如何提高会员满意度，三招搞定！

企业加入商协会可能有一千个理由，但退出商协会可能只需一个理由，那就是服务不够好。让会员满意的前提是会员的需求得到满足，但这并不是一件简单的事情，因为价值诉求是多元化的。

商协会的会员对象范围非常广泛，年龄跨度大、企业规模不一、涉及多个行业，种种原因导致了每个会员的具体发展诉求都不一样，因此要令所有会员满意是很难的。

那如何平衡会员的价值诉求，从而提高会员对商协会的满意度呢？

满足需求

商协会在提供会员服务时，要用“利他”思维从会员的角度出发，思考会员到底真正需要哪些服务，才能抓住重点，解决会员普遍性和共性的问题，相应提供合适的服务，满足大多数会员的需求。

随着互联网高速发展，商协会也要做出相应的调整、优化、更新，服务既要紧跟时代发展，又要融合诸多需求。比如越来越多商协会利用数字化工具转型升级，通过AGECMS中新科技社会组织云高效收集会员的个性化需求，做到与会员“零距离”接触，以便更好、更快地解决会员各种难题，提升商协会服务满意度。

▲AGECMS系统-在线收集会员需求

创造价值

商协会为会员创造价值主要体现在两个方面——创造效益和解决困难。

“入会有用”一般来说是会员最基本的诉求。商协会应该多提供满足会员经营需求的服务，搭建各种各样的关系平台，比如资源平台、整合平台、机会平台，通过AGECMS中新科技社会组织云在线发起活动，多组织会员参加交流活动、项目对接会、产品推广会等，为会员企业的发展创造一定的效益与价值。

▲AGECMS系统-线上组织活动报名

商协会面对会员的困难要做到有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为。如企业遇到产品滞销难题，商协会可以聚集行业资源，通过AGECMS中新科技社会组织云的在线商城帮助产品拓宽销售渠道，让会员真正看到商协会所提供的真实可靠的服务。

▲AGECMS系统-在线商城拓宽产品销售渠道

宣传推广

每个会员都希望自己被看见、关注。商协会里大多数是普通的中小企业或者个体户，自身没有宣传平台，也缺乏与社会公众媒体关注和报道的渠道。因此，商协会要积极关注、搜集、报道会员的企业情况、日常动态和活动回顾等，可以通过AGECMS中新科技社会组织云给会员提供多一个在组织内部和外部展示形象的机会，将优秀的会员企业宣传推广出去。

这样一来，增加了会员的曝光度，从而提高与其他企业合作的可能性，也让会员打心底里觉得商协会有主动关注到自己，感受到商协会的用心服务，从而提高满意度。

▲AGECMS系统-企业展示增加曝光度

结语：

新时代下，商协会和会员企业面临着许多新机遇和新挑战，就需要商协会顺应时代的发展，不停创新和升级服务体系。通过AGECMS中新科技社会组织云，商协会能够满足会员的共性需求以及个性化需求，以“利他”思维服务好每一位会员，形成相互融洽、交流紧密的良性关系，才能促进商协会的可持续性发展。