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腾讯云安灯专栏

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腾讯云的服务流程是用什么产品搭建的？

运维企业组织腾讯云安灯客服工单腾讯云助手

“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念，可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理（如下图所示）。

腾讯云产品经理_Keyi

2024-03-20

2220

OpenAI上演「逼宫大戏」，大模型这么火？

上周五（11月17日），以OpenAI首席科学家Ilya Sutzkever为首的董事会成员突然宣布解雇奥特曼，并剥夺了他的董事职位。

腾讯云产品经理_Keyi

2023-11-27

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【LLM大模型】这玩意谁发明的啊？用一次惊艳一次！

LLM 腾讯混元大模型企业腾讯云安灯 saas

“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品，集成了腾讯企业微信生态优势，支持多渠道触达用户。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-10-30

3320

【IT服务管理】国内企业需要什么样的ITSM产品？

云计算腾讯云安灯 saas 企业

20世纪80年代，英国商务部制定的ITIL，对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准，它提供了一组最佳实践框架，可以帮助企业更好地实施ITSM。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-10-23

8210

【揭秘】服务管理与研发管理如何合作？一文让你不走弯路！

saas 企业腾讯云安灯

对于企业而言，有两个相辅相成的重要业务流程，即服务管理和研发管理。打通这两大平台，对企业的客户服务与产品实现，都有着重要的意义。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-09-25

2880

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腾讯云产品经理_Keyi

腾讯 | 高级产品经理

腾讯云安灯_jiaxin

腾讯 | 产品经理

腾讯云安灯_Yangxu

腾讯 | 产品经理

腾讯云安灯_Wenzi

处理人离职、休假、出差，那工单该怎么办？我不允许还有企业不知道！

saas 企业腾讯云安灯

现在，合理的“处理人”可随时使用「认领」功能，快速将工单转至自己，并及时处理，示意图如下。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-08-17

2440

什么是OLA? 告警阈值如何配置？一文读懂的保姆级教程来了

腾讯云安灯 saas

运营级别协议（OLA）是服务侧为了保障客户权益的服务协议，对内制定的解决时效规则。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-08-14

1.2K0

“无时不刻”关注客户，“随时随地”轻松办公

企业腾讯云安灯 saas

对于工具类产品而言，设计的初衷都是为了用户方便，而非让用户花太多时间到系统的操作和使用中。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-08-10

2120

夺命连环“催催催”，客服：简直太需要了！

腾讯云安灯 saas

按照客服同学以往经验，常常因为“客情难转达、信息难同步”，导致客户的紧急反馈不易被看见。

腾讯云安灯_Yangxu

2023-08-08

7750

让服务管理张弛有度的妙招是...

腾讯云安灯

腾讯云安灯“数据驱动OLA配置优化”功能上新！结合二八原则和帕累托图，为您量身定义合理的OLA告警阈值，聚焦排查解决时效低的问题。

腾讯云安灯_jiaxin

2023-03-21

7930

Andon（安灯）是神马鬼｜先从“按灯”的故事说起......

腾讯云安灯

丰田是日本知名的汽车品牌，以“精益生产”实践闻名。而“按灯”正是其中的一个重要的方法。丰田得益于此生产方式，在强者如林的20世纪70年代赶超欧美汽车制造企业，造就了制造业的神话。

腾讯云安灯_jiaxin

2023-03-15

9660

技术洞察｜每天3分钟，了解ChatGPT在ITSM领域可能有哪些应用？

腾讯云安灯

2022年11月，ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件，它在短短2个月获得了上亿人的使用，验证了AI模型巨大的商业潜力。

腾讯云安灯_jiaxin

2023-03-06

1.1K2

ToB SaaS产品的创业之路

oracle erp 云计算企业

“ToB”近几年很火，大厂小厂都纷纷推出了自己的ToB解决方案/产品。“SaaS”在潮流的牵引下也成了热词，国内的SaaS虽然起步晚于欧美市场，但也在以火速的拓展效率进入到了企业在数字化过程中选型的视线。从各种办公协同类型的文档、会议平台，到企业内部的CRM SaaS、ERP SaaS等管理平台，一时间SaaS产品如雨后春笋般纷纷出现。

腾讯云产品经理_Keyi

2023-02-27

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如何着手设计SaaS产品的新用户旅程？

腾讯云安灯

我是腾讯云安灯（ITSM SaaS）的产品策划，主要负责公司产品的基础服务部分，包含账号权限、租户平台、登录流程设计等。这些模块相对业务模块来说较简单，在MVP版本中属于重要却非核心功能。

腾讯云安灯_jiaxin

2023-02-14

9210

ITSM是什么？浅析互联网行业的IT服务管理

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

腾讯云产品经理_Keyi

2022-11-15

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