5G时代怎么玩？打造医学品牌其实有这5个新套路

感谢中国医师协会领导和朋友们的盛情，前段时间我受邀参加了中国医师节大会，在会上和大家交流分享了自己对品牌建设的一些陋见。乡巴佬的一些不成熟观点没想到引起众多朋友们的好评抬爱，纷纷找我要文稿，正巧这两天有点空，我将当时的讲话录音进行了粗略的整理，希望能对大家有一点点参考价值。

如无益，也期望能博您一笑，祝您永远开心健康。

各位领导，各位朋友，大家上午好！

很高兴能再次和大家相聚在美丽的北京，这是一个科技和人文交汇的迷人之都。在座大多都和我熟悉，感谢大家抽出宝贵时间来听我这个乡巴佬的胡说八道。他乡遇故知，能和朋友们一起宵夜喝汽水，我非常荣幸和开心。

我们知道：科技是人类前进的推动力。但科技本身是中性的，如何用和为谁所用是非常重要的。正如核能，既可在能源领域和医学领域造福人类千秋万代，也能被战争狂人用于毁灭世界的大杀器。

保持科技的美好，保持科技的文明，除了必有的理性思维，更须秉承人文理念。近两年来，医患纠纷和非法基因编辑等震惊医学界的事件不断提醒着我们，“大医精诚”靠的不仅仅是道德自律或制度约束，更需要医学人文的精心培育。时代正在给我们揭示：医学品牌的打造靠的不是重金或技巧，而是人文光辉的持续加持。

江山代有才人出，各领风骚数百年。源于技术的飞速进步、AI交融和信息的海量递增，即将到来的5G时代对医学品牌建设面临的挑战前所未有，原有的医学品牌格局将面临重新“洗牌”。归纳起来就是两点：

第一个挑战是5G技术带来医学品牌的参与门槛越来越低。

我们现在熟悉的很多医学品牌，经过了几代人几十年或者数百年的孜孜不倦耕耘，需要人才、技术、资金、服务等多个维度的持续发力，凝聚着大量的人力、物力、技法的运营沉淀。修合无人见，存心有天知。品牌建设门槛高，专业性强。

而在5G时代，因为技术的先进和资费的下降，使得技术平民化，品牌运营白菜化。2019年6月，我国网民规模已达8.54亿，互联网普及率达61.2%，手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。对享受着信息消费的广大网民特别是年轻人来说，一机在手，天下我有，人人皆有信息制造和发布权，人人皆可成为品牌。

以涪陵榨菜为例，这家知名企业可能万万没想到，2019年在品牌运营上巨量的投入和精心策划，抵不上中国台湾一个井底之蛙的那句“大陆人吃不起榨菜”的胡说八道。涪陵榨菜这次之所以一夜爆红，除了中国台湾言论的荒谬之外，更多是因为信息技术的发达和普及，让国人能随时随地拿出手机参与社会事件的讨论和转发，形成品牌爆款现象。

这种触手可及的品牌参与性，大大降低了品牌的护城河，形成了全民品牌狂欢。5G时代这种现象将更为普遍，结合人工智能技术和物联网技术，您不经意的举手投足，会主动或被动的触发网络关注，成为社会话题，既可成就一个品牌，也可能毁掉一个品牌。一念之间，5G成就。

第二个挑战是5G技术带来医学品牌的精准要求越来越高。

相比4G技术，5G技术的主要特点是实时化，数据的延迟性降低到0.02微秒，您的品牌信息会在第一时间以最快和最广的方式进行传播。这让医学品牌打造的难度更大，在主动传播的过程中，您要善于消除海量的无效信息和冗余信息，用精准的策略和“爆款”来形成品牌吸引力。

前段时间，四川某地发生了一次地震，国人关注。各医疗机构纷纷驰援，海量信息塞满了各种信息平台，读来眼花缭乱，您还记得几则？四川有一家医院，他们借助5G技术，为当地伤员在受灾地区的卫生院进行在线手术，医院的专家坐在摄像头前，实时指导着千里之外的这台手术，手术获得圆满成功，消息发布后，引发媒体、公众的好奇心，此条信息因“新颖、时尚、民生”获得广泛关注和好评，在突发事件救治、医疗技术、公益形象上为医院品牌赢得加分。

实时性的特质也让品牌运营者在舆情危机面前更加被动，沿海某医院在一起医患争议处理的过程中，患方通过视频直播、图片实时更新等方式，向粉丝发布院方如何解决纠纷，呼吁网友声援，引发当地市民广泛关注讨论，海量的实时的信息，使医院非常被动，原有的“封、堵、删”或“听我解释、官方声明”等传统方法越来越无力，不得不抽调专人耗费大量精力和时间进行品牌形象恢复。

5G技术普及会让医学品牌传播更趋精准，由“遍地撒网、全面开花”的广覆盖模式升级为“个性化、精细化”的精准模式。品牌运营的重点将不再是品牌知晓率，而是品牌美誉度的渗透力。只有能吸引人、打动人的品牌形象才能获得公信力和影响力。

基于以上两点，在即将全面推广普及的5G时代，比品牌更重要的是口碑，比宣教更重要的是认可。要赢得大众对医学品牌的关注和信赖，必须将人文要素注入品牌内核，实施起来方法很多，我的建议是用好“望、触、叩、听、闻”五法：

一是望。品牌第一印象非常重要，我再次建议大家：一定要想办法把医学品牌建设像医疗质量管理一样进行系统的标准化，尽可能的进行量化和固化。这样不仅仅会参与者有更多的好感和可触摸感，更可以让品牌运营者实现品牌策划传播的有的放矢，精准传送。

北京某医院新建运营之后，门诊量一直不见起色，该院领导经过调研，决定舍弃砸钱烧广告的品牌运营手段，从患者角度出发，从人文关怀出发，对医院服务流程、诊疗规范等进行标准化，通过推行一站式精准服务，来提高患者就医的满意度，打造口碑。这项措施推行半年之后，患者和社会大众发现，自己的就医体验得到大幅改善，奔走相告之下，医院品牌知名度和满意度得到了大幅提升。

二是触。医学品牌建设切忌空洞化，要让人感受到品牌的人文温度。以医学科普为例，从事医学科普的医疗机构和媒体不少，但让老百姓真正记得住的、信得过的并不多。原因就是“高高在上”，写出来的图文专业性强，可读性较差，老百姓读不懂、记不住、传不出。

西部某医院前段时间开展了我国首例前臂耳再造手术，最初的新闻稿件引用了大量的病程记录和手术记录，读来略为生涩。医院之后从普通老百姓的角度对内容进行了修改，用老百姓关注好奇的“耳朵长在手臂上”等角度进行策划切入，发布后果然引发大量关注转发，老百姓读得懂、爱看，爱传播，品牌传播收到了满意的效果。

三是叩。信息海量和实时互动的时代，人的思维多种、需求多样、文化多元。医学品牌要想做到四海皆准、人见人爱，就必须叩及人性。

人性的根本是向善、向美，这一点和人文是相通的。前段时间某医院拍摄了一则宣传片，内容虽然是吐槽当医生和护士的辛苦，但是反映的是医护人员对职业的热爱和忠诚，对患者的关爱和渴望沟通为友的美好用心，这一则视频发出去，引发很多人的共鸣，产生了大量的主动传播，形成网络热议，医院品牌形象被多家媒体和行业大V频频点名点赞，收到了四两拨千斤的奇效。

四是听。品牌运营需要把握准确的节点和时机，善于倾听和回应服务对象的意见，保持积极的互动，展现品牌的诚意。

有一所年轻的儿童医院，他们针对孩子怕疼，家长怕孩子哭的心理特点，从人文角度出发营造孩子接受、家长放心的就医人文环境。比如手术室，他们就买了童车，让孩子们开着童车进手术室，减少恐惧感，用细节点滴来感动患儿家长，医院口碑很快从众多同行中脱颖而出。

五是闻。闻就是初心，所有品牌症结一定是出在内部，医学品牌建设千万不要为了制造爆款而哗众取宠或者虚假宣传，5G时代，信息海量、角度多维，您无法通过欺骗和扭曲的信息来获得老百姓的信任，只有扎扎实实的持续改进服务质量，才能为品牌打下牢固的根基。

每一名品牌建设者要牢记医学宗旨，从人民群众的需求出发，从美好的善念出发去完善服务，从医学人文的角度去策划老百姓喜欢的爆款，从医者仁心的高度去精准回应大众呼声，医之路，才会更美好。

谢谢大家。

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雷霆雨露，俱是君恩。叩谢！