国美零售：“三端合一”打造“ONE GOME流量池”

8月27日，国美零售控股有限公司（以下简称国美或国美零售，股票代码：00493.HK）发布未经审计的2019年中期业绩报告。报告期内，国美零售继续以“中心化拓宽”路径加速“家·生活”战略转型，传统家电业务与非传统家电新业务齐头并进，双业务“一稳一快”释放新动力。

财报显示，国美零售线上线下交易总额（GMV）721.9亿元（单位：人民币，下同），营收343.3亿元；供应链能力持续优化，综合毛利率达17.9%，同比提升0.6个百分点，继续在行业高位运行；现金及现金等价物连续三年维持在人民币101亿元左右的稳健水平，资金充裕。

上半年，国美非传统家电业务继续保持快速增长，业绩贡献显著提升。其中，家庭硬件整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长108%，迎合5G技术商用趋势的智能产品GMV同比增长62%，服务GMV同比增长32%，承担互联网分发角色的社交电商-美店GMV同比增长123%。同时，国美提速布局三到六线市场，新开县域店218家，GMV同比大涨339%。

一稳一快，聚焦提升主业竞争力，持续强化业务结构调整。国美零售总裁王俊洲表示，转型“家·生活”战略以来，新赛道持续拓宽，双业务发展呈现“一稳一快”的趋势。下半年，以国美APP、实体门店、美店“三端合一”为基础，打造“ONE GOME流量池”，持续向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

非传统家电业务持续增长

1-6月，国美零售舒适家、柜电一体化、智能家居、新零售店持续发力，建立新的增长能力。其中，舒适家业务上半年实现销售同比增长42%，打造舒适家展厅超360家。而柜电一体化项目中，自营业务上半年迎来欧洲最大的橱柜厨电零售连锁品牌IXINA落户北京、上海，第二批门店即将在无锡、南京落地。

“抢跑”5G+IoT布局，国美智能家居开源平台逐渐完善。报告期内，受益于零售企业核心的供应链整合能力，国美零售打造的开放式智慧家庭生态系统已接入60个品牌、70个设备品类、超100家厂家，目前开源平台已实现支持6个场景模式开发。同时，发挥国美零售全场景优势，上半年在北京、上海、浙江、福州、武汉、洛阳等地区完成15家智能展厅搭建，并与中国电信合作实现智能展厅5G信号全覆盖。

除此之外，国美新零售店布局提速，下探9万亿农村家电市场。报告期内，新开县域店218家，截至8月底，国美县域店约500家，下半年累计将达1000家。国美将继续整合地方连锁，实现轻资产规模扩张与高单店产出比，预计单店年均销售额约人民币600万元。据了解，国美已经在山东、河南省多地实现“一县一店”的完整布局。例如，国美济宁天安新零售店开业期间四天销售额突破1000万元，比与国美合作前整个月度销售额同比提升36%；国美竹溪建辉新零售店开业三天的销售额超过100万元，相较于该店此前整个月度销售额同比提升59%。

截止目前，国美零售在全国776个城市共设有2400家门店，包括旗舰店、标准店、家居建材店、县域店（含新零售店）、超市店等多种店型，在推动传统家电业务发展的同时，更积极促进非传统家电业务的持续增长，实现“家·生活”战略全面落地。

打造“ONE GOME流量池”

技术驱动零售变革。今年上半年，国美零售继续加速各业务与数字技术的融合，实现以国美APP、实体门店、美店“三端合一”为基础，与国美管家、国美智能等国美生态入口以及其他第三方平台贯通，打造“ONE GOME流量池”。

“三端合一”将使国美拥有开放的流量入口。据了解，“三端合一”更大的价值在于，让所有流量入口互为引流、互为场景、互为工具。同时，配合更多、更高频的超市和建材店入口，今年上半年，国美跨界合作的超市店、家居建材店持续发力，分别以高频场景和需求前置为国美带来新的流量。期内，国美与苏果超市、华润万家、人人乐等超市合作新开205家超市店中店，向其输出供应链能力，实现高频与低频场景的结合；而与红星美凯龙、居然之家合作的家居建材店累计带动销售收入已逾2.6亿元。

作为“三端合一”的重要流量入口美店，以实体店为中心拓展裂变，通过万人团、千人团实现单品营销；通过助力团、瓜分团实现用户快速裂变。上半年，国美美店主数超58万，下半年预计将达到90余万。

流量进入“流量池”后，国美管家将作为撬动流量的“激活器”。在目前的业务中，耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等包含商品全生命周期的服务都将为国美创造更多的用户黏性。截至今年6月底，国美管家拥有服务网点6000余个，已为超1500万用户提供相应服务，订单量同比提升76%，服务第三方化占比30%以上。此外，国美目前已完成对400服务热线的调整。用户拨打400热线后，可通过客服直接连线工程师，“三方直连”将有效解决用户遇到的产品问题，沟通效率大幅提升的同时，促进超50%的进店销售转化。

通过流量池的建造，国美现有会员将形成新的流量和复购的增长极。

数字化改造提升运营效率

如今的国美，正在不断提升技术赋能。资料显示，今年上半年，国美陆续与云从科技、追一科技、紫光新华三等科技公司展开合作，持续探索零售数字化、智能化转型，推进零售行业场景应用升级。

在“ONE GOME流量池”中，国美的技术中台扮演着“数字运营专家”的角色。通过业务中台、IoT中台、供应链中台、服务中台“四大中台”，大幅提高运营效率。在具体流程中，技术中台将主要承担收集和分析用户交易数据，形成精准用户画像，判断用户需求，并将用户需求精准反馈到各业务端口，通过用户运营，挖掘用户潜在价值，最终实现从流量到留量。

不仅是技术中台，上半年，国美加码数字技术，稳步提高供应链运营效率。上线电子合同系统、自动采购系统、仓网拓扑管理系统、自动铺货系统，以及供应链云仓项目，全面提升运营效率。财报显示，上半年，国美零售库存周转天数比去年同期减少12天，综合毛利率达17.9%。

据了解，国美供应链云仓现已投入使用。云仓的作用在于将数字技术与仓储物流进行整合，提升运营效率的同时，降低运营成本，实现店、仓、配一体，帮助国美3-5公里配送范围内实现2小时极速达。

“正如普通玩家选择系统标配，高级玩家选择自定义配置，国美以‘中心化拓宽’路径进行的‘家·生活’战略转型更加专注于核心竞争力的延伸，战略执行有的放矢。”业内人士分析称，国美零售“家·生活”战略转型呈现“一稳一快”的节奏，流量池的建造将为国美零售提供长期可持续性收益。