，与项目其他区域有显著差异。

交 互 方 式

交互这部分，聊的是上文所述导视功能性的衍生。导视的基础功能是“直给”，就好比如果你问一位客服人员，卫生间怎么走？其实最极端的回答是“来，您跟着我走”（虽然很虚构）。

纯功能主义的标识同样如此，前滩太古里用的是动态显示屏，但它目前所展示的内容本质上是“静态”的、直接的，比如一个箭头，它只是用动态展现出来，并没有改变其表达的内容。

“直给”之外，导视系统也可以包含有互动功能，它与实用或者直觉逻辑有点不同，目的是为了给消费者带来更多信息。

这又以被动摄入和主动查询分为两种，前者作为动态展示，虽然是电子显示屏，但以滚动播放商场资讯和广告为主，消费者所见随机性比较强，你也可以等，等着看有没有自己想要的资讯出现。

另一种则更偏向于查询，在没有触摸屏的点位，商场会配上楼层平面图和品牌列表，以供消费者一一对应进行查找，但获取成本较高。

目前现代化商场触摸屏已随处可见，一站式解决消费者的“疑难杂症”。

关于互动屏，我因为曾做过《好的商场互动屏就要有个人样》一文，这本身又是个庞大的话题，所以本文就不展开讲了，有兴趣的朋友可以跳转推文了解一下我对互动屏的价值导向。

玩 点 花 样

最后简单总结一下，好的项目，其实导视系统都差不多，细节的好坏很难用文字来描述，它来自于你作为消费者（注意最好是消费者心态哦，否则会影响你的判断，因为导视是为消费者而做，不是做给行业看的），能否在特定的时间、场合，看到有用的标识。因此它可能在前期由专业机构一次性设计、布局完后，需要充足的样本进行评测、反馈，并进行改善，这才应该是做好导视系统的长期工作。

这方面最显著的就是墙面以及柱面导视，大多都是后期添加，且以品牌指引为主要作用，需要做到常换常新。

补充一点，很多同行或者专业人员比较注重导视系统的制作工艺，这方面并非我专业不是很懂，它更多是有多少钱办多少事的问题。但消费者同样不会太在意工艺（不是说你内打灯不亮了、被磕碰坏了也无所谓），而是在品质整体基本在线前提下，能让消费者尽快找到要去的目的地。

在此基础上，你不玩花活，一般也不会差；在不差的基础上，你再按心情秀好了，比如下图这种路牌型标识。

比如在特定的时节增加氛围装饰。