太古可口可乐基于腾讯云产品的协同办公智能化演进

快消企业的协同效率与知识沉淀挑战

太古可口可乐作为太古集团旗下拥有60余年历史的特许装瓶商，业务覆盖大中华地区、东南亚及美国中西部，年度收益达港币518亿，年度销量为20.43亿标箱，服务400万家售点，拥有45,000名员工。在规模化扩张与多区域运营的背景下，企业面临三大核心运营瓶颈：

1. 沟通协作渠道单一：除邮件外，缺乏高效的实时沟通与协作工具迭代路径。
2. 跨区域协同受阻：不同分支机构间的会议效率难以满足高频业务复盘与决策需求。
3. 知识资产流转不畅：业务流与办公流未打通，导致企业文化与业务知识难以实现内外双轮驱动。

构建“工具-互通-智能”三层数字化体系

太古可口可乐与腾讯云合作，分阶段推进协同办公升级，形成递进式技术路径：

1. 2022年数字化建设阶段：搭建基础工具栈，引入腾讯乐享、沃客通、腾讯会议、知识通等工具，完成办公数字化工具从0到1的布局。
2. 2023年互通协同运营阶段：以企业微信为移动办公门户，整合工作台应用（报销、考核、审批、销售业务工具等），打通各工具间的数据流转，解决互联互通问题。
3. 2024年智能化赋能阶段：基于AI与模型能力，构建连接消费者、售点、员工及内外部生态的协同智能体，实现从“有”到“通”再到“智能”的升级。

量化业务指标与场景落地价值

1. 会议系统升级降本提效：完成老旧思科设备向腾讯会议Rooms的平滑过渡，同步将MRA并发从100个逐步缩减，在提升易用性的同时降低了运维成本；腾讯会议AI小助手在全集团范围内投入使用，成为业代会及区域复盘会议的核心沟通工具。
2. 知识管理场景智能化：基于腾讯乐享实现销售指引文档、新闻公告、供应链信息、产品质量检验报告等资产的统一沉淀；通过AI快速检索质检报告，提升质检工作水平；通过AI个性化知识学习与问答，帮助员工快速掌握岗位技能，基于销售文档问答快速制定销售策略。
3. 分层AI场景覆盖：针对全员（AI for Everyone）落地阅读助手、个人知识库问答、员工服务、海报生成等应用；针对管理层（AI for Leadership）提供友商策略洞察能力；针对IT部门（AI for IT）落地代码助手、AI情报订阅、IT客服等工具。

“从‘无’到‘有’，从‘有’到‘通’，更智能。” —— 周哲，太古可口可乐数字转型总监

面向AGI时代的协同网络重构能力

1. 全栈技术产品矩阵：提供从基础沟通工具（企业微信、腾讯会议）、知识管理（腾讯乐享）到AI智能体（效率、知识、服务、数据、创意、员工智能体）的完整产品体系，覆盖快消行业全场景需求。
2. 可落地的演进路径：具备“工具建设-互通运营-智能赋能”的标准化实施框架，匹配企业不同数字化阶段的业务目标，避免技术投入浪费。
3. 行业实践验证：已支撑太古可口可乐（年服务400万售点、4.5万员工规模）完成三年数字化迭代，相关规划参考李建忠《全球机器学习大会2024》AGI时代协同办公展望框架，具备可复制的行业推广价值。