前些天,小贝的一个朋友向我咨询了一个问题:“保险条款怎么这么长,里面的词儿看不懂怎么办?”
现在越来越多的人有了保险意识,但同时也存在一个难题,就是有心买保险,但是没有能力选择。因为对普通人来说,买保险实在太难了:
在小贝保险的用户回访过程中,有36%的用户表示,保险产品内容过于复杂,自己想看条款但是不知道从何看起;还有22%的用户表示,自己的一些健康问题医生是形容得较为专业的,非专业人士不知道怎么看健康告知,过核保。
保险条款看不懂
很多人在挑选保险时都会遇到这个问题,条款这么多,文字又晦涩难懂。
像寿险、意外险、医疗险、重疾险、保费、保额、保期、既往症、责任免除、核保,各家保险公司的产品等等……
这么多的知识点,对于刚接触保险的小白来说,要想在短时间内理解,真的是太太太难了。
甚至很多人因为条款看不懂,就放弃了买保险。
2017年健康商业险研究报告显示,将近30%的人都因为看不懂条款,放弃了自主购买保险。
所以在面对着十几、二十页密密麻麻的文字时,很多人往往是直接甩手不管,完全听从保险代理人的意见。
这是非常错误的做法,因为代理人很可能会为了高佣金而推荐不适合你且保费很贵的产品。
其实理解保险条款并不难,我们只要掌握了保险条款中比较重要的部分,如保障责任、附加条款、责任免除条款后,基本就可以判定这款产品是否适合自己了。
而且需要注意的是,很多隐性除外责任都藏在名词释义中,尤其是疾病的解释,我们在阅读时不能忽略这些内容。
想要买到合适的保险产品,还需要花很多功夫了解保险知识呢。
健康告知不会填
买保险,健康告知是一道绕不过的坎。然而隔行如隔山,普通人要做好告知并不容易。
面对密密麻麻的几百个字,有些人根本没耐心看。也有人硬着头皮看完,却越看越糊涂……
比如 3 年前的感冒发烧,5 年前的意外受伤,这些到底要不要告知?不告知的话,以后会不会被拒赔?
现在人工作压力大,996的生活加上重口味的外卖,身体往往处于亚健康的状态。
虽然医生说问题不大,但是保险公司并不这么认为。
像体检中遇到过的一些小问题,甲状腺结节、乙肝病毒携带等。虽然这些疾病一般都不需要治疗,但对买保险却影响不少,有可能需要加费、除外、延期,甚至拒保,千万不能疏忽大意。
虽然健康告知只有区区几百个字,但外行人想一次性就填对并不容易。如果有一个专业的人能够实时协助会非常方便。
小贝保险上线同屏互动,实时协助一对一
2020年7月18日,小贝保险APP进行了全新的产品改版并上线发布。本次发布内容包含多个模块和内容的创新,尤其上线了可以实时远程协助用户的同屏视频互动功能,方便用户更好的体验小贝保险的服务。
在小贝保险测评报告页、私人定制流程页、保险计划书结果页、产品详情页等多个环节,都可以找到与服务人员的同屏互动入口,进入后选择服务时间即可与服务人员建立实时的视频联系。
用户不需要自己进行操作,也不需要露出自己的面容,只需要参与和服务人员的互动,就能看到服务人员进行的保障方案和产品内容的讲解。
如果有不懂的地方,也可以直接询问。
这次上线可以实时远程协助用户的同屏视频互动功能,实现了保险服务交互体验升级,使小贝保险APP变成了保险咨询服务过程中的新兴工具。
优化保险的服务流程,也是为了方便用户更好的体验小贝保险的服务,使用户的购险体验更加深入和生动。
投保有人帮,小贝保险也一直在努力,为大家提供高质量的知识服务。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货