无导购、无推销、无收银，太原这家店无人值守只需微信“扫一扫”

生活晨报全媒体记者 叶芝花 太原报道4月27日10时，生活晨报记者来到太原市迎泽区康达时光里的屈臣氏门店，这里和印象中的屈臣氏有点不同：没有热情的导购员，没有喋喋不休的推销，偌大的门店里只有零星的几位顾客安静地挑选商品，就连收银台也没有收银员，取而代之的是店内随处可见的“扫码购”宣传牌。

据了解，屈臣氏康达时光里店从4月20日起开始实行无人值守自助购物模式，周一至周日的9时30分至12时30分门店里都不会有导购员，顾客可以自行选择想要的商品，通过“扫码购”或者“自助收银”两种方式进行购买，顾客只需打开微信“扫一扫”功能，扫描产品二维码就可快速进入屈臣氏的微信小程序，并跳转到支付页面完成在线支付。

一位正在挑选洗发水的顾客表示：“我就是屈臣氏的会员，从大学期间就一直在这里买东西，这样的无人值守模式也是我一直期待的。因为我比较喜欢没人跟着我的感觉，这样我就可以想逛多久逛多久，不用因为不好意思而匆匆买单。”“这是在我们与消费者相互信任的基础上，针对不同场景下消费者的不同需求所做的一次尝试。屈臣氏近年来一直在进行数字化布局，我们也在不断探索数字化的更多应用，希望能在满足消费者需求、为消费者提供更加多元化购物体验的同时，提升屈臣氏服务效率。无人值守店铺营业时间较普通店铺更灵活，不仅能为消费者提供更便捷的购物体验，同时也能使店员更好地为消费者提供专业的服务。”提起实行无人值守初衷，屈臣氏中国方面工作人员表示。

记者了解到，屈臣氏康达时光里店是太原首家也是唯一一家无人值守门店，目前暂时只有上午无人值守，12时30分以后会有导购员在店服务，以满足顾客退换货需求。

在无人值守时段，消费者如果需要专业的美妆咨询服务，如免费化妆、皮肤测试和SPA　等，可事先在屈臣氏微信服务助手上进行预约，届时将有专业人员在店铺里等候并提供服务。

提到诚信购物的问题，屈臣氏中国方面工作人员表示：“和谐消费环境的构建需要建立在经营者与消费者双方诚信的基础上，我们与消费者相互信任。而事实上，到目前为止我们还没有看到消费者拿了商品不付钱直接走的事情发生，消费者的素质都很高。”

门店无人值守实行时间仅仅一周，就目前来看，绝大部分到店消费者都能轻松自助购物，这样全新的尝试也让消费者有一种眼前一亮的感觉，纷纷表示喜欢这种互相信任的感觉。

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我省首家无人便利店已于去年9月歇业

生活晨报全媒体记者 梁耀华 太原报道4月26日上午，生活晨报记者实地探访发现，我省首家无人便利店已于去年9月关门停业。

我省首家无人便利店——金虎便利新零售智能体验店，位于太原市五龙口街与经园路交叉口西北角。这家智能体验店于2018年1月16日试营业，经营日用品、食品类等近500种商品。该店无人值守，顾客只需扫码开门、自主选购、结算支付、解锁出门，便可完成一次全新的智能化购物体验。

这家充满科技感、给人们带来购物新体验的商店，运营至2019年9月份便关门停业。“运营期间，金虎便利新零售智能体验店的设备经常出现故障。”一位知情人士透露。

其实，这并不是金虎便利新零售智能体验店闭店停业的真实原因。通过有关渠道传来的消息，技术不成熟、运营成本高是导致金虎便利新零售智能体验店难以维持运营的关键所在。要想重整旗鼓，运营方不仅要关注技术的发展，而且还得让运营成本降下来。

如今，金虎便利新零售智能体验店已被一家电烤串店取代。人们从这家电烤串店的外观，依稀能看到金虎便利新零售智能体验店曾经的一些模样，如“请勿拍照”“监控区域”等注意事项依然在橱窗上张贴着。