新希望服务将“医院后勤物业管理”定为战略级服务业态

早在90年代后期，医院后勤服务社会化即开始兴起。截至2021年3月底，国家卫健委公布全国医疗卫生机构数已达102.6万个，而据行业统计，涉足医院后勤服务的企业虽多，但以小型企业为主，且管理面积不足行业总管面的1%。企业管理规模仍有较大上升空间，探索深度专业化服务成为必然趋势。

布局医院物业赛道，成为不少物业服务企业新的发力点。

一部分物企通过收并购扩大细分规模，如第一服务收购山东上诚物业，远洋服务收购欧睿物业；一部分通过战略合作，探索建立服务标杆品牌，如中奥到家与泰科物业；一部分选择新增经营范围，设立子公司，通过积极外拓来获取标的，就如新希望服务、南都物业、金融街物业。

聚焦医疗业态深耕

开启战略级服务赛道

在10月召开的工作会议上，新希望服务再次明确了将医院后勤服务作为战略级服务赛道进行深耕。对于此番行动，是考虑到专业业务的围栏能力，以及在集团产业资源背书下的前瞻性布局与创新，是新服“民生服务运营”整体战略下的一部分，当然也是聚焦在自身能力圈之内的慎重选择。

为完善赛道链条，新服除了新增相关的业务范围外，还在上海成立子公司，专注于医院后勤服务的外拓与深耕，也以上海同济大学附属天佑医院为试点，进行标杆化打造。

服务力，就是生产力

聚焦专业、民生、智慧的服务塑造

医院作为一类特殊的物业服务场景，需要企业科学把握其后勤服务的标准与需求。行业头部企业中，爱玛客重视客户感受，医管家建立标准体系、强调智慧化……新希望服务作为后起生力军，选择在自己的优势区间内画出增长曲线。、

首先，专业是敲门砖。

这是因为医院有别于其它业态的院感制度、消毒隔离，且对安防、设备及各类应急预案等有更强的专业属性。所以在理念上，新希望服务把专业放在首位，仅常规的辅医、运送、保洁服务线就有29类570条细项标准；为匹配不同区域的保洁深度，分别有至少15种清洁剂对应；像护送国宝一样，高效对待每一次运送……9大服务维度，不断精研颗粒度，为患者和医务人员提供优质、高效、低耗的生活和工作服务，让医院能高效省心的运营，让医护能专注于治病救人，让患者有良好的康复环境，助力院方更具生产力。

▲新希望服务部分医院后勤服务内容

其次，深挖服务内容，医食住娱更无忧。

除了常规的硬件保养和软性服务外，医疗机构和患者的个性化需求也衍生出一片蓝海。以医院餐饮为例，新希望服务将新食主义与医院后勤服务两条业务线进行强强联合，在集团农牧食品产业链保障食材安全的前提下，设置庞大的菜单库与多样化的配餐选择，并根据医嘱要求定制营养餐、半流质膳食、糖尿病人餐、术后病人餐、无碘盐餐、MCT膳食等，营造“好味”且“健康”的就餐体验。

除此之外，新服还可根据院方运营需求及病患康复需求，定制不同的商、物及服务组合。菜单式的服务供应，能最大化减少院方的管理成本，提高后勤运营效率。

▲新希望服务基于医院后勤需求定制民生服务体系

再者，打造医院智慧物业，解决繁杂日程。

随着云计算、物联网、移动终端等信息技术的发展，新服稳步推进科学且高效的全闭环智慧服务体系。扫描即可知道是否达到保洁标准的巡检系统，平均提高效率10%的中央运送系统，一目了然放心选陪护的运营系统，科学监测、全程可溯源的医废管理系统等，为院方提供“看得见、摸得着、管得住”的精细化智慧管理。

▲新希望服务智慧服务体系

大步踏入医院后勤服务赛道，在专业、民生、智慧的实力加持下，新希望服务已为上海同济大学附属天佑医院、成都新丽美医疗美容医院、南宁市医博中医肛肠医院、成都晓康之家健康管理中心等项目提供高质量、一体化的精品服务，在服务进程中，不断驱动服务方案创新，收获可持续认可。

▲新希望服务部分在服务项目

医院后勤服务社会化是市场经济发展的必然结果，院方也需要专业服务企业的介入，让医院管理模式更多地转向医学、科研的本职工作中去。新希望服务已经躬身入局，在这条长跑赛道上进入了起步阶段，未来随着服务与智慧的投入，有望成为新的增长。

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