佳信x保险落地应用案例丨“走进太保寿险郑州营运中心”

近日，广州讯鸿网络技术有限公司有幸受邀参加了“中国客户服务节服务品牌之旅”第十七站——“走进太保寿险郑州营运中心”活动，董事长宁学军先生在现场与各会员代表共同探讨“客服中心培养体系建设及数字化赋能企业运营管理途径”。

首先，宁学军先生以“信创客服引领客户服务新征程”为主题进行分享，围绕公司发展历程以及磐音融合通讯平台的发展历程，就信创国产智能客服、人机耦合、RPA自运营解决方案等进行了详细的介绍与说明，让与会代表深入了解了讯鸿网络旗下品牌及产品：佳信智能客服解决方案、磐音智能融合通讯平台解决方案。现场嘉宾反响热烈，对宁学军先生分享的讯鸿磐音智能融合通讯的架构与技术体系更是有深层次的探讨兴趣。

同时，此次围绕保险行业“数字化赋能企业运营管理”相关主题的活动，也给各保险企业带来了新的思考：数字化时代，人工智能等新兴技术带来的新机遇和新挑战，应如何应对？对于“智能化”转型发展中的企业来说，不仅需要实现内外部协同增效，同时更要提升客户服务+运营效率。佳信客服作为国内领先的智能融合通讯服务商，服务客户已覆盖全国各个省市自治区，已与众多保险企业达成深度合作，为企业提供数字化运营解决方案，构建“新一代”全渠道智能客户服务体系。

佳信x保险落地应用案例

代表案例一：打造弘康人寿下一代全渠道客服

弘康人寿采用了佳信软交换呼叫中心平台和全渠道在线客服系统，将佳信的在线客服业务整合集成到自身的呼叫中心业务框架中。

全媒体智能客服系统：统一接入公众号、APP、官网等多个在线渠道，利用帮助中心及多轮人机对话，实现客户咨询的100%应答，全面覆盖弘康的在线、语音、视频渠道业务；同时，通过智能在线客服的视频通话、人脸识别等功能，高效、便捷地解决身份认证、反欺诈等问题，有效提高客户服务体验、降低企业人工成本。

软交换呼叫中心平台：智能外呼机器人采用真人录音，支持智能打断和多轮对话，提升语音机器人的人机对话能力，增加了50%的客户回呼量，同时减少20%的人力成本投入；并通过智能质检实现100%客服服务监控、质检，大大提高客服服务技能和客户服务整体满意度。

代表案例二：国华人寿全渠道客服+微保语音客服

佳信客服帮助国华人寿实现了将官网、微信、APP三大渠道统一整合到一个客服工作台，真正实现了客户咨询统一排队、统一受理。并且，结合人脸识别技术为国华人寿打造新型保险服务方式，实现在线理赔、在线实名认证、生存状态验证和视频客服客户身份识别等业务。同时，国华人寿微保业务也接入了佳信智能语音客服平台（含本地+云端两套系统）。

代表案例三：华夏人寿全渠道智能机器人客服

华夏人寿采用佳信客服的全渠道智能机器人，利用其多项组合功能：智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同等，将大量的重复问题交给机器人自动应答受理，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答。并将官网、微信群聊、公众号等多个渠道统一整合到一个客服工作台，真正实现了人工与机器人智能协同。

在AI赋能保险行业“智能化”转型发展的过程中，人工智能不断与新概念、新技术融合，助推保险业成为“创新智慧型”行业。佳信客服也一直实时关注市场趋势变化，为保险企业打造客户服务生态闭环，构建新时代“数字化”运营模式。