第十一站：海盐县群众需求反馈与公众参与的绩效评价平台

海盐县建立集需求调研、绩效评估、满意度测评于一体的县级基本公共文化服务平台，覆盖公共文化需求、供给、服务全过程,是公共文化设施开放信息发布、供需对接信息采集、监测评估信息管理的综合性平台。对各地建立公共文化服务群众需求反馈与公众参与的绩效评价机制具有很好的借签意义。

一、设计特色

△指标设置上，采用现行最新的指标体系。包含省、市级标准中所有量化指标，并注重拓展县特色指标，如文化下派员考核、村（社区）文化专职管理员抽样测评、镇文化体育考核和星级文化礼堂、星级文艺团队评定的相关指标。

△体系结构上，从封闭结构向半开放式结构转变。绩效评估系统力求打破封闭的局面，形成半开放式的格局。需求调研、活动公示等内容放置到公共网络，建立普通用户注册机制，并提供无账号浏览。

△流程设置上，向公共文化服务前后延伸。向前引入需求调查、活动预约、点单和活动公示，向后引入群众评价反馈功能，形成真正意义上的过程化管理。

△软件设计上，力求系统设计更为合理和易用。一是对数据结构进行重新设计，充分利用关系数据库特性，实现对大数据的多维度挖掘。二是分离数据和呈现,录入时完成整条数据全部要素的填写，搜索或统计时按需提供多种形式的呈现。三是提供适合移动设备的界面开发（APP以及微信平台），进一步提高系统的易用性和方便性。

二、创新亮点

△点单服务

为使得公共文化服务供需对接、适销对路，海盐县基本公共文化服务平台纳入了农村文化礼堂点单制服务功能。该功能实现了“文化服务提供单位提交菜单项目—县文化局发布菜单—村（社区）点单—文化服务提供单位根据点单情况结合与村（社区）线下沟通完成点单并直接转为活动公示”的流程。

△预约公示

文化活动公示功能结合“海盐文体”公众号进行推广，公众号主页面设有“活动平台”链接，县、镇、村三级的文化活动均在活动平台内公示，群众可根据喜好自主挑选活动并预约。此外，活动平台还设有导航功能，帮助群众更便捷地到达活动地点。

△满意度采集

海盐县基本公共文化服务平台通过两种方式采集群众满意度：预约型活动采取预约用户直接填写方式，非预约型活动则采取线下第三方主动调查的方式。群众满意度反馈机制进一步规范并提高了各级各类文化活动的质量，体现了以人为本、文化惠民的根本出发点。

来源 | 海盐县文化广电新闻出版局

编辑 | 丽文