聊聊提测需求被多次驳回测试管理者如何处理

测试管理者应该分析驳回的原因，可能是质量、流程或者沟通问题。然后考虑如何从短期应对和长期改进两方面入手，短期要快速处理当前问题，减少阻塞，长期则需要优化流程和提升团队协作。

还要考虑到如何平衡测试和开发的关系，避免互相指责，促进团队合作。可能还需要引入一些工具或指标来监控提测质量，比如制定准入标准，建立数据反馈机制。

作为测试管理者，你不仅需要维护测试流程的严肃性，还要促进团队协作与效率，这种情况确实需要一套系统化的处理方法。

多次提测被驳回通常是多个因素共同作用的结果，而非表面上的“开发人员不认真”那么简单。根本原因可能包括需求理解不一致、开发与测试标准认知差异、团队沟通机制不畅或流程规范执行不到位。

🛠️ 一、系统性解决方案：从即时应对到长期改善

1️⃣ 立即行动：处理当前被驳回需求

首先针对已被驳回的需求，建立一个清晰的处理流程：

召开驳回评审会：组织开发、测试和产品三方参加，具体分析每次驳回的原因。使用共享文档记录讨论要点，确保所有人对问题有统一认知。

制定明确返工标准：为开发团队提供具体的修改清单，而不是模糊的“质量不合格”。例如：“需要修复5个高级别bug”、“单元测试覆盖率需达到70%”等可量化指标。

建立快速通道机制：对于修改后的再次提测，设置优先测试流程，避免因测试排队而延误项目进度。

2️⃣ 流程优化：防止问题重复发生

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3️⃣ 团队协作与能力提升

组织针对性培训：根据常见驳回原因，安排专题培训工作坊。如“如何编写有效的单元测试”、“常见易测性代码规范”等。

建立质量共同体：推行开发与测试结对工作模式，促进相互理解。可以定期轮换角色，让开发人员体验测试工作，反之亦然。

共享质量指标看板：公开团队和个人的提测通过率、缺陷密度等数据，形成透明的质量改进氛围，而非指责文化。

📊 二、数据驱动改进：建立反馈机制

实施以下数据跟踪措施：

分类统计驳回原因（功能不全、基础bug、性能问题等）

跟踪每位开发人员的首次提测通过率变化趋势

记录从首次提测到最终通过的平均时间消耗

定期生成质量改进报告，展示团队进步和待改进领域

通过这些数据，你可以客观地识别问题模式，有针对性地提供帮助，而不是基于主观印象做判断。

🌟 三、文化建设：培养质量意识

最终目标是打造全员质量文化，而不仅仅是测试人员的责任。可以尝试：

举办质量月活动：设立质量奖项，表彰在首次提测通过率方面表现突出的开发人员

分享成功案例：定期邀请高质量代码的作者分享经验

将质量指标纳入绩效：适当将提测通过率与开发团队的绩效挂钩，形成正向激励

📋 四、实施计划示例

建议你按以下时间表推进改进：

第一周：处理当前驳回需求，收集分析历史数据

第二周：组织跨团队研讨会，共同制定提测标准

第三周：实施提测checklist和准入机制

第四周：开展首期培训工作坊，建立质量看板

持续：每月评估效果，调整优化措施

质量不是被检测出来的，而是被构建出来的—优秀测试管理者的价值不在于发现更多缺陷，而在于推动团队构建出更少缺陷的产品。