智能客服系统与传统客服系统的差别

智能客服系统最主要的作用就是提高客服的工作效率，节省人力。是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服系统与传统客服系统的区别：

1、在多层次语言分析上

智能客服系统：能从语义文法层、词模层、关键词层三个层面自动理解客户咨询；

传统客服系统：通常仅单层分析

2、模糊推理上

智能客服系统：针对客户的模糊问题，采用模糊分析技术，识别客户的意图，从而精准的搜索客户所需要的知识内容；

传统客服系统：遇到模糊咨询，性能骤然降低；

3、缩略语识别上

智能客服系统：根据缩略语识别算法，自动识别缩略语所对应的正式称呼，然后从知识库中搜索到正确的知识内容；

传统客服系统：没有现成的方法支持细粒度知识管理，仅对“文档”式或“表单”式数据管理有效；

4、错别字识别上

智能客服系统：对客户咨询中的错误字进行自动纠正；

传统客服系统：不支持；

5、智能分词

智能客服系统：在错别字、缩略语、模糊推理等引导下，进行智能分词；但分词遇到失败时，在进行上述迭代处理，直至分词成功；

传统客服系统：传统分词技术，难以处理海量客户发出的海量咨询；

6、业务扩展性

智能客服系统：随着业务知识的不断增长，系统的性能不会降低，因此具有良好的可扩展性；

传统客服系统：可扩展性差；

7、易于管理

智能客服系统：采用企业知识管理系统，对文法、词典进行维护管理；

传统客服系统：不支持

8、多渠道接入

智能客服系统：能同时接入短信、飞信、BBS、Web、WAP渠道；

传统客服系统：不支持

9、配套的运营系统

智能客服系统：配以话务员补发系统、话务质检系统、话务员小休管理模块、短信网关接口、恶意攻击检测系统等；

传统客服系统：不支持

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