女孩叫外卖40分钟没有骑手接单，投诉给客服，收到信息让人愤恨

随着网络经济的发展，社会上诞生了很多新兴的行业，比如随着网购行业的发展，快递行业也就此兴起了，又比如外卖行业的发展，说起外卖可以说是深得人心了，像一些天气比较恶劣的天气，叫个外卖省去了不少事情，想要吃某一样东西也不再需要特地走远路了，这给我们生活带来了很大的便利，但是随着外卖行业的兴起，也诞生了一些问题。

大家比较常用的外卖软件应该就是美团和饿了么两个，一直以来这个平台的服务都是不错的，下单和送餐的速度还不错，一般一下单就会有骑手接单，非常的快速，但是最近有网友发帖吐糟美团外卖，这是怎么回事？

原来事情是这样的，这位网友肚子饿了便上美团点了一份外卖，但是隔了许久，订单一点进展都没有，甚至连个接单的骑手都没有，过了40分钟之后，订单仍然是处于无骑手接单的状态，于是网友便向美团客服提出了投诉。

根据网友的意思，是想着通过反映，想让客服进行人工派单处理，对此客服表示，平台的单是通过骑手抢单来完成的，换句话说就是骑手自己选择自己想要送的单，而网友的送餐地址比较的偏僻，于是也就没有骑手选择接单了。

客服表示只能退钱处理这件事情，但是这位网友觉得这样明显就是在逃避问题，表示只接受骑手接单，不接受退款，沟通无效之后，款项还是自动返还了，并且人工客服改为了自助服务，对此你们觉得这件事情处理的是否恰当？到底是谁对谁错呢？