办结率93％！961890服务热线开通以来解决问题2917个

设立在我市大数据社会服务管理中心的“961890”服务热线自去年11月份开通试运行以来，整合我市公共管理和服务资源，督促事项办理办结，截至目前，共收到群众反映的各类问题3133个，解决2917个，办结率达93%。

记者在大数据社会服务管理中心采访时看到，呼叫中心、派单中心、督办中心、回访中心、网上受理中心、信息中心、应急指挥中心七大区域分工明晰，服务热线像流水线一样有条不紊地进行来电应答和事务办理。

接入群众来电时，系统自动弹出“事件受理”界面，工作人员在上面记录电话内容，包括诉求人、诉求区域、记录时间、事件类型、事件详情等。↓↓↓

派单中心将服务热线反馈上来的投诉、咨询、求助、意见和建议，统一转交至相关的市直部门、乡镇、街道按期办理。↓↓↓

督办中心对案件的办理过程和服务质量进行全程监督和回访。↓↓↓

回访中心负责回访事件的办理结果，以“群众满意度、办结率”对各职能部门进行工作量化、绩效考核。↓↓↓

大数据社会服务管理中心工作人员 吕树辉：黄骅市大数据社会服务管理中心是致力于“互联网+”大环境下智慧城市建设的机构。中心本着作息时间全天候、信息管理全方位、解决问题全过程、服务群众全身心的工作理念和24小时365日全天候的服务宗旨而建立的黄骅市管理综合运行平台。

据介绍，该中心目前已初步实现城市管理智慧化、公共服务平台一体化，民情流水线服务普遍化、监督指挥调度数字化。下一步，中心将以各类信息资源的全面整合共享、业务应用的智能协同以及职能分析预测的措施为手段，助力提升黄骅市为民服务、城市管理和应急指挥响应速度及水平，全面实现整个城市的智慧化。

黄骅广电全媒体

记者：相和