问无法登录 Windows 实例

您好！非常感谢您的反馈，您的问题我们已经收到，该问题的解决方案为：

1. 使用【自助诊断工具】判断可能导致无法连接的原因。

2. 如果通过自助诊断工具无法定位您的问题，根据您的云服务器操作系统版本，您还可以通过以下文档进行问题定位：

• 无法登录 Windows 实例
• 无法登录 Linux 实例
  1. 完成检查工具判断并处理相应故障后，或者通过检查工具仍无法定位无法登录的原因，可 重启实例，然后再次进行远程连接，查看是否连接成功。 通过上述排查后，若解决中还存在其它问题，欢迎继续在社区反馈，我们收到后会尽快处理。

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2020 年 4 月 26 日，该问题已解决。问题故障现象：由于云服务器防火墙的配置或者安全软件导致登录异常。定位思路：通过 VNC 登录的方式登录 Windows 实例，检查服务器内部是否开启防火墙，是否有安装360、安全狗等安全软件。

处理步骤：关闭防火墙或者安装的安全软件，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。以下操作以关闭 Windows Server 2016 实例的防火墙为例。

1. 通过 VNC 登录 登录实例。
2. 在操作系统界面，单击

，选择【控制面板】，打开控制面板窗口。

1. 单击【Windows 防火墙】，进入“Windows 防火墙” 界面。
2. 单击左侧的【启用或关闭 Windows 防火墙】，进入 “自定义设置” 界面。
3. 将【专用网络设置】和【公用网络设置】设置为【关闭 Windows 防火墙】，单击【确定】。
4. 重启实例，再次尝试远程连接，确认是否能远程登录成功。