聊着天就把事儿办了的政务AI，落地邯郸！

邯郸市民提取公积金，可以边聊边办了——

邯郸市住房公积金管理中心上线「数字柜台」，过去需要排队、填表、跑腿的业务，现在用自然语言对话就能完成，在全国率先实现公积金提取业务「边聊边办」。

在腾讯云的技术加持下，数字柜台如何打造「提问」到「办成」的新体验？往下看——

//开口即服务，全流程智能响应

借助腾讯云智能体开发平台（原大模型知识引擎），数字柜台构建起了「边聊边办」的智能交互新模式。

用户只需要用自然语言（方言也可以识别）说出需求，比如「我要提取公积金」，系统就能基于大模型理解用户意图，通过工作人员搭建好的「工作流」自动调起身份验证、公积金系统数据、协议签署等环节，把原本需要来回操作的流程串成一个闭环。整个过程像是在聊天，但每一步都在实打实推进业务。

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//多元交互响应，全龄用户无障碍

腾讯企点提供多元交互形式：文字、语音、甚至视频都能随时切换。

用户前面用文本说事，后面想接语音或真人视频客服，系统也能顺畅衔接、上下文不断线。特别是在适老化方面，不会打字的用户可以直接说话办理，大大降低了使用门槛。

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并且，无论是文本、数字人、真人音视频聊天，腾讯企点都提供了完善的多维度报表分析，方便随时查看客户接待情况。

//刷脸+电子签，流程留痕更安心

在流程关键节点，腾讯慧眼人脸识别技术保障了身份的真实性，腾讯电子签的能力则实现了无纸化合同签署。整个办理过程全流程留痕，不仅提高效率，也增强了合规性与安全性，解决了传统政务线上办理中容易出现纠纷和漏环节的问题。

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上线首周，「数字柜台」共受理咨询2475笔，AI自动解答准确率达到82%；以离退休提取业务为例，原本需要15分钟的办理流程，缩短至3分钟，提速超过80%。

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目前已有48项高频公积金业务逐步接入「边聊边办」系统，覆盖退休提取、租房提取、失业提取、贷款申请等多个使用场景。

服务无小事，民生最关情。技术不是冰冷的代码，而是让人安心的底气。

我们会继续把这份安心，带到更多城市、更多人的生活中。