广告
尊敬的通化移动用户:
您好!很高兴您选择了中国移动家庭宽带业务,我们特编写这本宽带故障简易判断自助手册,希望在您上网出现问题时对您有所帮助。
光猫状态灯
1、网络PON灯,正常状态,常亮;若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大,若光衰无问题,可拨打10086找维护人员上门检查处理。
2、光信号灯或LOS灯,正常状态,不亮;若亮红灯为光衰大或线路故障,需拨打10086找维护人员上门检查处理。
3、网口灯或LAN灯,正常状态,闪亮;有数据包传送时为闪亮,无数据包传送时为常亮;若网口灯不亮可检查光猫连接线至终端网口是否连接好, 水晶头是否有松动,若连接完好,需检查电脑网卡是否有问题,也可拨打10086找维护人员上门检查处理。
错误提示691
1、用户名密码错误或手机账号到期导致,移动家庭宽带和手机账号绑定,若客户手机欠费则宽带自动停机。
2、ONU端口绑定导致一般ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。
3、认证服务器问题导致用户更换电池、多次解绑、更改密码,仍出现691错误,应判断是计费服务器问题,可拨打10086找维护人员上门检查处理。
错误提示678/651
1、网线问题 用户电脑至ONU之间网线问题。(网线头没插好、网线破损)
2、用户终端问题 用户电脑系统问题,网卡等硬件问题。
3、网络问题 光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大,容易判断。
错误提示679
该错误主要由用户终端网卡错误导致,禁用网卡再重新激活大多都可恢复。
上网速度慢,掉线
1、用户终端问题关掉所有软件,用网线连接电脑并用飞思达测速平台http://111.26.20.10/进行测速,可得真实网速。
2、光链路问题 光链路衰耗过大,会导致用户上网慢,丢包现象,如怀疑此类情况可拨打10086找维护人员上门检查处理。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货