你以为客户维护就是简单的日常旺旺，发短信，包裹卡片？太天真了

我们都知道客户是很宝贵的财富，“掌握客户你才能掌握生意的根本”，这就是 CRM 的重要性。在做店 铺中，我们使用包裹、短信、旺旺维护客户在客户眼中却演变成了骚扰，难道我们错了吗？ 当然不是， 我们要知道这些维护策略只是一种方式，方式好不好用，不在于方式本身，而在于你使用的过程。

客户不该这么维护

这是一个做手套的淘宝店包裹里放的小纸条，传递出的主要目的是把客户聚集到微信，后续上新品可做基础销量，姑且不论这个小纸条是不是太简单，单从这几 个月几乎没有客户入微信库，我们来分析一下这个小纸条作为客户维护的手段存在哪些问题？

首先这个小纸条传递的信息太多了！其次让客户做的 事情也太多了！

包裹内的小纸条到底要传递什么？简单来说，就是你想要让客户干什么，直接了当的来表达！

例如针对这个小纸条上的信息，需要加一个信息促进买主加微信，比如“扫二维码加 微信，免费领取手套一副”，然后在文案右边放上一个二 维码。 “扫二维码加微信”也是进行客户的第一层筛选，建 立自己的第一层数据库，不扫码的客户说明这些人根本不 是你本次需要维护的客户。

想要手套的人加入你的微信后会咨询你如何领取手套，然后你再和其说明相关复杂过程， 这样把事情分为两步。

把事情分为两步有什么好处呢？

第一，让客户以一 个极低的门槛入微信数据库；

第二，把复杂的环节放到入库之后来做，避免了客户首次难以入库的局面。

客户维护的本质是什么？

本质是：让客户进入你的数据库，产生回购和分享，以及成为你的建议者和参与者。

客户维护分为三个步骤：

第一个步骤让客户进入 你的客户数据库，什么叫数据库？就是你能掌握客户 资料的一种方式，比如 QQ、微信、电话、旺旺等， 只要客户给你提供了方式且主动进入了你的数据库即 可；

第二个步骤让客户产生回购和分享，很多人想直接让客户产生回购与分享不现实，建议先入库才可 减轻阻力；

第三个步骤也是客户维护最高的境界，让客户成为你的建议者和参与者； 具体来说：客户维护应该做什么？

总结，客户维护流程：

1、建立客户连接；

2、建立客户信任；

3、建立客户回购；

4、建立客户分享；

5、建立客户互动；

6、建立客户合作。