淘宝买家评价影响销量吗？面对差评怎么办？

在竞争日益激烈的市场环境下，很多网店不稳定，呈现出销售下滑的趋势，这让不少店主心慌。网店从新开到稳定需要付出很大的努力。网店的成功来之不易。在这个激烈的市场中，许多网店都渴望稳定下来。那么淘宝买家评价影响销量吗？面对差评怎么办？

作为网店老板，你需要知道，在竞争环境下，影响网店稳定性的最大因素是买家的评价。买家在购物时看到评价的机会很大，如果评价中有负面的话，会直接让买家放弃购买。因此，为了保持网店运营的稳定性，关注买家评价是需要做的事情之一。更好的评价将提高网店的信誉度，保持销售额的稳定增长。

一、淘宝买家评价影响销量吗？

如何开网店维稳？上面已经给出了答案，那就是用好的评价留住买家，而好的评价需要网店在各个方面下功夫。

1. 质量是根本；

如果你想对产品做出最好的评价，那么网店需要注意的是“质量”是根本。网店在向买家销售质量合格的产品时，自然会留下好评，不会有买家恶意对质量好的产品给出不好的评价，即使故意差评这样的买家也很少了。因此，如果网店销售的商品质量有保障，那么好的评价肯定比差的评价多。

2. 维护就是动力；

有时候，即使网店达到质量要求，也会有买家的评论。这是因为还有其他因素影响买家的评价，比如物流、客服、包装等。不满一方面会让买家留下不好的评价，所以除了质量，其他方面也需要做好。要想赢得好评，就要做得更好，物流要安全快捷，包装要美观扎实，客户服务要周到耐心，等等。各方面都比较好，所以很自然的，好评就高。

二、面对不好的评价该怎么办？

1. 第一种情况：顾客直接给浏览产品之后直接付款，而不与客服人员沟通；

店内客服没有主动沟通，只是直接发货。虽然快递速度很快，但接到产品后，顾客发现自己和想象有很大差距，或者尺寸、型号相差很大，很多买家会直接给出中差的评价，而不与店家沟通。

这种情况只能及时补救：主动与客人沟通！及时向客户解释本次交易中可能出现的一系列问题和疑问，并将包括礼品在内的问题向客户解释清楚！

2. 第二种情况：不恰当的客服话语；

客服人员在与客人沟通时，对客人的心理想法理解不到位，沟通中所说的一些话客人无法接受，但客人没有直接表现出来。之后收到差评的时候，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要用更礼貌的语言！客人进入店内提问时，必须在第一时间回答客人。即使客服很忙，设置自动回复也是非常必要的，而且客服必须保持良好的态度。

3. 第三种情况：由于缺货和快递公司的延误，导致客户长时间没收到货，导致评价中差；

解决方案：及时告知客户该店正常送货时间。客户服务人员每天下班前都要对当天发出的所有快递员进行检查，核对快递员的送货记录，发现产品运输或送货过程中的异常轨迹，及时与快递公司沟通，同时，及时向客户反映情况，避免客户的催促和担忧。旺旺或短信提醒客户，我们随时跟踪客户的快递。

4. 第四种情况：新手买家不了解淘宝评价体系；

新手买家不太了解淘宝评价的重要性，他们更倾向于选择折中的评价（他们不会给你最好的，但不会给你最坏的）。

在交易开始时，除了要和新手详细解释产品的情况外，还要多告诉新手一些售后知识，比如：本店支持的服务项目：7天无故退货、运费保险、货到付款等。更重要的是要让新手知道，买了产品后有多层次的服务保障，这样才能增强新手的购物信心。

5、第五种情况：因产品质量不好导致评价较差；

这种情况比较严重，这个有可能与宣传的时候夸大产品的宣传有关。在与买方沟通时，我们不应将责任推给客户。我们应该敢于承担责任。我们必须诚恳地向客户道歉，承认自己的缺点。这样，即使客户给了你中差评，相当一部分理智的客户也会欣然接受和修改中差评。

现在的市场环境导致网店经营不稳定，想要长久的经营好网店，必须做好买家的评价，这是一个必要的条件，用一切努力赢得买家的好评是现在网店需要做的。