何时选用AI外呼机器人？

AI外呼机器人，特别是电销类机器人，在市场上有着广泛的应用。

一些朋友向我们咨询，何时选用AI机器人，何时使用人工，或者使用语音播报转人工呢？

实际上，上面3类应用都有着广泛的应用，只是不同的场景，大家的选择不同。

AI语音机器人目前实际的技术水平，尚不能达到完全替代人工的程度；在一些特定场景里替代人工，需要深度细致的设计及广泛的AI训练，成本高昂，也不是本文讨论的主要范畴。

当我们的业务主要用于意向客户筛选时，且需要呼叫大量的用户，此时，使AI外呼机器人就比较合适：场景清晰固定，效率高。

没有只有优点没有缺点的事物，AI外呼机器人也不例外，其主要存在2个缺点：

一是实际呼损较高。没有人愿意跟机器交谈，所以，使用机器人能够获取的有效信息相对经过训练的人工具有较大差距。当我们的客户数据非常宝贵时，使用机器人去呼叫，客户名单损耗太大，是一件得不偿失的事情。

二是其通信成本相对较高。当业务对成本非常敏感且呼叫量极大时，或者业务处于初期探索阶段，投入产出比尚不清晰时，都需要审慎决策使用。

实际上，在长期运营的综合成本核算上，AI语音机器人是具备优势的：虽然通信成本高，但可以节省大量的人力成本。但现实是，人力成本并不一定真的能马上下降，例如团队已经具备一定量的空闲员工，面对一些短期业务时，此时，选择使用AI外呼机器人会更费钱；当人力尚未投入，或投入不明确的时候，AI外呼机器人可以节省大量的人工，不仅如此，即使业务停止或转型，也不用考虑后续的员工安置问题。

相应的，当业务场景只是需要播报语音，并不需要智能交互，或者提示用户选择转人工可以满足业务场景时，人工的呼叫系统将具备更大的优势。

所以，我们在考察选择哪种业务系统来满足企业经营时，需要结合业务的特点、资源优势、成本核算等多个考察点综合考虑，甚至在不同阶段选择不同的业务模式，做出最理性的选择。