顺丰：全国推出50城未上门赔付“升级版”服务

顺丰工作人员上门收件场景

快递龙头企业顺丰宣布，从9月5日起，顺丰向全国50个主要大中城市履行“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。即：如果顺丰快递员没有征得收件人的同意，未按标准上门派送，收件人可通过顺丰客服热线和在线客服或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。但针对客户个人偏好和特殊情形如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，反复电联客户未能联系上的，以及如疫情管控等因素导致不能上门的，将不纳入赔付范围，厦门市也在这50个城市当中。

据了解：2022年依然是快递业高速发展的一年，快递行业早已脱离了简单的收寄服务，并从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景，满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。同时，在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，“上门”堪称刻在顺丰公司的服务基因里。顺丰此次自我加压，主动提升服务难度，不仅体现了对自己服务硬实力的底气和自信，苦心孤诣的背后更彰显了顺丰对服务质量和用户体验的极致追求。这一服务承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。顺丰公司也表示，“不上门必赔付”的贴心落实，将以50城为起点，逐步向全国展开。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是顺丰最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。（谢梅春）