用户投诉不断，毒app到底有多“毒”？

科技自媒体 / 江湖老刘

随着人均GDP持续增长，人民可支配的资金也越来越多，从过去的填饱肚子到如今的追求潮流文化，各种达人推荐的商品也饱受民众喜爱，也掀起了“种草”之风，其中处于时尚风口的球鞋文化更是得以普及。

在《双城记》中狄更斯的那句“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”更是反映了现在球鞋文化的现状，受篮球之神迈克尔乔丹的影响，球鞋文化逐渐普及，其中AJ系列的球鞋更是受很多人追捧，因为限量导致有许多人把球鞋当做收藏或者投资来获取利益，但因为市场出现很多赝品导致这个领域一直没有出现系统的购物流程。

垂直球鞋潮牌无偿鉴定，拥有优秀鉴定师的毒app就脱颖而出，揽获了大量的用户和口碑。

但在最近的黑猫投诉榜中，毒app一直位居用户投诉前列。相较于起初的民众追捧，到如今投诉不断，负面言论更是如雨后春笋冒出来，消费者逐渐直呼毒APP有“毒”。

据了解，毒app是虎扑孕育的产物，出生就含着金钥匙有一大批虎扑的粉丝追捧，毒app更是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，在这一点上解决了市场上假货泛滥以及球鞋被炒高价难以普及的现象，成为了二手球鞋交易的领军者。

公开资料显示，毒app的鉴定数量已经超过两千多万，这对于一个在2017年才上线交易平台，可谓是如火箭般蹿升，在如今“种草”风口中，毒app更是有着王思聪等明星的推荐和支持。

众所周知，毒app被普及是因为其鉴定服务，业内更是流传，过了毒app的东西,意味着鉴定师鉴定为真、正品。很多卖假鞋的生意是以“能过毒”为标准，毒app一度成为行业的标杆。

随着用户数量的增加，导致专业鉴定团队的工作量增加。据业内人士表示，基本每一位鉴定师每天需要鉴定的鞋子数量在500双到1000双鞋子之间，即使每天二十四小时不停的工作，平均每双鞋子鉴定时间也很短，巨大的工作量降低了鉴定准确率。

其中在投诉榜中更是有许多用户直呼在平台上购买的鞋子是假货，一名男士在8月10号在平台上购买了一双白斑马，收到货后鞋子明显有工艺瑕疵，边缘粗糙怀疑不是正品。

有用户在毒app上卖鞋，普通时间是三天之内发货给卖家，但这位用户已经六天还没有鉴定，并且无法取消订单，拿回属于自己的鞋子，一直都滞留在毒app仓库中，联系客服只是赠送了几张优惠卷。

其中投诉问题中逾期未发货更是成为热点，其中一则投诉在毒APP上买的球鞋，鉴定五天无任何结果，要求赔偿保证金，和差价。由于平台鉴定时间太久，影响了正常销售，其中损失的差价和保证金平台更是不予保障。

而其中商品出现质量问题更是令毒app的用户寒心，其中卖球鞋要等一周以上的时间才有可能收回货款，而一些号称“极速PLUS”的货物称两天到货，结果四天后才发货，所谓极速也不过是一个幌子罢了。

7月17日，国内知名数据研究机构网经社-电子商务研究中心发布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得“不建议下单”评级。

作为曾经资本市场的宠儿，如今毒APP赖以生存的专业认证体系面临挑战，投诉问题不断，自己又做起了球鞋买卖，鉴定能力频遭怀疑。这种既当裁判又当运动员，哪能不出问题？究其根本，当下毒APP必须想出更好的办法来解决问题，要不在高开低走的趋势下可能进入寒冬。