卖家爆料：运营15年店铺被误封！平台只道歉不赔偿

出品：卖家之家

作者：Wum

编辑：John

近期，eBay上出现不少卖家账户毫无征兆地被暂停后，又突然恢复了！这是什么情况，难不成又违反了哪个条款？

对于突如其来的封号事件，不少卖家大为愤怒。账户安全可以说是卖家的头等大事，即使是短短几个小时被“封”也会对卖家的销量造成不小的影响！这中间损失的销售额谁承担？

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冤！卖家账户无故被暂停

12月3日（上周五），一位运营eBay15年的卖家分享了自己“戏剧化”的经历。

“

该卖家表示：eBay在没有提供任何理由的情况下，莫名其妙暂停他的账号，在咨询了eBay的相关人员后，得到的只有冷冰冰的自动回复，“是的，你的账户已被永久性暂停。”

”

但就在第二天，这位卖家又收到了eBay的邮件，表示账户已被恢复。并且依旧没有给出任何的理由或者弥补措施。卖家表示十分寒心，并将退出eBay市场。

正常来说，账户被停都是由于用户的不正当操作而导致的，比如说欺骗性标价、重复或者严重侵犯某品牌的知识产权；在eBay上销售却从其他零售商平台上发货等操作。

但这位卖家自称并没有发生任何违规行为，在这样一个说封就封，说激活就激活的过程里，eBay全程没有给出合理的解释，也让运营了15年的老卖家寒了心。然而这不并非个例……

卖家A

“我的帐户被无故暂停，没有给出任何理由，甚至没有人相关人员回答有关暂停账户的原因。”

“两个月前购买的商品被取消‘出价’消息，然后他们暂停了我的账户，也不给我任何理由。”

卖家B

卖家C

“我的帐户被无限期暂停，我也遇到了同样的问题，并且没有任何回复，仅通过电子邮件获得自动回复，非常令人沮丧。”

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误杀！eBay向卖家道歉

eBay重新激活了卖家们被误伤的账号，并在推特上简单做了一个道歉。

▲图源：Twitter

eBay写道，一些 eBay 账户被无意中暂停。这个问题在接下来几个小时内便会得到解决，eBay将会联系需要采取行动的卖家，对于平台的失误而引起的担忧，深表歉意。

尽管，随后不少卖家确实发现账号已经解封：

“

早上致电eBay后，5分钟我的账户就恢复了。

”

不管怎么样，账号拿回来了，对卖家来说是值得庆祝的，毕竟一个账号有时候意味着一个公司的存亡呢。

但这种一封“轻飘飘”的道歉声明，大量卖家并不买账。一方面，这一则声明没有对发生这种误判做出解释；另一方面，误判之后卖家所造成损失，eBay也未提及赔偿。

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寒！公文式道歉卖家不买账

对于卖家来说，当自己被eBay误判导致账户被暂停后，所有商品listing都将被下架。也就是说，卖家只能再次通过eBay卖家中心或第三方工具重新上架所有listing。

而无论哪种方式，都需要耗费大量的时间精力，特别是在最繁忙的购物季时期。此外，如果卖家在多平台销售，甚至还要重新确认库存信息。

因此，这一封“轻飘飘”的道歉信无法平息卖家的怒气。

不少卖家在论坛上吐槽：如果是卖家账户有出现违反eBay政策行为时，eBay确实没有义务接纳卖家。但是在eBay平台失误的情况下，给卖家们造成了不小的麻烦，eBay却没有为卖家店铺的销售损失作出赔偿或者提供任何的政策，这一波操作属实是令人寒心了！