华联物业｜实战-全景视角看服务

第一竞争力-服务力

  服务力是物业企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现，包括产品力、组织力、数字力。其中，产品力和组织力是企业生存和发展的根基，根基的稳定决定企业发展的潜力；而数字力是企业未来发展的核心竞争力，将成为物业企业分水岭。只有不断创新产品服务、强化组织保障、加快数字化转型升级，三者有机结合，才能有效保持企业发展力，提高综合服务能力。

 “ 服务力”已成为业内公认的物企关键能力，也是未来衡量物业企业面向未来的多场景服务综合能力。 

一、物业服务全覆盖和品质化

二、着眼细节把控品质随着人民对美好生活需求日益增长，业主居民对于物业服务的期望与要求也越来越高，物业服务企业也更加注重对服务品质的把控。

城市全景

三、全周期、全方位完善服务体系

（一）标准化建设标准化是企业规模化、模块化、平台化发展的基础，是实现行业高质量发展的重要引领和支撑。华联物业多年来坚持体系化建设，贯彻落实ISO9001、ISO45001、ISO14001三标体系，完善采购、招投标、品质督导管理、VI管理等制度体系，建立企业标准化。

（二）建立服务分级体系针对不同服务领域，不同人群，开展个性化定制服务。华联物业针对不同类型、不同定位的产品开发了商写项目金钥匙管家服务体系、公寓项目U+服务体系、住宅项目白金管家服务体系，丰富完善了各类服务标准。

白金管家

（三）开展多元化便民服务由于疫情的影响，使得企业开展更多元化的便民服务。华联物业结合业主多元生活需求，多维度提升客户在社区的居住体验，如关爱独居老人、四点半学堂、婚庆布置、业主外出帮忙照顾宠物等多元化便民服务。

关爱独居老人

帮忙照顾宠物

（四）营造“幸福社区氛围”社区“氛围营造”是物业服务企业重要软实力。社区组织丰富多彩的活动，通过提供温情服务，用心服务，用情服务打造有温度的社区。

华联大厦

城市山林

城市商务中心

（五）加码高端服务不断加码高端服务，挖掘并满足高净值客户需求。华联钱塘会馆、城市商务中心等高端项目均提供了高端化定制服务，从品质上深挖服务细节，为客户提供增值服务。

城市商务中心提供高端会务服务。

（六）智慧科技赋能智能场景应用，有助于企业内部精细化管理和对业主提供精准化服务，提升物业服务的运营效率， 助力服务品质提升。华联物业建立了四格智慧化服务平台、同时运用智能化模块监控设施设备运行状态，有效提升了服务效率与品质。

智能楼宇与智能化系统。

坚守服务，就是要以服务为原点，以服务力为抓手，以价值提升为导向。价值提升包括两方面，一是以企业自身的发展价值提升为目标，夯实服务能力，提升服务效率，从而创造高质量的合理收益。二是物业服务企业吸纳了大量劳动人口，在基层社区治理中发挥了不可替代的作用，是稳就业、保民生中的重要一环。

我们将从产品力、组织力、数字力三个维度不断提升物业服务力...