酒店的隐性科技与显性科技-千策科技-酒店管理实训教学

信息革命带来的变化越来越快，酒店内部管理和人机交互均开始实现数字化。

原本需要人工处理的大量机械化繁琐的“幕后人员”，也得以解脱。助力于酒店管理运营的、不对外展示的是隐藏于背后的科技运用，我们可以统称为隐性科技。

智能机器人、感应灯、声控电视、自动窗栏、智能浴室、自助入住等，这些则是我们目前在酒店空间中常见的科技应用，展示在客人面前的科技应用，就是显性科技的范畴。

那我们所熟知的酒店的隐性科技和显性科技有哪些呢？

隐性科技：

1.酒店前台管理系统，国际上最通用的前台操作系统Opera PMS。

2.酒店总机使用的FCS Connect.客户管理系统、FCS Gateway计费和接口网关系统、FCS Voice语音和数字通信消息系统是针对所有尊贵客人的便捷服务请求系统。

3.收益管理系统Opera ORMS。

4.预订系统（OPERARESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求对应酒店呼叫中心和客户资料中心的系统。

5.酒店停车收费系统。

显性科技：

1.送物机器人，可以应用于客房的送物与送餐服务。

2.安全房门系统，与手机进行关联，增加房门的安全性与方便性。

3.酒店自助入住机器，在前台办理入住旅客人满为患的时候，自助入住机器的服务解决了部分旅客的入住需求。

4.房间控制设备，可以控制房间灯光、空调、场景等，增加了客人的舒适体验感。

科技的应用，帮助人们回归感性的科技展现，才能体现其真正的价值。科技的发展，绝不是取代人性，而是能进入每个人生活中，成为协助人类将想象力发挥地更为极致的得力助手。

不管是酒店的隐性科技还是显性科技，它们最终的目的是提升顾客的入住体验感受，灵活运用科技化带来的便利，维护酒店忠诚客户，提供有温度的、有感情的科技化酒店才是日后酒店行业的发展方向。