适用场景
通过将客服号可以加入到 IM 群聊中，实现内外部多角色协同，保障及时同步与响应，为客户提供多角色协作的客户服务。
场景 | 优势 | 效果示意 |
协同上下游合作伙伴 | 平台客服 + 客户 + 上下游合作伙伴，信息共享，快速响应，保障服务质量。 |  |
VIP 客户服务群 | 多对一客户服务群，提升客户满意度。 |  |
群聊机器人 | 群聊时自动回复，高效解决客户问题。 |  |
集成步骤
场景一：客服工作台接待群聊咨询
客服号加入群聊后，将分配人工客服接待。服务结束后，客服号将退出群聊。
步骤1：准备工作
1. 您需要参见 快速入门 开通智能客服。
2. 集成即时通信 IM 及群组功能。
3. 联系我们开通客服工作台接待群聊咨询功能。
步骤2：创建包含客服号的群组
步骤3：客服在工作台上处理该群聊咨询
步骤4：结束会话
群聊会话结束的时机包含以下3种：
1. 客服在工作台上点击结束会话，此时客服号会自动退出群聊。
2. 群组被解散时，该会话会自动关闭。
3. 客服号被移出群聊时，该会话会自动关闭。
场景二：智能机器人群聊被@时回复
客服号加入群聊后，被群聊内其他成员@时，将由智能机器人自动回复。
说明：
该场景群聊消息仅由智能机器人回复，不会触发转人工，也不会产生会话记录。
步骤1：准备工作
1. 您需要参见 快速入门 开通智能客服。
2. 集成即时通信 IM，并集成群组功能。
3. 联系我们开通智能机器人群聊被@时回复功能。
步骤2：客服号进群
这种场景下，客服号可以随时被拉进群。比如创建群组时指定客服号为初始成员，也可以在创建群组成功后拉客服号进群。
步骤3：群里其他成员@客服号，客服号做出回答
当群里有其他成员@客服号时，客服号将回答该问题。
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