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分享关于IT流程管理观点及最佳实践。

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Gartner《IT服务管理平台市场指南》报告解读

ITSM 平台在帮助 I&O 领导者实现、自动化、管理和交付集成 IT 服务方面发挥着关键作用。本文将结合Gartner报告《IT服务管理平台市场指南》（《Market Guide for IT Service ManagementPlatforms》）核心观点，进行深入解读与分析。

2024-08-09

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Gartner《IT服务管理中的人工智能应用》报告解读

ITSM智能运维的未来，是智能化与自动化的深度集成，AI与大模型的结合正推动行业向更高效、智能决策与自动化迈进。IT领导者需紧跟趋势，合理规划AI策略，优化ITSM平台，选择合适工具，平衡成本与功能，同时关注数据质量与安全，以应对挑战，把握智能运维新时代的机遇。AI驱动的运维，正为ITSM开启无限可能，引领企业服务管理的智能化新篇章。

2024-07-29

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ITSM流程落地经验之请求管理

在 IT 服务管理中，流程的落地和执行至关重要。请求管理作为 ITSM 的重要组成部分，直接影响到组织内部的服务交付和用户满意度。为了确保请求管理流程的高效性和规范性，我们不仅需要清晰地区分不同类型的请求，还需要优化请求的履行工作流程。本文将分享一些在 ITSM 流程落地过程中关于请求管理的实际经验，探讨如何区分请求类型、优化请求履行工作流、标准化请求模型，以提升整体服务水平。

2024-07-10

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ITSM 流程落地经验之问题管理

在很多 IT 组织中，大家工作的重点往往专注于解决事件，但长期专注于此，会出现疲于应对的现象，例如事件数量居高不下，工程师焦头烂额疲于奔命。长此以往会使问题的数量持续增加，持续未解决的根本原因会导致更多事件。如果 IT 组织希望有效开展问题管理流程，同时兼顾事件管理，那在两者之间需要找到平衡点。

2024-06-20

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ITSM 流程落地经验之事件管理

在众多流程中，事件管理流程是很多组织在实践中优先考虑的选择，也是在企业内部 IT 部门与业务部门衔接中出现最多的一类场景，有效的落地事件流程可以快速提现 IT 部门价值，同时能为业务部门带来显著收益的一种方式。

2024-06-17

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ITSM落地经验之建设蓝图规划

ITSM的规划建设不同于数字化转型规划，更多体现在管理中基本要素变革的规划，传统的ITSM规划重点在于流程规划。在过去，结合大部分客户实施ITSM效果较差或失败的现象来看，这些组织往往忽略了对组织文化与管理实践的诊断和规划，我们的建议在规划阶段充分对流程、文化、管理实践的现状进行诊断，并制定合理的目标和计划。

2024-06-11

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为何都在谈低代码？快速了解低代码技术在ITSM中的应用

还记得早期的 Dreamweaver 吗？为了提高网页的开发效率，Dreamweaver 提供了可视化拖拽的能力来生成网页代码。可见，低代码、无代码的探索和发展其实很早就开始了。

2024-05-31

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你还在用工单系统的思维建设 ITSM 吗？

ITSM（IT 服务管理）建设通常被认为仅仅把几个核心 ITIL 流程设计好，并通过工单系统来承载流程的审批和流转即可。这种方式可能是大多数企业的最初做法，用于满足运维管理的合规性需求，以确保工作过程有审批和记录可查。在这种要求下，一个 ITSM 系统确实只要具备了提单、审批、处理等基本的流程功能就已足够，相当于一个电子工单系统。

2024-05-27

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ITIL 4 给 ITSM 建设带来哪些指导性意义？

ITIL 4 自 2019 年发布以来，对 IT 服务管理产生了巨大影响，其中作为 ITIL4 的关键内容，其指导原则体现了 ITIL 和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。今天我们就来对这些指导原则进行解释和分析。

2024-05-20

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