集邮网厅自提已成鸡肋，强烈建议取消

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今天是中国邮政集邮网厅对《中国首次火星探测“天问一号”发射成功》邮票和《莫高窟》邮票的自提预约购买日。也就是说，集邮爱好者可以在网厅预约购买自提的产品机会。但是很遗憾的是，网厅在关键时刻又掉链子了。

页面打开之后，进入选择之后，无法进行后续交易，显示资格不符。在微信群中各地的网友也纷纷吐槽，有一些地方的网友操作成功了，但大部分都被挡在了门外。

等到半小时后网络恢复之后，已经显示自提份额已满，不能再预约购买了。也就是说，忙乎了半天的爱好者大部分是无功而返。

网厅开展了自提业务，放量非常少，笔者对应的网点，一般放量是15套左右，没人限购4枚的话，基本就是只有4个人可以抢到。

网厅此举美其名曰是为了减少线下聚集的机会，让集邮爱好者可以通过线上预约，线下预约兑付等方式，来购买到自己心仪的邮票。

不过如今的疫情已经基本被控制，网厅自提变得越来越鸡肋了。更主要的是，网厅经常面对集中时间大量用户涌入的时候，系统经常奔溃，这样的网络服务能力，显然是无法满足用户需求的。这样的所谓的服务用户的项目，在疫情基本被控制之后，也基本可以取消了。

如果是线下排队购买还有一个先来后到的体现相对公平的机会，那么网厅网络问题以及可能存在的“秒杀”行为基本是网厅技术难以控制，以及无法更好地为用户提供服务的。除非网厅加大零售自提的供应量，但是按照网厅的操作模式，这基本是天方夜谭了。

那么在这种几乎买不到的情况下，还不如把本来就少得可怜的零售量放在线下，让喜欢的用户到线下购买，反正一个网点也就是那么2、30套，零售也难以聚集，短时间内就可以售罄。

更何况现在疫情防控在很多地区基本都是安全的。既然要服务好自己的用户，那么中国邮政就应该真正地从用户的角度出发，思考更好服务的方式。亦或者给所有用户一样在网厅操作的机会，不要经常出现奔溃事件，让人无所适从。

中国邮政一直宣称要为用户服务。但体现出来的服务意识和实际能力却让人不敢苟同。更主要的是，很多问题是一而再、再而三地发生，甚至可以说是“屡教不改”了。关于网厅奔溃事件，已经发生了多少次了，几乎是不胜枚举了。

在这方面，邮政比银行就差多了。中国银行发行纪念币的时候，虽然也拥堵，但是很多用户还是可以操作成功的。而中国邮政，给人感觉就是放任自流了，你们谁能抢到算谁的，买的上买不上的和我也没关系，至于网厅奔溃，那是用户你们的网络不好。我不是不放货，是你们自己笨，抢不到罢了，怪不得我！至于我放多少货，那是我的权力，扔出来的三瓜两枣，你们抢个高兴就行了，何必较真呢？

线下零售有排队的纠纷，线上自提你们又说抢不到，你们真是太难伺候了。这或许就是邮政的心理吧？

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