共建“中国医疗卓越运营典范”，微脉联合恩泽医疗启动全病程客户关系体系建设研究

2月27日,台州恩泽医疗中心(集团)客户关系体系建设暨互联网+全病程全周期会员服务模式与数字疗法研究课题项目启动会正式举行。

据介绍,该项目由恩泽医疗与微脉合作发起,旨在从技术、运营与管理多方面入手,完善患者服务体系建设,推动医院全病程管理与数字疗法发展进程,进一步开辟公立医院高质量发展的标杆路径。

“以患者为中心需要医院服务突破时间、空间局限,实现从患者患病到康复的全过程覆盖,而互联网医疗的出现使得这样的服务模式从愿景成为可能。”启动会上,微脉创始人裘加林围绕如何打造以患者为中心的服务模式等话题开展分享,并介绍了微脉与恩泽多年来的合作成果。

微脉创始人裘加林在启动会现场

早在2017年,微脉便与恩泽医疗一道就互联网+全病程管理服务率先开展探索,并于2020年成立国内首家由公立医疗机构与第三方联合运营的互联网医疗服务创新研究院,其成功经验已入选「互联网医院实践优秀案例百强名单」,数万名台州患者相继从中受益。

以患者管理处方项目为例,仅在2022年,微脉个案管理师便向恩泽患者发起专案管理3777人次,覆盖乳甲外科、血管外科、妇科等多个科室,其中主动触达率达86.6%,患者团队咨询使用率超过95%,整合式、高效率的医疗健康服务已成为恩泽医疗高质量发展的新名片。

据悉,微脉与恩泽医疗将借助此次客户关系体系建设与全病程会员服务模式研究,打造多样化患者运营体系,整合院内院外服务资源, 通过对患者就诊、住院、康复等不同需求的分层分类响应,结合线上线下各项运营活动提供创新服务,提升医院服务质量和患者粘性。

台州恩泽医疗中心(集团)领导陈海啸教授表示,将病人服务好是公立医院开展全病程全周期服务的重要前提,此次研究项目将在微脉与恩泽医疗长期合作的基础上,进一步发挥优质服务在强化医患链接、增强医患信任方面的重要作用,让全病程管理的价值充分显现。

台州恩泽医疗中心(集团)领导陈海啸教授

“接下来,台州恩泽医疗中心(集团)与微脉将基于互联网全病程全周期会员服务模式及数字疗法的研究探索,进一步开展客户可持续化运营、不断完善产品路径,探索并设计出科学合理的长效合作和运营服务机制。”台州恩泽医疗中心(集团)主任梁军波介绍说,双方将共建“基于价值的区域卓越医疗服务体系”,实现恩泽医疗“成为中国医疗卓越运营典范”的愿景,不断满足更多百姓对健康生活的新期待。

台州恩泽医疗中心(集团)主任梁军波