如何使用CRM系统避免客户流失

CRM系统能够有效避免客户流失。在产品同质化严重，而营销手段极大丰富的今天，客户是一个不稳定的群体，他们会冲动消费，也能理性购买，受到人、情、理等多种原因的影响。大家都知道老客户是企业重要的资源，如何避免客户流失是必要的研究课题，在这里，我们看看CRM系统怎么帮助你。

1、CRM系统避免因人员流动带来的客户流失。这是现在企业最常面临的客户流失原因之一，归根到底是因为客户信息没有掌握在公司手中。如果企业将整个业务流程放进CRM系统，员工手中的客户资料，跟进信息和成交情况都能够被公司所掌控，销售管理者能够以服务回访、节日优惠等手段建立客户和品牌乃至公司的稳定关系，帮助企业减少因为人员流动对客户服务的影响，进而保留客户。

2、CRM系统避免销售的细节疏忽导致客户流失。客户与企业除了利益关系，情感也是一条非常重要的纽带，CRM系统能够提醒销售注重客户细节，如设置客户生日提醒，在当月对客户生日的问候，不经意间的礼物，都可以增加客户对企业的好感度。

3、CRM系统避免销售过度承诺让客户流失。销售为了完成业绩，有时候会对客户过度承诺，最后无法将承诺的内容兑现给客户，导致客户产生受欺骗的情绪，进而离开企业。CRM系统拥有合同审批流，销售主管在审批销售合同时，能够及时察觉销售的不良行为，进而避免因过度承诺的诚信问题让客户流失。

4、CRM系统避免企业在客户管理中的不平衡问题。通过CRM系统的销售分析，您可以知道哪些客户群体提供了较大的利润来源，企业管理者千万不要小看小客户群体的整体购买量，所以，你通过数据分析，检测中小客户为企业带来的利润情况，进而合理分配大客户管理和中小客户管理的资源分配，保持企业维持最大利润群体。

当代企业需要更有针对性地加强企业在客户、市场、营销上的管理理念，CRM系统可以为您提供管理方法上的支持，在战略的角度，以客户为中心，以员工为侧重，以产品为基础，优化企业销售管理的模式，避免客户流失，提高销售利润。