提升满意度，我们在行动

践行“客户为本”的企业核心价值观，提升客户满意度，怀化联通网络维护响应中心立足夯实网络基础，认真分析总结现网实际情况，利用大数据采样分析梳理出一批影响用户感知的问题点并进行有针对性的优化，以达到从根本改善用户感知的目的，该项优化工作目前正在全市有序开展中。

此次NPS质量改善旨在提升广大联通用户感知,当前用户感知短板多数发生于室内场景，继续采用过去的传统测试分析已经无法满足客户日益提升的高速网络要求。面对新形势，响应中心把大数据采样分析与3D高精度电子地图结合，做到精准识别网络问题点，定位精度可达到楼层级，从技术手段上解决了过去定位模糊的问题。

NPS工作从9月下旬开展以来，优化人员累计调整站点110个，排查故障6起，优化问题点50余处，有效的改善了一大批问题点，提升了城区网络质量。我们还提前对高流量重点场景区域进行容量预估及扩容，到目前为止完成二载波扩容57处，三载波扩容20处，解决王者荣耀卡顿小区11个 。

怀化联通将继续做好网络保障工作，匠心打造用户满意的高速网络。

政府机关、校园、医院、交通枢纽CQT测试摸排

重要场景摸排测试

现场调整及故障排查