【项目管理】现网故障处理

大家好，又见面了，我是全栈君。

PS：笔者是产品经理，因为工作须要兼岗项目经理，所以本文站在项目经理的角度来讨论怎样解决这个问题。

1. 工作案例

这段时间多个项目并行，每一个项目也有多个版本号须要管理。节奏非常快。

上周公布一个优化性能的版本号之后，本周一收到了非常多外网用户的反馈：“打开***游戏之后。居然弹出了网页广告，差点把机器卡死了”。

经过跟外团（外部測试团队）进行沟通，得知是游戏版本号更新后导致的。

2. 现网故障

现网故障是指直接或者间接影响到用户正常使用产品。

比如：QQ无法登陆、百度首页打不开、支付宝无法付款等等。故障处理须要划分优先级，必须优先处理重大故障。 在产品工作中，以上的情况会非常easy发生。当你在构思新版本号的时候，现网版本号随时可能出现问题以及用户投诉。原因各种各样的奇葩。不是本次讨论范围。暂且省略。

3. 统一团队工作优先级（项目经理必备）

项目节奏快，每一个人的时间都是很宝贵。一旦出现不论什么的问题都会直接影响到项目延期，所以大部分的童鞋都仅仅关注着自己当前的工作：开发版本号。依照规定时间完毕开发。

这样会直接导致他们忽略了现网问题。

比如： 1）后天要进行提測了，这些现网问题迟点再搞吧 2）仅仅影响了一些用户，不急啦 3）麻痹的，现网出问题，白天处理问题，晚上这下又得加班搞需求了

因此站在团队的效益角度看，统一大家工作优先级是个很重要的事情。下面列举了我们团队在工作中的优先级，优先级由上至下逐步降级。

1）处理现网故障 2）处理用户投诉 3）响应在公布版本号 4）响应在測试版本号 5）紧急开发任务 6）处理阻碍他人工作的任务 7）处理须要他人配合的工作。如申请机器，外组配合等 8）预研技术风险，如提早调试外部接口 9）正常计划中的开发任务

4. 通用处理方案

1）第一时间知会项目经理。项目经理是统筹团队的重要人物。最熟悉整个团队的运作。

2）现网故障确定处理优先级。必须合理的区分优先级，重要的现网故障须要即时处理，小问题能够延后。

假设事无大小都进行处理，会直接影响到当前正在开发的版本号进度。 3）确定第一负责人。项目经理须要运筹帷幄，不可能每一个问题都亲力亲为的跟进，须要授权给其它童鞋进行处理。这里说到的第一负责人能够是产品、技术或者測试童鞋，项目经理直接跟负责人对接。让负责人去推动故障处理方案。假设负责人存在困难。则项目经理协助解决。 4）跟进处理方案。方案确定后，须要RTX、开会或邮件等各种方式知会相关人员。而且监督大家按方案走。 5）处理完成后及时知会相关人员。

5. 我的解决方式

1）直接找到相应的开发负责人，而且明白这是当前优先级最高的工作。

2）定位问题。技术GG发现是自己的代码有bug。測试也没发现。结果公布了。

3）安抚技术GG和他leader。我认识非常多产品经理他们遇到这样的情况的时候都不同而语：又被研发坑了，搞出这些bug。假设他搞不定就找他leader投诉。作为一个团队，大家坐同一条船。赶快把问题解决吧。此时此刻。技术GG非常紧张，他leader也知道此事。

我说了一句话：“你先想想怎么解决问题，其它事情我来处理”。 PS：请善用EQ和同理心。有兴趣的童鞋能够看下之前的文章：【产品干货】感情沟通之美 http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/38614459 4）有损服务，即时屏蔽该功能。

因为是优化导致的，所以暂时屏蔽了优化后的功能，等待修复bug后再开放。 5）当面知会PM。

6）邮件知会相关童鞋和leader。 PS：怎样写好这封邮件也是有一定的技巧，兴许讨论

Author: Andy Introduction: Webproject师、项目经理、产品经理 Sign: 做人假设没有梦想。跟咸鱼有什么差别

发布者：全栈程序员栈长，转载请注明出处：https://javaforall.cn/115926.html原文链接：https://javaforall.cn