解决线上电商订单挑战，宝洁实现产品从工厂直达消费者 | 创新场景

场景描述

图片系AI生成

宝洁的C端订单则多来自于线上电商渠道，电商订单零散化、特殊时期订单爆发系数高、消费者对于履约时效性要求高，为供应链带来了巨大的挑战。

具体来看，消费者订单履约链路长，跨多个供应链节点，订单履约成本高；全链路总库存高，但服务又难以保证，缺货率高，影响消费者体验；大促时物流卡点多。宝洁希望能够通过实现DSTC（Drop-Shipping Model，工厂直发消费者运作模式），缩短消费者订单的履约链路，从而达到成本优化、库存减少、服务提升的目标。

解决方案

从业务角度，满足各参与方包括分销商、电商平台和宝洁的利益诉求，实现全链路优化，并且不改变现有商务关系，保护合作伙伴利益。从IT角度，在宝洁的全球化系统的体系中，根据中国电商领先的需求从0到1搭建了中国特有的核心处理系统。

此外，系统链路长且复杂，涉及宝洁内外数十个系统的上百个接口交互，且系统的实施与仓库建设、设备调试同期进行，受到工期、疫情等多方影响。通过与Global、合作伙伴和工程部的多方密切合作，团队逐一克服了上述挑战。技术层面，新核心系统采用了云计算、微服务的技术方案，并且利用了宝洁自建的很多平台能力。

成效

DSTC上线以来，业务量逐步攀升，已经达到了可观的生意占比。运作仓也扩展到10个，电商平台也逐步增加。

从消费者下单至接收“订单已发货”信息，最快只需100秒。工厂完成生产后，实时同步消费者在电商平台的消费信息，完成以消费者为单元的定制；30秒之内确认消费者订单的库存匹配，打印粘贴订单，并确认订单质量状态。

确认完成后，通过高速分拣系统实现快速分拨，并交给快递员，真正实现“生产线到消费者便只有一个快递员的距离”。通过与工厂联动的自动化履约系统，加上云打印、智能分拨等先进技术的使用，宝洁每小时可完成一万个包裹的高效拣选运作。

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