北京安定医院互联网诊疗一周年 服务整体满意度达9.1分

“幸福”“暖心”“接纳”“方便”“很好”“非常好”“谢谢”……一句句简单而真诚的感谢话语，从一位位互联网诊疗患者的指尖打出。这些患者，有的因疫情防控无法来院就医，有的因路途遥远交通不便，还有的因身体不便无法出门。但病情不容耽误，治疗需要坚持。为给有需要的患者排忧解难，北京安定医院快速落实市卫生健康委要求，推出互联网诊疗服务，打破就医的空间壁垒，让患者无论何时何地，都可连线医生，问诊、开药、送药到家。

在过去一年的服务里，北京安定医院互联网诊疗不断更新迭代，稳步增加服务量。目前已平稳运行365天，出诊医生从不到20位增长至78位，日放号比初始时增长了5倍。平台的服务范围从自费患者，优化至自费、医保均支持，且与医院患者管理数据加密同步，做到了让信息多跑腿，让患者少跑路。

根据2021年2月的患者调研，数据显示患者对互联网诊疗整体服务满意度高达9.1分（10分满分）。经估算，互联网诊疗平均可为每位患者节省11.5小时以上的就诊时间（含通勤）、385元以上的医疗外花费（含通勤、请假费用），切实做到了惠民便民，受到了患者的好评。

此外，互联网诊疗平台开通了药学咨询、心理咨询特色服务，疫情期间为国内患者和海外华人华侨提供了免费心理援助服务。同时，平台还进一步探索了科技创新技术应用、患者全病程管理以及科技成果转化项目，为实现智能化医院打下基础。

北京安定医院相关负责人表示，在下个一年里，平台的工作重点将在完善互联网医院功能，进一步打通线上线下就医的互动关卡。同时，平台将增设公益宣教服务，从大众群体征集话题，制作宣教内容，免费对外公布。用大众能理解的话讲出大众想听的事，做一个有温度的平台。2021年，北京安定医院互联网诊疗平台将继续努力，不断创新，以患者为中心提升服务质量，完善服务功能，强化互联网诊疗作为创新技术应用平台的作用，为广大精神疾病患者带来福祉。

文/北京青年报记者 蒋若静

编辑/彭小菲