今天我们谈谈具体的如何维护一个社群的用户,因为大家可能社群运营的经验并不是很多,所以今天这里以基础为主。
社群运营最核心的两点是内容与用户,这里简单梳理下用户运营的思路:
我把社群之中的用户归为三类,普通用户,核心用户与意见领袖,关于意见领袖,我会单独写一篇来谈,今天我们先说说普通用户和核心用户的维护。
普通用户:
普通用户包括站外用户、新用户、潜水用户、搜索用户等,他们会经常在社群浏览一些内容,有的还会偶尔发发贴,回回帖,但一般惜字如金,与其他人深入分享观点的频率很低或者基本为零。这类用户在社群之中的比例很大,他们的需求有两个:
1. 浏览优质内容,获得经验上的成长。
2. 发帖提问,需求某一问题的答案。
服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐。
如何挖掘用户感兴趣的内容?我之前在CSDN社群工作时的方法是:
让研发将最近1年之中社群之中回帖量排名前1000的帖子导出,然后将他们归为几类,再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动,激励用户分享内容。
这个方法适合比较大型的社群,因为社群已经有了一定的访问量基础,可以用来做数据分析,如果你是运营一个新社群,可以找行业内比较著名的网站或者社群,抓取他们的数据,然后做数据分析。
这里面还有一个问题:做活动只是一个短期的刺激手段,你必须要有一些长期的运营方案,才能把这件事做好。我之前的方法是在社群一些固定的推广位,每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候,要注意以下几点:
1,推荐的内容要与社群的主题息息相关。
2,以内容质量优先,如果社群人气不行,可以适当找一些站外的内容。
3,选择内容好或者主题的帖子进行推荐,二者必占其一。
4,如果是主题好的帖子,要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
5,如果是含有负面信息的帖子,要看楼主的回复判断下内容的真实性,
有必要的时候要与楼主私下沟通,保证内容的真实性。
核心用户:
我个人对核心的定义有两种:
1,不定期在社群深入分享一些自己的观点,希望与更多的人就一些问题讨论的用户,他们的是精华帖的来源。
2,协助管理社群的用户。例如掌嗨群管理员、版主,社群QQ群管理员等。
这几者之间很多时候是有非常大的交集的,他们在社群之中的需求有以下几点:
1,分享自己的观点或者实践经验
2,解答其他用户的问题,寻找认同感,荣誉感,与物质奖励。
3,与一些比较资深的用户进行深入的探讨
4,认同社群的氛围,希望参与到管理工作之中
其中最重要的一点就是让核心用户进行分享,他们一般都对某个行业或者领域有深入的了解,可以解答小白用户的问题,并对于一些问题给予深入浅出的解决方案。这部分用户是运营工作的重点,一般可以通过社群的方式进行维护,建立一个社群管理群,用于平时的日常沟通与交流。然后再给予他们物质和精神上的激励,以合理的制度让他们创造更多的有价值的内容。基本上这块按照这个思路去做就可以有一定的效果,再按照实际的情况进行调整,最终形成一个较为完善的运营方案后坚持执行即可。
今天先分享到这里,希望对你有所帮助,感谢阅读!
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