“练就一眼分辨网络软文和水军”产品经理三种常见的信息收集方式

在这个信息爆炸的年代，面对汹涌而来的信息，我们不得不时不时在头脑中打个问号。很多看起来客观的新闻报道，实际上是经过巧妙包装的软文；很多看起来合情合理的点评，其实是带着有色眼镜的立场。

如何从浩瀚的信息海洋中获取更多有效的信息，显得尤为关键。工作中最常见的获取信息的方法是调查法里抽样调查的用户访谈、问卷调查和网络收集3种。

1.用户访谈

用户访谈是抽样调查的一种，这种方式就是通过找更多的用户询问来达到调查的目的。很多时候我们可能认为外部的用户才是用户，其实内部的同事也是用户。

市场部的同事要将产品销售出去，研发部的同事要对产品进行开发维护，负责客服的同事要对外解答客户对产品的疑问，他们对产品的感受很真切，很有实用价值，所以千万不能忽视。在进行用户访谈的时候，不要先预设立场，问问题的时候要带有引导性。更多地从收集用户真正面临的问题和业务场景出发，捕获用户真正的需求。

不要只盯着用户提出系统需要实现什么样的功能，更应该关注用户需要的产品“价值”本身。

2.问卷调查

以互联网为媒介进行问卷调查，很容易获得足够的样本数据。一旦拥有了足够的样本量，便将它们打上标签，并进行整理归类，使其可直观地反映用户需求的分布情况。问卷调查更多的应用在已经有一定的想法，希望通过问卷的反馈来印证想法的情况下。也就是说，问卷调查是围绕我们自己整理的问题来收集反馈信息的，这有助于产品经理不断地优化和改进产品。

不管问卷调查是开放式的还是封闭式的，基本上很难获得创新产品的想法，这如同在马车时代，不太可能问出要去制造一辆汽车的需求。

3.网络收集

网络上的信息基本分为客观性信息和主观性信息两种。在进行网络收集的时候，事情发生的时间、地点、人物、背景，以及不同阶段中的事件和结果等都属于客观信息。这部分信息需要通过多家媒体的报道对比确认。另外在收集客观信息时，要善于通过发布时间、发布人的信息找到信息的发布源。很多信息在流转的过程中会被再加工，这致使其客观性可能会有所偏差。

在网络上收集信息时，还要考虑水军的存在、利益的收买、媒体作者自身的水平等因素。同一件事情，不同的人站在不同的立场上会有不同的评价，而往往我们又不是真正了解内幕，所以很多情况下难以辨识真伪。

通常，客观分析信息的做法是：从利益链的角度去分析信息，很多信息的背后其实是一种意图。比如，软文、事件炒作。此外，也可以从横向的比较性出发，找出各种观点的共同点和差异，结合当时背景进一步进行解读。