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你以为客户维护就是简单的日常旺旺,发短信,包裹卡片?太天真了

我们都知道客户是很宝贵的财富,“掌握客户你才能掌握生意的根本”,这就是 CRM 的重要性。在做店 铺中,我们使用包裹、短信、旺旺维护客户在客户眼中却演变成了骚扰,难道我们错了吗? 当然不是, 我们要知道这些维护策略只是一种方式,方式好不好用,不在于方式本身,而在于你使用的过程。

客户不该这么维护

这是一个做手套的淘宝店包裹里放的小纸条,传递出的主要目的是把客户聚集到微信,后续上新品可做基础销量,姑且不论这个小纸条是不是太简单,单从这几 个月几乎没有客户入微信库,我们来分析一下这个小纸条作为客户维护的手段存在哪些问题?

首先这个小纸条传递的信息太多了!其次让客户做的 事情也太多了!

包裹内的小纸条到底要传递什么?简单来说,就是你想要让客户干什么,直接了当的来表达!

例如针对这个小纸条上的信息,需要加一个信息促进买主加微信,比如“扫二维码加 微信,免费领取手套一副”,然后在文案右边放上一个二 维码。 “扫二维码加微信”也是进行客户的第一层筛选,建 立自己的第一层数据库,不扫码的客户说明这些人根本不 是你本次需要维护的客户。

想要手套的人加入你的微信后会咨询你如何领取手套,然后你再和其说明相关复杂过程, 这样把事情分为两步。

把事情分为两步有什么好处呢?

第一,让客户以一 个极低的门槛入微信数据库;

第二,把复杂的环节放到入库之后来做,避免了客户首次难以入库的局面。

客户维护的本质是什么?

本质是:让客户进入你的数据库,产生回购和分享,以及成为你的建议者和参与者。

客户维护分为三个步骤:

第一个步骤让客户进入 你的客户数据库,什么叫数据库?就是你能掌握客户 资料的一种方式,比如 QQ、微信、电话、旺旺等, 只要客户给你提供了方式且主动进入了你的数据库即 可;

第二个步骤让客户产生回购和分享,很多人想直接让客户产生回购与分享不现实,建议先入库才可 减轻阻力

第三个步骤也是客户维护最高的境界,让客户成为你的建议者和参与者; 具体来说:客户维护应该做什么?

总结,客户维护流程:

1、建立客户连接;

2、建立客户信任;

3、建立客户回购;

4、建立客户分享;

5、建立客户互动;

6、建立客户合作。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180609A19J1100?refer=cp_1026
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